8.1. Купувачът има право на своевременно и правилно отстраняване на дефекта по отношение на дефекта на стоката, който може да бъде отстранен. Отговорност на продавача е да отстрани дефекта без ненужно забавяне.
8.2. Вместо да отстрани дефекта, купувачът може да поиска размяната на стоки или, ако дефектът засяга само определена част от стоките, замяната на тази част, освен ако продавачът не направи непропорционални разходи поради цената на стоката или тежестта на дефекта.
8.3. Продавачът винаги може да замени дефектни стоки за стоки без дефекти, освен ако това не създава сериозни затруднения за купувача.
8.5. В случай на други непоправими дефекти, купувачът има право на разумна отстъпка от цената на стоката.
8.6. Продавачът е инструктирал купувача за неговите права, които произтичат от статията. § 622 от Гражданския кодекс (точки 8.1. До 8.3. От тези условия за бизнес и жалба) и правата, произтичащи от разпоредбите на чл. § 623 от Гражданския кодекс (точки 8.4. До 8.5. От тези условия за бизнес и рекламация) чрез поставяне на тези условия за бизнес и рекламация на съответната подстраница на електронния магазин на продавача и купувачът е имал възможност да ги прочете преди изпращане на поръчката.
8.7. Купувачът е длъжен да подаде жалба до продавача или определено лице. Продавачът носи отговорност за дефекти в стоките в съответствие с приложимото законодателство на Словашката република. Информацията за сервизните пунктове и определени лица за гаранционно и следгаранционно обслужване ще бъде предоставена от продавача на купувача на гърба на гаранционната карта или при поискване по телефон или имейл.
8.8. Обработването на жалби се урежда от валидната процедура за рекламация на продавача, т.е. чл. 8. тези бизнес условия и условия за рекламация. Купувачът е бил надлежно запознат с процедурата за рекламация и е бил информиран за условията и начина на рекламация на стоките, включително информация за това къде може да бъде направена рекламацията, както и за извършването на гаранционен ремонт в съответствие с чл. § 18 ал. 1 от Акт бр. 250/2007 Z. от. относно защитата на потребителите и за изменението на Закона на Словашкия национален съвет № 372/1990 Сб. относно нарушенията, изменени (наричани по-долу ") в периода преди сключване на договора за покупка чрез поставяне на тези условия за бизнес и рекламация на съответната подстраница на електронния магазин на продавача и купувачът е имал възможност да ги прочете преди изпращане на поръчката.
8.9. Стоките, закупени от купувача от продавача под формата на електронна търговия на уебсайта за електронна търговия на продавача, подлежат на процедура за рекламация.
8.10. Ако стоките показват дефекти, за които е отговорен производителят, доставчикът или продавачът, те са обхванати от гаранцията и са закупени от продавача, купувачът има право да поиска отговорност от продавача за дефекти в стоката.
8.11. Ако стоките показват дефекти, купувачът има право да подаде жалба в помещенията на продавача в съответствие с чл. § 18 ал. 2 от закона чрез доставяне на стоките до помещенията на продавача и предаване на продавача на волята на купувача да упражни правото си по точки 8.1. до 8,5. от тези условия за бизнес и жалби (наричани по-долу „Известие за жалба“), напр. под формата на попълнен формуляр за жалба, който се намира на съответната подстраница на електронната търговия на продавача. Продавачът препоръчва да застрахова стоките, когато ги изпраща за рекламация. Продавачът не приема наложен платеж. Купувачът е длъжен да посочи вярно цялата необходима информация в Известието за рекламация, по-специално да посочи точно вида и степента на дефекта на стоката; купувачът посочва и кои от правата му, произтичащи от ал. Прилагат се членове 622 и 633 от Гражданския кодекс. Купувачът има право да подаде жалба до лице, упълномощено от производителя на стоката да извършва гаранционни ремонти (наричано по-долу „определеното лице“). Списъкът на посочените лица е даден в гаранционната карта или продавачът ще го изпрати на купувача по негово искане.
а) доставка на уведомлението за рекламацията от купувача, продавача
б) доставка на заявените стоки от купувача до продавача или лице, определено за тази цел
8.13. Ако предмет на жалбата са стоки, които не могат обективно да бъдат доставени на продавача или които са постоянно инсталирани, купувачът е, освен че отговаря на условията по точки 8.12 (а). а) и в) от тези оплаквания и бизнес условия той е длъжен да осигури необходимото съдействие за проверката на заявените стоки от продавача или трета страна, посочена от продавача. стоки съгласно първото изречение. Ако обаче продавачът или определена от него трета страна, въпреки необходимото съдействие, предоставено от купувача, не осигури проверката в разумен срок, но не по-късно от 10 дни от връчването на известието за рекламация на продавача,.
8.16. Ако купувачът е предявил рекламация за стоките в рамките на първите 12 месеца от сключването на договора за покупка, продавачът може да обработи искането чрез отказ само въз основа на експертно становище или становище, издадено от упълномощено, уведомено или акредитирано лице или оценка на определено лице Независимо от резултата от професионалната оценка, продавачът не може да изисква от купувача да заплати разходите за професионална оценка на стоките или други разходи, свързани с професионалната оценка на стоките.
8.17. Ако купувачът е направил оплакване за продукт 12 месеца след сключването на договора за покупка и продавачът го е отхвърлил, лицето, което е разгледало жалбата, е длъжно да посочи в документа за обработка на жалбата, на когото купувачът може да изпрати стоките за професионална оценка . Ако купувачът изпрати стоките за експертна оценка на посоченото лице, посочено в документа за разглеждане на жалбата, разходите за експертна оценка на стоките, както и всички други свързани с това целенасочено направени разходи се поемат от продавача, независимо на резултата от експертна оценка. Ако купувачът докаже чрез професионална оценка отговорността на продавача за претендирания дефект на стоката, той може да подаде жалба отново; гаранционният срок не изтича по време на професионалната оценка на стоките. Продавачът е длъжен да възстанови на купувача в рамките на 14 дни от датата на повторно подадената жалба всички разходи, направени за професионалната оценка на стоките, както и всички свързани целенасочено направени разходи. Повторно подаденото искане не може да бъде отхвърлено.
8.18. Купувачът няма право да упражнява правото на отговорност за дефекти, за които е бил уведомен от продавача по време на сключване на договора или които, като се вземат предвид обстоятелствата, при които е сключен договорът за покупка, трябва да са знаели.
8.19. Продавачът си запазва правото да замени дефектните стоки с други перфектни стоки със същите или по-добри технически параметри, ако това не създава сериозни затруднения за купувача.
8.20. Продавачът не носи отговорност за дефекти в стоката:
8.21. Задължението на продавача е да уреди жалбата и да прекрати процедурата по жалбата по един от следните начини:
а) чрез размяна на стоки,
б) чрез възстановяване на покупната цена на стоките,
в) чрез предаване на ремонтираните стоки,
г) чрез плащане на разумна отстъпка от цената на стоките,
д) писмено искане за поемане на изпълнението, посочено от продавача,
е) чрез мотивирано отхвърляне на искането за стоките.
8.22. Продавачът е длъжен да издаде писмен документ на купувача за начина на определяне на обработката на жалбата и обработката на жалбата не по-късно от 30 дни от датата на жалбата лично, чрез доставчика на пощенски или куриерски или служба за доставка. Продавачът ще информира купувача за резултата от разглеждането на жалбата веднага след приключване на процедурата по рекламация по телефона или по електронната поща, като в същото време той ще бъде заедно със стоките, респ. доказателство за обработка на жалба, доставено по електронна поща.
8.23. Гаранционният срок е 24 месеца от датата на доставка на стоката, освен ако не е посочен различен гаранционен срок за конкретни случаи. Изпратените продукти за спортно хранене, храни в кошници за подаръци и фуражи за животни имат минимален срок на годност повече от 2 месеца преди изтичане на срока на годност, в случай на по-кратък срок на годност, продавачът се свързва с купувача по телефона или по имейл и пратката е изпраща се само със съгласието на купувача.
8.24. В случай на гаранционен ремонт на стоки, гаранционният срок се удължава с времето, през което купувачът не може да използва стоката.
8.25. В случай на размяна на стоки за нови стоки, гаранционният срок започва да тече отново от получаването на нови стоки, но само за нови стоки. В случай на размяна на стока за нова, купувачът ще получи документ, в който се посочва информация за размяната на стоки, а всички други оплаквания се прилагат въз основа на договора за покупка и този документ за оплакване.
8.26. В случай на отстраним дефект, жалбата ще бъде уредена според решението на купувача съгласно точка 8.15. тези оплаквания и бизнес условия, както следва:
а) продавачът замества дефектните стоки; или
б) продавачът ще осигури отстраняване на дефекта
8.27. В случай на отстраним дефект и купувачът не трябва незабавно да определя в съответствие с точка 8.15. от тези оплаквания и бизнес условия, как трябва да се разглежда жалбата, продавачът ще се справи с жалбата, като премахне дефекта.
8.28. В случай на дефект, който не може да бъде отстранен, или единичен повтарящ се отстраним дефект, или редица различни отстраними дефекти, които пречат на стоките да бъдат правилно използвани като без дефект, продавачът, в зависимост от решението на купувача съгласно 8.15. тези оплаквания и бизнес условия, жалбата е както следва:
- чрез размяна на стоки за други функционални стоки със същите или по-добри технически параметри, или
- в случай че продавачът не може да замени стоката за друга, той ще уреди жалбата, като възстанови покупната цена за стоката.
8.29. В случай на непоправим дефект или повтарящ се дефектиращ дефект, или в случай на редица различни отстраними дефекти, които възпрепятстват правилното използване на стоките, отколкото без дефект и купувачът не трябва незабавно да определя в съответствие с точка 8.15. от тези оплаквания и бизнес условия, как трябва да се разглежда жалбата, продавачът ще се справи с нея, като замени стоките за други функционални стоки със същите или по-добри технически параметри.
8.30. Обработката на жалби се прилага само за дефекти, изброени в известието за жалба и в потвърждението на рекламацията на стоките съгласно точка 8.14. тези оплаквания и бизнес условия.
8.31. За целите на жалбата, появата на един отстраним дефект повече от два пъти се счита за повтарящ се отстраним дефект няколко пъти.
8.32. За целите на жалбата възникването на повече от три различни отстраними дефекта едновременно се счита за по-голям брой различни отстраними дефекти.
8.33. Правото на купувача да предяви иск за дефект на стоката е след като е упражнил правото си и е поискал от продавача да отстрани дефекта на стоката съгласно точка 8.1. от тази консумация и консумираните бизнес условия и независимо от резултата от жалбата, той вече няма право да подава жалба многократно за един и същ уникален дефект (не дефект от същия тип).
8.34. Разпоредбите на чл. 8 от настоящата жалба и условията на стопанска дейност не се прилагат изрично за субекти, които не отговарят на определението за потребител, посочено в чл. § 2 писмо а) от Закон 102/2014.