Процедура за подаване на жалби Up Slovensko, s.r.o.

СЪДЪРЖАНИЕ

1. УВОДНА РАЗПОРЕДБА
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НА УСЛОВИЯТА
3. МЯСТО И МЕТОД НА ПОДАВАНЕ НА ЖАЛБАТА

връщане

  1. ХАРТИЕНИ КУПОНИ (PK)
  2. КУПОНИ ЗА ЕЛЕКТРОННО КЕТЪРИНГ (Кредити)

4. ОТГОВОРНОСТ НА СЛОВАКИЯ И ПРЕДМЕТ НА ЖАЛБА

  1. ХАРТИЕНИ КУПОНИ (PK)
  2. КУПОНИ ЗА ЕЛЕКТРОННО КЕТЪРИНГ (Кредити)

5. ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ПРАВА НА СЛОВАКИЯ И СРОКОВЕ ЗА ОБОРУДВАНЕ НА ЖАЛБИ

  1. НАГОРЕ СЛОВАКИЯ Е ЗАДЪЛЖИТЕЛНА
  2. НАГОРЕ СЛОВАКИЯ ИМА ПРАВОТО

6. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ДОГОВАРЯЩИЯ ПАРТНЬОР

  1. ДОГОВАРЯЩИЯТ ПАРТНЬОР ИМА ПРАВОТО
  2. ДОГОВАРЯЩИЯТ ПАРТНЬОР Е ЗАДЪЛЖИТЕЛЕН

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛНА РАЗПОРЕДБА

  1. УВОДНА РАЗПОРЕДБА

Бизнес компания Up Slovensko s. r. относно. чрез тази процедура за рекламации той информира надлежно Договорния партньор за условията, начина и мястото на упражняване на правата от отговорността за дефекти, несъответствия или недостатъци. Процедурата по подаване на жалби се издава в съответствие със съответните разпоредби на Търговския и Гражданския кодекс, както и с други общозадължителни правни разпоредби на Словашката република.

Търговско дружество Up Slovensko, стр. r. относно. изготви настоящата процедура за подаване на жалби, за да осигури единна, бърза и точна процедура за прилагане на всякакви оплаквания относно предоставяните услуги.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НА УСЛОВИЯТА

Оплаквания - упражняване на права от отговорност за дефекти, несъответствия или недостатъци,

НАГОРЕ - Obchodná spoločnosť Нагоре Slovensko, s. r. относно., Tomášikova 23/D, 821 01 Братислава,

Адрес за кореспонденция - Up Slovensko, p. r. относно., P.O.BOX 109, 820 05 Братислава 25,

Хартиен талон (наричан по-долу „PC“) - ваучер, издаден на специална хартия за сигурност, докато

върху него е посочена стойността на талона.

Електронен талон за хранене (наричан по-долу „Кредит“) - ваучер, издаден в електронна форма, докато стойността на Кредита се съхранява в акаунта на Потребителя.

Carrier - устройство, свързано с акаунта на Потребителя, което идентифицира Потребителя в Приемната точка. Превозвачът може да бъде:

  1. пластмасова нерелефна непрехвърляема карта (наричана по-долу „Up Card“) с чип, издаден от UpSK, на който се присвояват сериен номер и личен идентификационен номер (наричан по-долу „ПИН“), който идентифицира Потребителя на кредита за обществено хранене в Приемния пункт. Up Catering Card позволява плащания за контакт, упълномощени с ПИН и безконтактни плащания без оторизация с ПИН до стойността от 50 евро и безконтактни плащания, разрешени с ПИН над 50 евро
  2. мобилно устройство, оборудвано с приложението за плащане UP

Договорен партньор - физическо или юридическо лице, което купува PK и/или Кредит от UP или юридическо лице, което приема PK и/или Кредит, издаден от UP в своите точки за приемане,

Договор - договор, сключен между UP и договорния партньор,

Потребител - физическо лице, което получава компютър и/или кредит, свързан с превозвача и впоследствие ги използва при плащане на стоки или услуги в пункта за приемане,

Устройство за идентификация - платежен терминал, използван за плащане на цените на стоки или услуги чрез UP Carriers. Устройството за идентификация може да бъде:

  1. EFT POS терминал за получаване на дебитни и кредитни разплащателни карти
  2. друг алтернативен технически метод, позволяващ идентифицирането на UP превозвачи и разрешаването на плащания в пункта за приемане, при условие че този метод е приет от UP

Пункт за приемане - установяване на физическо или юридическо лице, в което е възможно да се плати цената или част от нея за предоставяне на стоки и услуги чрез PK и/или Кредити.

  1. МЯСТО И МЕТОД НА ПОДАВАНЕ НА ЖАЛБАТА

Договорният партньор може да подаде жалба изключително в писмена форма. Жалбите могат да бъдат доставени лично в централата на UP на приземния етаж до служител на UP на прозореца, потвърждаващ получаването на жалбата, или могат да бъдат изпратени по пощата до Адреса за кореспонденция или по електронен път по имейл от клиента до info @ up-slovensko.sk или от местата за приемане на [email protected] .

Жалбата трябва да съдържа:

  • думата „Жалба.“ се появява в заглавката на писмото или темата на имейла. „И предметът на жалбата,
  • фирмено наименование и код на Договорния партньор, възложени му от UP,
  • лице за контакт с данни за контакт (телефонен номер, факс, имейл адрес и пощенски адрес за връчване на документи),
  • номера на фактурата, за който се отнася жалбата,
  • описание на дефекта, несъответствието или недостатъка (т.е. всички подробности, необходими за съответната оценка на обосновката на жалбата - особено номерата на заявените талони, важните дати, номера на доставката на пратката и други важни факти),
  • датата на жалбата и подписа на лицето, упълномощено да действа от името на договорния партньор
  1. ПРИ ОПЛАКВАНЕ НА ХАРТИОННИ КУПОНОВЕ (PC), жалбата трябва да съдържа:

Когато заявявате PK, е необходимо да ги прикачите.

Когато заявявате броя на купоните в книгата, е необходимо да приложите въпросната книга с купони.

  1. КОГАТО ЖАЛБИ ОТ ЕЛЕКТРОННИ КУТИНГИ (Кредити), жалбата трябва да съдържа:

  • идентификация на транзакцията, за която се отнася жалбата,
    • Номерен номер във формата xxxx ******** xxxx, където се показват само първите 4 и последните 4 номера на превозвача
    • номер на приемателната точка/MID, респ. името и адреса на приемателния пункт,
    • Идентификационно устройство/TID номер, респ. тип POS,
    • възможно най-точното време: дата, час, минута, секунда, за които се отнася жалбата,

Когато правите жалба относно превозвача, е необходимо да приложите въпросния превозвач.

Когато правите жалба относно Идентификационното устройство, предоставено от UP, е необходимо да приложите темата

  1. ОТГОВОРНОСТ И ПРЕДМЕТ НА ЖАЛБА

При изпълнение на предмета на Договора, UP е отговорен за това, че предоставяната услуга има качеството, количеството, мярката или теглото, съответстващи на Договора, е без дефекти, несъответствия или недостатъци и трябва да бъде предоставена навреме в рамките на договорения срок .

UP не носи отговорност за дефекти, несъответствия или недостатъци, ако са причинени от Договорния партньор или.

Потребители или ако жалбата противоречи на естеството на услугата.

  1. ХАРТИЕНИ КУПОНИ (PK)
  1. Предметът на жалбата може да бъде:
  • PK, който е излъчил UP и не отговаря на модела (печат или други повреди, причинени по време на производствения процес в UP),
  • несъответствие на броя и номиналната стойност на доставената ПК с поръчката,
  • несъответствие на броя и номиналната стойност на доставената ПК в пратката с бележката за доставка,
  • несъответствие на броя на ПК в книгата с купони с номера, посочен на корицата на книгата,
  • Дата на доставка на ПК,
  • грешка при фактурирането,
  • несъответствие на броя и номиналната стойност на възстановената ПК с декларирана,
  • Срок за изплащане на ПК.

2. Предмет на жалба не може да бъде:

  • ПК, който не е издал UP,
  • невалиден ПК,
  • PK, която UP не е била продадена на договорния партньор,
  • повреден PK (скъсан, измит и по друг начин механично повреден купон по време на манипулация от Потребителя или Договорния партньор),
  • ПК, маркиран с печата на друг договорен партньор,
  • пратка с ПК открадната по време на транспортирането до централата на UP,
  • PK откраднат от пратката по време на транспортиране до централата на UP в защитена пластмасова опаковка,

в случай на употреба, различна от

  • разликата в броя и номиналната стойност на ПК по време на лично предаване/приемане, открита през прозореца

  • разликата в пари в брой, намерена извън прозореца UP,
  • PK изпратен от потребител.
    1. КУПОНИ ЗА ЕЛЕКТРОННО КЕТЪРИНГ (Кредити)
    1. Предметът на жалбата може да бъде:
  • несъответствие на броя на доставените превозвачи/устройства за идентификация с бележката за доставка,
  • несъответствие на персонализирането на превозвачите с поръчката,
  • несъответствие на стойността на начислените Кредити с поръчката,
  • дата на доставка на превозвачи и кредити,
  • невъзможност за използване на носителя или приемане на кредити в Идентификационното устройство, предоставено от UP, без да се посочва причина,
  • фактуриране несъответствие/грешка,
  • срок на изплащане на кредити.

2. Предмет на жалба не може да бъде:

  • Устройство за носене и идентификация, които са били умишлено или неволно повредени, унищожени или съответно променени. които са били неправилно обработени,
  • Кредити и превозвач не са издадени и предоставени от UP,
  • Кредити и изтекъл носител,
  • дефекти на услуги на трети страни, предоставени на договорния партньор или на потребителя в точката на приемане,
  • дефект на телекомуникационните услуги,
  • невъзможност за използване/приемане на кредити в приемни точки, които не са упълномощени от работодателя,
  • невъзможност за използване/приемане на кредити в дни или в моменти, които не са разрешени от работодателя,
  • невъзможност за използване/приемане на кредити над финансовите лимити, определени от работодателя,
  • невъзможност за използване или приемане на кредити в Идентификационното устройство, не предоставено от UP,
  • блокиране на медиите на потребители на договорния партньор поради неплатени задължения

  1. ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ПРАВА И СРОКОВЕ ЗА ОБОРУДВАНЕ НА ЖАЛБИ

  1. НАГОРЕ ИМА ПРАВОТО:
    • откажете да приемете пратката в случай на повреда на опаковката,
    • да признае или отхвърли получената жалба,
    • да вземе решение за размера и начина на изпълнение на претендирания иск,
    • при неясна формулировка на жалбата респ. липсващи факти, необходими за съответната оценка на валидността на жалбата, изискайте допълнителна информация, обяснения, документи, документи и други доказателства от договорния партньор, докато компанията UP ще започне периода за разглеждане на жалбата само след доставяне на необходимата информация.

  1. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ДОГОВАРЯЩИЯ ПАРТНЬОР

  1. ДОГОВАРЯЩИЯТ ПАРТНЬОР ИМА ПРАВОТО:

  • откажете да приемете пратката в случай на повреда на опаковката,
  • да откаже да приеме PK/Carrier от Потребителя, в случай че се установи, че PK не отговаря на валидния модел, респ. че Превозвачът е бил умишлено или неволно увреден, унищожен или променен,
  • да направи жалба за услугата UP, ако тя е предоставена в нарушение на сключения договор и да поиска отстраняване на дефект, несъответствие или недостатък според неговия характер, а именно:
    • безплатен ремонт на услугата, ако е поправима,
    • безплатна доставка на заместваща услуга или липсваща услуга,
    • изплащане на средства,
    • въвеждането на такива превантивни и коригиращи мерки от страна на UP при предоставянето на услуги в бъдеще, така че дефектът, несъответствието или недостатъкът да не могат да бъдат повторени,
  • върнете услугата UP, ако тя е предоставена в нарушение на сключения договор,
  • да подаде жалба от името на Потребителя в случай, че PK или Кредит или Превозвачът са предоставени на Потребителя.
  1. ДОГОВАРЯЩИЯТ ПАРТНЬОР Е ЗАДЪЛЖИТЕЛЕН:

  1. ХАРТИЕНИ КУПОНИ (PK)
  • когато приемате пратката с ПК, проверете целостта на защитната пластмасова опаковка,
  • когато изпращате пратка с PK, използвайте такава защитна пластмасова опаковка, че не е възможно да се манипулира съдържанието на пратката без очевидното й нарушение,
  • обърнете внимание на безопасността при работа и съхранение на валидни компютри,
  • да подаде жалба без ненужно забавяне, веднага щом предметът на жалбата бъде установен от договорния партньор,
  • Договорният партньор, поръчал ПК, е длъжен да направи това не по-късно от 3 работни дни от получаването на пратката с поръчаната ПК или
  • Договорният партньор, който е върнал неизползвания ПК за кредитната бележка, е длъжен да направи това не по-късно от 3 работни дни от обратно изкупуване на кредитното известие за неизползвания ПК или
  • Договорният партньор, който е приел ПК от своите клиенти в своите операции и ги е изпратил за възстановяване, е длъжен да го направи не по-късно от 3 работни дни от възстановяването на фактурата за начисления ПК
  • да осигури максимално съдействие на UP при разследване на обстоятелствата по жалбата.

  1. КУПОНИ ЗА ЕЛЕКТРОННО КЕТЪРИНГ (Кредити)
  • предоставете UP документи за персонализиране на превозвачите в необходимата спецификация,
  • когато приемате пратката с превозвачи/ПИН/идентификационни устройства, проверете целостта на опаковката,
  • когато изпращате пратка с превозвачи/ПИН/устройства за идентификация, използвайте такива опаковки, че не е възможно да се манипулира съдържанието на пратката без нейното очевидно нарушение и че при нормално боравене не може да възникне повреда или унищожаване на съдържанието на пратката.,
  • обърнете внимание на безопасността по време на работа и съхранение на носители/ПИН/идентификационни устройства,
  • да подаде жалба без ненужно забавяне веднага щом предметът на жалбата бъде установен от договорния партньор, но във всеки случай не по-късно от 5 работни дни от деня, в който предметът на жалбата е бил установен от договарящия партньор,
  • да осигури максимално съдействие на UP при разследване на обстоятелствата по жалбата.

  1. ЗАКЛЮЧИТЕЛНА РАЗПОРЕДБА

Процедурата по жалбите влиза в сила от 15.6.2020 г.

UP си запазва правото да изменя тези Правила за жалби без предизвестие.