Тази процедура за рекламация се прилага за потребителски стоки (наричани по-долу "стоки"), за които правата на купувача от отговорност за дефекти (наричани по-долу "претенция") се упражняват по време на гаранционния период. Поемайки стоката от продавача, купувачът се съгласява с процедурата за рекламация по-долу. В случай, че стоките не се поемат лично, поемането на стоките означава момента на доставката им на първия превозвач.
Известие за жалба
Попълнете специалния формуляр за жалби. Формулярът трябва да съдържа всички задължителни данни и важна информация:
• подробно описание на дефекта (как дефектът се проявява, как влияе върху използваемостта на стоките)
• описание на това как е възникнала неизправността
• предложение за решение на жалбата (замяна, ремонт, възстановяване, друго решение)
В рамките на три работни дни след получаване на уведомление за дефекти продавачът информира купувача за последващата процедура в зависимост от вида на стоката, особено когато купувачът трябва да достави дефектни стоки (седалище на продавача, оторизиран сервиз и др.).
Качество при изтегляне
Ако поетите стоки имат недостатъци (напр. Нямат договорените или законно очаквани свойства, не отговарят на обичайната или договорената цел, не са пълни, тяхното количество, мярка, тегло или качество не съответстват на други правни, договорни или дори преддоговорни параметри), това са дефекти в стоките, за които продавачът отговаря.
Купувачът може да поиска от продавача, не по-късно от две години от получаването на стоката по негово искане, правото на безплатно отстраняване на дефекта или разумна отстъпка от цената; ако това не е несъразмерно с естеството на дефекта (особено ако дефектът не може да бъде отстранен без ненужно забавяне), може да се приложи изискването за доставка на нов артикул без дефекти или нов компонент без дефекти, ако дефектът засяга само тази част.
Ако не е възможно да се поправи или замени стоката, при отказ от договора купувачът може да поиска възстановяване на покупната цена в пълен размер.
В рамките на шест месеца от получаването на стоките се предполага, че дефектът на стоките вече е съществувал, когато стоките са били поети.
Продавачът не е длъжен да удовлетвори претенцията на купувача, ако докаже, че купувачът е знаел за дефекта на стоката, преди да я поеме или сам е причинил.
За употребявани стоки продавачът не носи отговорност за дефекти, съответстващи на степента на предишно използване или износване. В случай на артикули, продадени на по-ниска цена, продавачът не носи отговорност за дефекта, за който е договорена по-ниска цена. Вместо правото на замяна, купувачът има право на разумна отстъпка в тези случаи.
Законни права от дефекти
Продавачът носи отговорност за дефекти, възникнали след получаване на стоките по време на гаранционния период от 24 месеца или по време на срока на годност, посочен в рекламата, върху опаковката на стоките или в приложените инструкции.
През този период купувачът може да подаде жалба и по негова възможност да претендира за дефект, който представлява съществено нарушение на договора (независимо дали дефектът е отстраним или неотстраним):
• отстраняване на дефект чрез доставка на нов артикул без дефект или чрез доставка на липсващ артикул;
• безплатно отстраняване на дефекта чрез ремонт;
• разумна отстъпка от покупната цена;
• възстановяване на покупната цена въз основа на отказ от договора.
Значително нарушение на договора е съществено, за което нарушителят вече е знаел или би трябвало да знае по време на сключването на договора, че другата страна няма да сключи договора, ако е предвидила нарушението.
В случай на дефект, който представлява леко нарушение на договора (независимо дали дефектът е отстраним или отстраним), купувачът има право на отстраняване на дефекта или разумна отстъпка от покупната цена.
Ако отстраним дефект е възникнал многократно след ремонт или стоките имат голям брой дефекти (поне три дефекта едновременно), купувачът може да упражни правото на отстъпка от покупната цена, размяна на стоки или да се откаже от договора.
Продавачът не носи отговорност за дефекти, причинени от нормално износване или неспазване на инструкциите за употреба.
Обработка на жалби
Купувачът е длъжен да подаде жалба до продавача или лицето, определено за ремонт, без ненужно забавяне от откриването на дефекта. Ако го направи писмено или по електронен път, той трябва да предостави своите данни за контакт, описание на дефекта и искане за метода за разглеждане на жалбата.
Купувачът е длъжен да информира продавача кое право е избрал при уведомяване за дефекта или без ненужно забавяне след уведомяване за дефекта. Промяна на избора без съгласието на продавача е възможна само ако купувачът е поправил грешка, която се оказва непоправима.
Ако купувачът не избере свое право от съществено нарушение на договора навреме, той има същите права, както в случай на леко нарушение на договора.
Купувачът е длъжен да докаже покупката на стоки (за предпочитане доказателство за покупка). Срокът за разглеждане на рекламацията тече от предаването/доставката на стоката на продавача или до мястото, определено за ремонт. Стоките трябва да бъдат опаковани в подходяща опаковка по време на транспортиране, за да се предотвратят повреди, те трябва да бъдат чисти и цялостни.
Продавачът е длъжен незабавно, не по-късно от три работни дни, да вземе решение по жалбата или че за решението е необходима професионална оценка. Информация за необходимостта от експертна оценка ще бъде съобщена на купувача в този срок. Рекламации, включително отстраняване на дефекти, продавачът ще разгледа без ненужно забавяне, не по-късно от 30 дни от подаването му, освен ако писмено не е уговорено с купувача за по-дълъг период. След този период купувачът има същите права, както ако това е съществено нарушение на договора. Ако възникне конфликт с договора за покупка по време на продажбата на крайния клиент в рамките на 6 месеца от датата на поемане на вещта, това се счита за конфликт, който вече съществува към момента на поемане, освен ако не противоречи на естеството на нещо или освен ако не е доказано друго.
Ако продавачът откаже да отстрани дефекта, купувачът може да поиска разумна отстъпка от цената или да се откаже от договора.
Гаранцията за качество се удължава с времето от рекламацията до нейното оборудване или до момента, в който купувачът е бил длъжен да вземе артикула.
Ако не е възможно да се следи състоянието на разглеждането на жалби онлайн, продавачът се задължава да информира купувача за разглеждането на жалби чрез негово искане по имейл или чрез SMS.
В случай на основателна жалба, купувачът има право на обезщетение за направените експедитивни разходи.
Другите ни магазини
Последвайте ни във Фейсбук