ПРОЦЕДУРА ЗА ЖАЛБИ, ПРИЛОЖИМА КЪМ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН
Dráčik DIVI, s.r.o., със седалище Gajova 13, 811 09 Братислава, адрес за кореспонденция Diaľničná cesta 2, 903 01 Senec
IČ: 461 18 985 (оттук нататък само „продавач“)
в съответствие с разпоредбите на Закон № не. 40/1964 Coll. Граждански кодекс и закон. не. 250/2007 Coll., За защита на потребителите,
както е изменен,
е декларирал тази процедура за оплакване
- Встъпителна разпоредба
Процедурата за подаване на жалби регламентира процедурата за упражняване на правата и задълженията, произтичащи от тези правни норми, които уреждат общата отговорност на Dráčik DIVI, s.r.o. като продавач (наричан по-долу „продавач“) при продажбата на продукт в Интернет, от една страна, и физически и юридически лица, закупуващи продукт в магазин, от друга. Тази процедура за рекламация не се прилага за случаите, когато купувачът е предприемач, ако при сключването на договора е ясно от обстоятелствата, че покупката е свързана с неговата стопанска дейност.
- Определение на термините
Оплаквания - правен акт, с който се упражняват правата на купувачите, произтичащи от отговорността на продавача за дефекти в продадения продукт.
Процедура за рекламации - процедурата на продавача, при която той взема решение за разглеждането на жалбите на купувачите в съответствие с общозадължителните правни разпоредби и тези правила за жалби.
Купувачи - физическо или юридическо лице, което е закупило от продавача в едно от своите заведения продукт, предлаган от продавача.
Продукт - всички неща, особено играчките, предлагани от продавача в неговите съоръжения на заинтересовани купувачи.
Продажба на продукти - дейност, предмет на която е изпълнението на договора за покупка (писмен или устен) между продавача и купувача за придобиване на собственост от купувача върху предмета на покупката, плащане на покупната цена и поглъщане на предмета на покупката от купувача.
Дефект на продукта - характеристика на продукта (включително документи, необходими за използването на продукта), която е в нарушение на договора за продажба, по-специално ако продуктът няма качеството и характеристиките, договорени между страните или описани от продавача или производителя или негов представител или очакван от купувача въз основа на извършена от тях реклама; ако продуктът не е подходящ за целта, посочена от продавача за неговата употреба, или за която продукт от този тип обикновено се използва; ако продуктът не отговаря на изискванията на законодателството.
По-ниска цена на продуктите - цена, по-ниска от обичайната цена на безотказен артикул, за който се продава дефектен продукт, за който дефектът не пречи на продукта да се използва по предназначение.
- Степен на отговорност на продавача, гаранционен срок
Продавачът носи отговорност за дефектите на продадения артикул, когато е поет от купувача; ако дефектът стане очевиден в рамките на 6 месеца от получаването, продуктът се счита за дефектен по време на получаването, освен ако това е в противоречие с естеството на артикула или освен ако не се докаже противното.
В случай, че продуктът има дефекти, купувачът има право да поиска замяна на продукт без дефекти, ако това не е непропорционално поради естеството на дефекта (ако дефектът засяга само част от продукта, купувачът може заявете само замяна на тази част); ако това не е възможно, купувачът може да се откаже от договора. В случай на дефект, който може да бъде отстранен, купувачът има право да го отстрани безплатно, своевременно и правилно. Вместо да отстрани дефекта, купувачът може да поиска замяна на артикула или ако дефектът засяга само част от артикула, замяна на частта, ако това не води до непропорционални разходи за продавача поради цената на стоки или тежестта на дефекта. В случай на неизползван продукт, купувачът може да поиска замяна или възстановяване на сумата. Продавачът винаги може да замени дефектния артикул с безупречен, вместо да отстрани дефекта.
В случай на дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на вещта да се използва правилно като вещ без дефекти, купувачът има право да замени вещта или има право да се откаже от договора. Същите права принадлежат на купувача в случай на отстраними дефекти, но купувачът не може да използва вещта правилно поради повтаряне на дефекта след ремонт или поради по-голям брой дефекти.
В случай на други непоправими дефекти, купувачът има право на разумна отстъпка от цената на артикула.
В случай на артикули, продадени на по-ниска цена, той не носи отговорност за дефекта, за който е договорена по-ниската цена.
За всички нехранителни продукти гаранционният срок е 24 месеца от датата на продажба. Ако срокът за използване на артикула е отбелязан върху продадения артикул, неговата опаковка или приложените към него инструкции, гаранционният срок не изтича преди изтичането на този период.
В случай на предмети, предназначени да се използват за по-дълъг период, специалните разпоредби предвиждат гаранционен срок над 24 месеца. Гаранционен период, надвишаващ 24 месеца, може да важи само за част от артикула. Продавачът е длъжен да издаде на купувача гаранционна карта с посочване на гаранционния срок при продажба на такъв артикул.
Гаранционните срокове започват да текат от получаването на артикула от купувача.
- Метод, място и срокове за подаване на жалба
Купувачът подава жалба по време на гаранционния период, като доказва, че има право да подаде жалба, по-специално чрез доказване на датата на покупката, или чрез представяне на документ за продажба или гаранционна карта, или по друг достоверен начин.Купувачът, заедно с подаването на заявения продукт, също доказва валидността на гаранцията (за предпочитане с документ за покупка или гаранционна карта), допълнително предоставя подробно описание на грешката и искането за грешка, което той твърди и неговите достатъчно данни за контакт. Купувачът представя заявения артикул възможно най-пълен и с потребителска опаковка.
Рекламации могат да бъдат направени във всеки магазин на Dráčik в Словашката република или чрез изпращане на стоки с рекламация на адрес:
Централата на Dráčik
Логистичен център Прологис
Разпределителен център - зала 5
Магистрала 2, 903 01 Senec.
Не е възможно да подадете жалба със стоки, закупени в магазин Dráčik в друга държава. По споразумение е възможно да се осигури безплатен ремонт или подмяна на стоки в гаранция и само ако дефектът е поправим или същите стоки са налични в магазина.
За прилагането на жалбата ще бъде написан запис на жалбата, а един екземпляр от протокола ще бъде получен от купувача на жалбата. В случай на рекламация по пощата или друга транспортна услуга, продавачът незабавно ще изпрати на купувача потвърждение за получаване на жалбата на пощенския адрес, от който купувачът е изпратил заявения продукт (не уведомявайте купувача за друга цел) . В случай че жалбата бъде разрешена незабавно, процедурата по жалбата ще бъде прекратена по начина, посочен в член 5 от настоящите Правила за жалби.
Рекламациите се подават не по-късно от последния ден от гаранционния период. Искове за дефекти, за които се прилага гаранционният срок, ще отпаднат, ако не бъдат упражнени по време на гаранционния период.
Периодът от упражняване на правото на отговорност за дефекти до момента, в който купувачът е бил длъжен да поеме артикула след приключване на ремонта, не се брои за гаранционния период. Продавачът е длъжен да издаде потвърждение на купувача за това кога е упражнил правото, както и за ремонта и неговата продължителност.
Ако артикулът бъде заменен, гаранционният период започва да тече отново от получаването на новия артикул. Същото важи и ако частта, за която е предоставена гаранцията, бъде заменена.
- Срокове и начин за разглеждане на жалби
Продавачът е длъжен да вземе решение по жалбата незабавно и да отстрани дефекта без ненужно забавяне. В сложни случаи той ще вземе решение по жалбата в рамките на 3 дни, но не по-късно от 30 дни. Срокът за уреждане на рекламацията започва да тече само от доставката на заявения продукт на продавача.
В края на процедурата за рекламация продавачът представя на купувача заедно с ремонтирания или заменен продукт (или върнат продукт в случай на отхвърляне на рекламацията) потвърждение на датата и метода за разглеждане на жалбата, включително потвърждение за ремонт и продължителност, или писмена обосновка на отказ, писмо, посочващо тези факти. Ако продуктът е изпратен за рекламация по пощата или друга транспортна услуга, продавачът ще изпрати на купувача такова потвърждение и заедно с него ремонтиран продукт или нов продукт без дефекти, предоставени в замяна на дефектен продукт (ако на купувача е изпратена гаранционна карта, върнете продавача с посочване на тези факти), на адреса, от който купувачът е изпратил продукта за рекламация (той няма да уведоми, ако купувачът за тази цел има друг адрес); рекламацията се урежда чрез доставка до купувача.
В случай, че има отказ от договора за покупка въз основа на рекламация, продавачът ще върне платената покупна цена на купувача, обикновено чрез плащане в брой в помещенията на продавача; ако жалбата и отказът от договора са направени по пощата или друга транспортна услуга, продавачът връща покупната цена на купувача по банковата сметка, уведомена за тази цел от купувача, или му връща покупната цена по друг начин, уговорен . Процедурата е подобна при разглеждане на рекламация чрез предоставяне на отстъпка от покупната цена на продукта.
- Връщане на стоки, закупени чрез онлайн магазина/извън законоустановения срок /.
Можете да върнете неизползваните стоки с оригиналната опаковка и пълните аксесоари в рамките на 21 дни от покупката, без да посочвате причина. Възможен е и обмен за други стоки. Тази опция се предоставя във всеки магазин на Dráčik или по споразумение със служителите на онлайн магазина, като го изпраща по пощата на адреса на онлайн магазина. Стоките обаче не трябва да показват признаци на употреба. Няма правен иск за тази надстандартна услуга и ако продуктът не бъде препродаден на първоначалната цена/напр. стоките са били включени в отстъпка или продажба/възможността за връщане на стоката или за замяна не може да бъде предоставена на клиента.
Тази точка по никакъв начин не засяга възможността за връщане на стоките по чл. § 12 ал. 1 от Акт бр. 108/2000 Coll./Вижте бизнес условията /
За да подадете жалба или да върнете стоки, закупени чрез онлайн магазина, изключете, отпечатайте и изпратете по електронен път ФОРМУЛЯРА ЗА ЖАЛБА, изброени ТУК.
Ако стоките се изпращат по пощата, прикачете отпечатания формуляр към стоките. В случай на рекламация или връщане на стоки в магазин Dráčik, предайте отпечатания формуляр в магазина заедно със стоките.
Винаги изпращайте попълнения формуляр по електронен път, след като го попълните.
- Алтернативно разрешаване на спорове
- Заключителни разпоредби