Процедурата по жалбата е част от Условията за бизнес в VIII. частта, в която са определени следните условия:
8.1. Купувачът може да подаде жалба в седалището на продавача. Когато се прилага
оплакването е купувачът е длъжен да попълни формуляр за рекламация. Купувачът е
задължени да доставят заявените стоки заедно с аксесоари и доказателство за плащане.
8.2. Правото на купувача да поиска гаранцията от продавача изтича:
а) непредставяне на стоките заедно с аксесоарите и доказателство за плащане,
б) неотчитане на очевидни дефекти при поемането на стоките,
в) при изтичане на гаранционния срок за стоките,
г) механични повреди на стоките, причинени от купувача,
д) използването на стоки в химически условия, които не съответстват на тяхната влажност
и механични ефекти върху природната среда,
е) неправилно боравене, боравене или пренебрегване на грижите за стоките,
ж) повреда на стоките при прекомерно натоварване или използване в противоречие с
условия, посочени в документацията, общи принципи, технически
стандарти или разпоредби за безопасност, валидни в Словашката република,
з) повреда на стоките от неизбежни или непредвидими събития,
(i) повреда на стоки чрез случайно унищожаване или случайно влошаване,
й) непрофесионална намеса, намеса в стоките от лице, различно от упълномощеното лице,
повреди по време на транспортиране, повреди от вода, пожар, статични или атмосферни
електричество или друга непреодолима сила.
8.3. Ако купувачът направи рекламация, продавачът е длъжен да информира купувача за неговата
права по точки 7.5., 7.6. и 7.7. GTC (можете да ги намерите в пълния текст в категорията - Условия за бизнес или като кликнете върху връзката https://fit4you.fit/wp-content/uploads/2020/10/VOP-1.pdf), на базата на решение, което от тези права купувачът упражнява, той е длъжен да определи метода за разглеждане на жалбата съгласно точка
* 1.10. GTC незабавно, в сложни случаи не по-късно от 3 работни дни от датата на кандидатстване
жалби, в оправдани случаи, особено ако се изискват сложни технически
оценка на състоянието на стоките, не по-късно от 30 дни от датата на рекламацията. След определяне
метода за разглеждане на жалбата, жалбата ще бъде уредена незабавно, в обосновани случаи
жалбата може да бъде разрешена по-късно; уреждането на жалбата обаче не може да отнеме повече от
30 дни от датата на жалбата. След крайния срок за разглеждане на жалбата той го има
купувачът има право да се откаже от договора за покупка или има право на замяна
стоки за нови стоки.
8.4. Ако купувачът е направил рекламация за стоката през първите 12 месеца от получаването на стоката,
продавачът може да разгледа жалбата чрез отхвърляне само въз основа на професионална преценка;
независимо от резултата от експертната оценка, купувачът не може да бъде изискан
възстановяване на разходите за експертна оценка или други разходи, свързани с експертизата
Оценяване. Продавачът е длъжен да предостави на купувача копие от професионалната оценка
обосновавайки отхвърлянето на жалбата не по-късно от 14 дни от датата на обработка
оплаквания. Това не засяга задължението на продавача да издаде писмен документ на
обработка на жалбата не по-късно от 30 дни от датата на жалбата.
8.5. Ако купувачът е направил рекламация за стоките след 12 месеца от получаването на стоките и
продавачът го е отхвърлил, лицето, което е разгледало жалбата, е длъжно в доказателството за оборудване
в жалбите се посочва на кого купувачът може да изпрати стоките за професионална оценка. ако е
продукт, изпратен за експертна оценка на определено лице, разходи за експертна оценка,
както и всички други свързани с това спешно направени разходи се поемат от продавача без
като се вземе предвид резултатът от експертната оценка. Ако купувачът докаже чрез професионална оценка
отговорността на продавача за дефекта, той може да подаде жалба отново; По време на
гаранционният срок не тече по време на професионалната оценка. Продавачът е задължителен
да възстанови на купувача в рамките на 14 дни от деня на повторното предявяване на всички разходи
изразходвани за професионална оценка, както и всички свързани целенасочено похарчени
разходи. Повторно подаденото искане не може да бъде отхвърлено.
8.6. При рекламация продавачът е длъжен да издаде потвърждение на купувача. ако е
жалба, подадена чрез комуникация на дълги разстояния, продавачът е
задължени да предоставят потвърждението на рекламацията на купувача незабавно; ако това не е възможно
доставете потвърждението незабавно, то трябва да бъде доставено без ненужно забавяне, но не по-късно от заедно
с доказателство за обработка на жалби; потвърждение на иска не трябва да бъде
да бъдат доставени, ако купувачът има възможност да докаже рекламацията по друг начин.
8.7. Продавачът е длъжен да издаде писмен документ за разглеждането на жалбата
не по-късно от 30 дни от датата на жалбата.
8.8. Продавачът води записи на жалби, които съдържат информация за датата
жалба, дата и начин на разглеждане на жалбата и сериен номер
доказателство за иск.
8.9. Разглеждането на жалбата не засяга правото на купувача на обезщетение по
Акт № 294/199 Coll. относно отговорността за щети, причинени от дефектен продукт през
формулировка на Закон № 451/2004 Coll. както е изменен.