Процедура за рекламации на AGEM Computers, стр. r. относно.

I. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ:

eshop

AGEM Computers s.r.o. продава стоки на продавачи (дилъри) на компютърно оборудване с цел производство или препродажба. Тъй като това не е продажба на краен клиент, както е дефинирано от Търговския закон, условията за бизнес и рекламация се различават в някои точки от Търговския закон.

Ако производителят е определил гаранционен срок по-малък от 24 месеца, търговецът е длъжен да удължи тази гаранция до крайния потребител при производителя до мин. за период от 24 месеца и може да отразява всички разходи, свързани с този акт, в цената на продукта. Ако крайният потребител на продукта е дилърът, той сам удължава гаранцията директно от производителя.

За устройства, при които услугата се предоставя от трета страна (оторизиран сервиз) и доказва, че е неоторизирана жалба (напр. Софтуерен дефект, повреда, причинена от потребителя - механични повреди, разлив на течност и др.), Компанията AGEM Computers spol. ООД си запазва правото да префактурира всички разходи, свързани с необоснована жалба (т.е. разходи, фактурирани от трета страна - оторизирани сервизни и транспортни разходи).

В случай на непогасено вземане, компанията AGEM Computers spol. ООД резерви, в съответствие с разпоредбите на §151 от Гражданския кодекс, за упражняване на правото на задържане/задържане за неуреждане на жалби, които ще бъдат оборудвани и изпратени веднага след изплащане на иска.

Клиентът е уведомен за този факт по време на регистрацията и приемането на стоките се счита за негово съгласие с условията за бизнес и рекламация на AGEM Computers. AGEM Computers приема за своите клиенти професионално техническо ниво, адекватно на продавача или производителя на компютърно оборудване, не носи отговорност за щети, причинени от неправилно боравене, инсталиране или неправилна употреба на продукти. AGEM Computers не носи отговорност за запазването на данните, съхранявани на заявения носител на данни (твърди дискове, USB флаш памети и др.) И не носи отговорност за щети, причинени от тяхната загуба или злоупотреба

Гаранционният срок започва да тече в деня на получаване на стоките и се удължава с времето, през което продуктът е бил в гаранционен ремонт. Необходимо е да се представят документи - копие от известието за доставка или фактура.
Необходимо е да попълните протокол за рекламация, преди да предадете стоката. Поради съкращаването на времето за рекламация, препоръчваме да въвеждате жалби по електронен път, като използвате интерфейса на http://www.agem.sk в раздела за жалби.

II. ДОСТАВКА НА СТОКИ:

Преди да направите рекламация, внимателно проверете дали дефектът не е причинен от настройката или свързването на продукта в противоречие с препоръките на производителя.

Консултирайте се накратко с техник на AGEM, за да видите дали е възможно да се отстрани неизправността на място, напр. правилна настройка или подмяна на контролите.

Донесете стоките лично или ги изпратете с транспортна услуга. Опаковайте го в антистатична опаковка и, ако е изпратена, в достатъчно здрава резервна опаковка (например подходяща картонена кутия, в случай на монитори препоръчваме да използвате оригиналната опаковка с оригиналния пълнеж), за да избегнете повреди по време на транспортиране. Не изпращайте неговите аксесоари (CD носители, дискети, ръководства, кабели) за заявените стоки, освен в случаите, когато не е възможно да се тества функционалността на устройството без него (напр. Адаптер за скенер, специален кабел за видео или телевизионна карта и т.н.). Ако имате някакви въпроси, моля, консултирайте се със сервизния отдел по телефон или имейл.

III. ПРИЕМАНЕ НА СТОКИ И ГАРАНЦИЯ:

Стоките не трябва да се повреждат механично (счупена печатна платка, напукани - счупени, термично деформирани съединители, счупени части, залепени етикети със сериен номер) или електрически (напр. Обръщане на полярността, пренапрежение - мълния, изгорени пътеки на печатната платка, изгорени съединители), в противен случай автоматично губите гаранцията си и стоките се считат за невъзстановими.
Приложете копие от бележката за доставка със серийния номер на дефектната стока, попълнен протокол за рекламация с подробно описание на дефекта и подробно описание на условията, при които дефектът се проявява. Ако изпращате повече от един продукт, прикачете списък с тях към пратката. Друга възможност е да попълните протокола за жалби чрез електронния магазин http: // www.agem.sk и видимо да маркирате полето с присвоен номер на жалба.

Гаранцията не покрива механично повредени продукти, продукти с повреден идентификационен етикет (главно кодове на продукти и серийни номера на процесори и модули памет), продукти, повредени от небрежност (дънни платки, унищожени при инсталиране на грешен BIOS, флопи дискове, CD устройства и използвани вентилатори в прашна среда, твърди дискове WesternDigital с повредена защитна лента, AMD процесори, повредени механично или термично, продуктът не трябва да показва признаци на принудително отваряне и не трябва да бъде повреден от природни бедствия.

В случай на повреден продукт от потребителя, в съгласие с клиента, ние можем да изпратим повредения продукт на производителя за оценка. В този случай това не е жалба, а „Условна жалба“ и времето за обработка може да надвишава 30 дни. В случай на непознаване на повреда на продукта от производителя, повреденият продукт ще бъде изпратен на клиента за негова сметка, ако той поиска връщането му.

VI. ЖАЛБА:

Продължителността на гаранцията за отделни продукти е посочена в ценоразписа и в известието за доставка. В случай на извън гаранционен ремонт, моля попитайте предварително за цената на ремонта

В случай на основателен иск за гаранция, стоките ще бъдат поправени или заменени с друг или нов брой от същия тип или еквивалентни параметри в рамките на 30 дни. 30-дневният период започва в деня на доставката на заявените стоки, включително коректно попълнен протокол за рекламации до отдел за жалби на AGEM Computers, s.r.o.

В случай, че не е възможно да разрешим жалбата чрез ремонт или замяна за същия тип, ние си запазваме правото да разрешим жалбата в замяна на друг продукт със същите или по-добри свойства (например твърди дискове - диск с следващ по-голям наличен капацитет, CD ROM устройство - устройство със следващата по-висока скорост, за процесори - процесорът със следващата по-висока честота и др.)

В случай на необоснована рекламация, стоките ще бъдат върнати на клиента само след заплащане на разходите, направени от неоправданата рекламация.

V. СЪСТОЯНИЕ НА ЖАЛБАТА:

Информираме за състоянието на жалбите под формата на WEB интерфейс за реклами, който е създаден за тази цел, не изпращаме искания за уреждане на жалби в писмена форма. Следователно е възможно да се провери състоянието на жалбата по електронен път чрез акаунта на дилъра в електронния магазин http://www.agem.sk, по имейл на [email protected], по телефона на +421 2 321 320 20.
Уведомяваме клиентите за разрешаването на жалби по електронен път чрез акаунт в електронния магазин http://www.agem.sk. Използвайте назначения номер на жалба, когато комуникирате.

VI. ТРАНСПОРТ НА РЕКЛАМНИ СТОКИ:

Ако не е възможно да предадете стоката лично за рекламация, тя може да бъде изпратена - по пощата или транспортна услуга. Процедурата по рекламация започва в деня на получаване на стоките от сервизния отдел, а не на датата на подаване на пратката. Ако стоките са преди края на гаранцията, препоръчваме да прецените дали гаранцията за заявените стоки няма да изтече по време на транспортния период. В този случай изискването за гаранция за стоките е без значение. Гаранционният период започва в деня, в който стоката е поета от клиента.

В случай че заявените стоки са изпратени от транспортна компания, транспортните разходи, свързани с изпращането на жалбата до AGEM Computers, се поемат от подателя. Връщането на заявените стоки се осигурява от доставчика от транспортната фирма DPD за своя сметка. Всеки друг начин за транспортиране на заявената стока обратно се заплаща от клиента.

Във всеки случай, за да бъде изпратена уредена жалба, е необходимо да се обадите (02/63810049 вн. 103, 111) или по друг начин (имейл, факс). В случай, че клиентът не се интересува от рекламацията, стоките се съхраняват за 6 месеца при дистрибутора. След този период считаме жалбата за без значение.

VII. НАЙ-ОБЩИТЕ ПРОБЛЕМИ ПРИ ИСКАНЕ НА ЖАЛБА:

1. Непълно описание на неизправността. Най-често клиентите пишат „не работи“ в описанието на дефекта. Ако техникът започне да тества дънната платка с това описание на неизправността и тя се стартира, жалбата се счита за неоправдана. Затова, моля, напишете подробно описание на неизправността, напр. "след поставянето на факс модемната карта изобщо не стартира, след като я извадите работи нормално. Факс модемната карта работи правилно в други дънни платки.

2. Повредена защитна лента на твърдия диск WesternDigital. Дали е така. Момчетата от WD го измислиха и ние трябва да го приемем. Ето защо, когато инсталирате WD устройството, внимавайте да не повредите лентата. Освен това не поставяйте произволно стикери (от процесори, памет и т.н.), в противен случай автоматично ще анулирате гаранцията си.

3. Неправилно зададени превключватели или неправилна инсталация. Клиентът не чете инструкциите и не инсталира продукта правилно. Моля, прочетете уроците и readme файловете, за да спестите много време и нерви.

4. Лоша версия на BIOS. Много грешки са причинени от инсталирането на BIOS, който не е предназначен за този тип дънна платка. Ако се съмнявате в коректността на BIOS, консултирайте се с нашия техник, преди да извършите надстройката.

5. Оплаквания относно параметри, които производителят не гарантира. Клиентите понякога очакват функции от продукти, които производителят не гарантира (например, купих си монитор и той има по-лошо изображение от съседите си SONY TRINITRON). Моля, консултирайте се с нашите продавачи, преди да купите продукта, или покажете продукта.

6. Недоволство от времето на разглеждане на жалбата. Техникът трябва да тества всеки продукт и ако е зает, това не може да се направи, докато чакате. Също така е необходимо избрани продукти (скорости на CD или DVD устройства, които вече не се произвеждат, капацитет на твърдия диск, които вече не се произвеждат и т.н.), да изчакат отговора на производителя относно метода за обработка на жалби (замяна на поправено парче, замяна на нов тип, замяна на по-нов модел с доплащане, възстановяване), което може да удължи времето на рекламацията до един месец.

7. Проблем с повредени стоки - се среща главно при AMD процесори, механично повредени дискове и други механични дефекти. При процесорите AMD внимавайте да не инсталирате радиатор. До 80% от дефектните процесори имат повреден ръб на чипа или са термично повредени. Разбира се, такива щети НЕ СА ОГРАНИЧЕНИ В ГАРАНЦИЯ и не са причинени от съхранение или транспорт. Истинската причина е небрежното монтиране на радиатора върху процесора. За дискове проверете торбата за механични повреди. Подписвайки бележката за доставка, вие се съгласявате с качеството на получените стоки и поради това ПО-КЪСНИ оплаквания от този вид не могат да бъдат приети.

8. Изгорени точки на LCD монитори - ISO 13406 позволява LCD монитори до 5 изгаряния на 1 милион точки. Следователно искове от този тип не могат да бъдат приети. Вижте ISO стандарта Според ISO стандарта в таблицата, максималното съотношение на дефектните пиксели/на милион стоки е: 2 бр (тип 1) i. трайно светещо бяло 2бр (тип 2) i. постоянно черно 5 бр. (тип 3) т.е. всички грешки, различни от тип 1 и 2, напр. светещи постоянно червено, синьо и др. Пример: на 15-инчовия LCD монитор има 0,786432 милиона пиксела - 5 на 1 милион - следователно 5 * 0,78 = 3,9 дефектни пиксела на монитор.

9. Лампи за проектор - лампата на проектора е консуматив и има продължителност на живота. Следователно гаранцията се определя за него само за 6 месеца от датата на получаването му. Гаранцията е само 15 дни гаранция, тази повреда може да бъде причинена от неправилно боравене с лампата или проектора.

10. Повредени IDE, SATA, конектор за захранване на твърд диск, CD-ROM, FDD - в случай на механични повреди на IDE, SATA или захранващ конектор, претенцията се счита за неоправдана и гаранцията няма да бъде приета, дори ако грешката не е свързана с грешка на устройството.

11. Повредени дънни платки, VGA карти, спомени
AGEM Computers s.r.o не е длъжен да поеме компонента за рекламация в следните случаи:

VIII. ГАРАНЦИОНЕН СРОК

Гаранцията, включително гаранционният срок, се урежда от Търговския закон за юридическите лица и Гражданския кодекс за физическите лица. Ако гаранционният срок е посочен извън приложимото законодателство, разширената гаранция на производителя на дадения продукт се отнася за разширената гаранция. За жалби след изтичане на гаранционния срок, предвиден от закона, 30-дневният срок за разглеждане на жалбата не се прилага.

Конкретните гаранционни условия на отделните производители са изброени в следната таблица:

Корсарhttp://www.corsair.com/en/support/warranty
От решаващо значениеhttp://www.crucial.com/usa/en/company-warranty
Enermaxhttp://www.enermax.co.uk/service/warranty-terms/
Кингстънhttp://www.kingston.com/en/company/warranty
Sandiskhttp://www.sandisk.com/about-sandisk/warranty-and-user-guides/warranty-table/
Супермикроhttp://www.supermicro.com/support/Warranty/
Екипhttp://www.teamgroupinc.com/en/ProductWarranty

IX. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НА ГАРАНЦИОННИ И СЕРВИЗНИ ЦЕНТРОВЕ
Ако е възможно да поискате гаранцията в сервизния център, дилърът е длъжен да го направи, дори ако сервизният център е извън територията на Словашката република (Чешката република). Следващият раздел предоставя преглед на сервизните центрове и подробна информация за конкретни компоненти

Исканията за гаранция за марки, които не са изброени в следващата таблица, се предоставят от AGEM Computers.

В случай на рекламация е възможно да се поръча транспорт на имейл адреса: [email protected] Жалбата трябва да бъде сигурно опакована и да се прикачи доказателство за покупка и описание на дефекта. BRITEX-CZ, s.r.o. Milady Horákové 125, 272 01 Kladno www.britex.cz

Принтери, многофункционални устройства - от 1.1.2018 г. ESC sk сервизният център не обслужва принтери Samsung. В случай на разрешаване на жалба, моля, свържете се с компанията SWISS spol s.r.o., свържете се с: [email protected]

Телефони, таблети, лаптопи, телевизор, монитори - Услугата се предоставя от компанията ESC sk, тел. 02/2102 8090, http://esc.sk/sk/servis, имейл [email protected]. Можете да изпратите оборудването от UPS за разходи за обслужване на адрес PPI-ETC Словакия, Dvojkrížna 47, 821 07, Братислава.

X. АЛТЕРНАТИВНО РАЗРЕШЕНИЕ НА СПОРОВЕ

В случай, че клиентът не е доволен от начина, по който продавачът е разгледал жалбата си или смята, че продавачът е нарушил правата му, клиентът има право да се свърже с продавача за обезщетение. Ако продавачът отговори на искането на клиента съгласно предходното изречение или не отговори на такова искане в рамките на 30 дни от датата на изпращането му до клиента, клиентът има право да подаде искане за иницииране на алтернативно разрешаване на спорове съгласно § 12 от Закон №. 391/2015 Coll. относно алтернативното разрешаване на потребителски спорове и относно измененията на някои закони.

Съответният предмет за алтернативно разрешаване на потребителски спорове с продавача е Словашката търговска инспекция или друго съответно упълномощено юридическо лице, регистрирано в списъка на субектите за алтернативно разрешаване на спорове, поддържан от Министерството на икономиката на Словашката република, клиентът има право на избор кой от тези субекти за АРС.

Връзка към ADR платформата