Какво е комуникация?
Думата комуникация еволюира от латинската дума communicare, което означава да правите нещо общо, да се консултирате, да преговаряте, да говорите.
Комуникацията включва:
Движения и пози на тялото
Облекло и цялостен външен вид на човека
Заемане на отношение (като неотговаряне на въпрос и т.н.)
Всяка проява на човек, независимо дали е в съзнателна или подсъзнателна форма
Хората общуват по различни причини. Петте основни функции на нашата комуникация обаче включват:
информирайте - продайте съобщение, добавете друго съобщение, обявете, декларирайте.
инструктира - да ръководи, преподава, дава рецепта, инициира, нарежда, .
убеди - да накара адресата да промени мнението си, да накара някого на тяхна страна, да манипулира, да повлияе, .
да преговаря, да се договаря - да решава и решава, да постигне споразумение, .
да забавляваш - да развеселиш друг, да се развеселиш, да разсееш, .
Ефективна комуникация е такава комуникация, която ясно, разбираемо, разпознаваемо, неконфликтна и положително води до намиране на оптималното решение, приемливо и за двете комуникиращи страни. Ефективната комуникация е напориста = зачита личното достойнство, правото на собствено мнение, правото да представи собственото си мнение, приема правото на собствено мнение с комуникационен партньор и не вреди.
Ефективната комуникация е цел както в работата, така и в личния живот, както и в междуличностните отношения като цяло.
Човек, който иска да общува ефективно:
изяснява целта на комуникацията преди да говори,
преди да каже информацията, той влага мислите в главата си,
изразява се конкретно, сбито, ясно, използва кратки изречения и ги разделя
чрез кратко мълчание тя елиминира излишната информация, опитва се да получи обратна връзка.
Принципи на ефективна комуникация:
Изразете се точно.
„Ще се обадя след малко. "= НЕПРАВИЛНО
„Ще се обадя след 5 минути. “= ПРАВИЛНО
„Ще бъде кратка среща. "= НЕПРАВИЛНО
„Срещата ще продължи 1 час. “= ПРАВИЛНО
Изразете себе си в 1-во лице.
Мисля, че е добре.
Според мен това е правилно.
И ако искахме да бъдем последователни, трябва да добавим към такова изявление напр. принцип на квалификация:
"Мисля, че този филм беше хубав, ЗАЩОТО беше базиран на реално събитие и завърши с щастлив край."
Мислех, че това е правилно, защото взехме решение.
Винаги се опитваме да зададем положителен въпрос.
За да разберем по-добре какво е положителен въпрос, нека първо разгледаме точно неговата противоположност - т.нар отрицателен или отрицателен въпрос:
„Искате ли да излезем?“
„Не бихте се интересували от разходка?!
„Искате ли да ми помогнете?“
„Не ти ли се прави?“
- Не си ли достатъчно готов?
Ако попитаме отрицателно, много вероятно е да обърнем внимание на отрицателния отговор.
Положителният въпрос е съвсем прост:
„Искате ли да излезем?“
„Бихте ли се заинтересували да се разходите?“
„Искате ли да ми помогнете?“
„Искате ли да го преработите?“
"Готови ли сте?"
Използвайте „името“ на човека, с когото общувате.
Много е важно при всяко общуване да запомните името на човека, с когото говорите. Повторете го няколко пъти по време на разговора.
Наблюдавайте контакт с очите.
Често изразяват одобрение, похвала, разбиране.
Слушайте внимателно.
Уважавайте другия, неговите мнения.
Други важни правила за ефективна комуникация:
NONE - NONE TO - NONE WE
Обърнете се към човек по име и директно.
НИКОЙ НЕ ТРЯБВА - НИКОЙ НЕ ТРЯБВА - НИКОЙ НЕ МОЖЕ
Не изразявайте инструкции по условен начин.
НЯКОЙ ВЪЗМОЖЕН - НЯМА ВСЕКИДА - НЯМА СОБСТВЕН
Инструкциите трябва да са конкретни.
ВСЕКИ МЪЖ ИМА ПРАВО НА МНЕНИЕ
Вместо да спорите, дайте ясни и разбираеми мнения.
ПОКАЖЕТЕ АБСОЛЮТНА ЛОЯЛНОСТ
Отстоявайте думата и делото си.
ДАЙТЕ СПЕЦИФИЧНИ ВЪПРОСИ
Попитайте точно.
НЕ ЗАДАВАЙТЕ ПОВЕЧЕ ВЪПРОСИ НАБЛЮДНО
Те са объркани и времето тече.
ВЪПРОСИ НЕ ЗАПОЧВАТ С ДУМИ - ЗАЩО - ЗАЩО - КАК ДА
(По-добре: „По каква причина?“, „Какво виждате като причина?“)
Насочете респондента към отговора и не подкрепяйте извиненията.
НИКОГА НЕ ОТГОВАРЯЙТЕ НА СОБСТВЕНИТЕ СИ ВЪПРОСИ
Мнението на друг е неизвестно.
ИЗБЯГВАЙТЕ ДА, НО ВРЪЗКИ.
Добавете отговори, вместо да ги отричате.
СЛУШАЙТЕ АКТИВНИ
Първо слушайте, после помислете и накрая отговорете.
НАПРАВЕТЕ СПЕЦИФИЧНИ ДАТИ
Избягвайте недоразуменията, като определяте приоритети
Повторете:
1. Обяснете понятието комуникация.
2. Избройте елементите на комуникацията.
3. Посочете принципите на ефективната комуникация.