комуникации

Повечето комуникации невербални ли са? Това създаде изключително разпространен мит

Твърдението, че ние предаваме две трети от информацията невербално, е породено от изкривяване на много специфичните резултати от две проучвания преди половин век. Те бяха извършени при такива изкуствени условия, че тяхната приложимост извън лабораторията в най-добрия случай е съмнителна.

Надут балон

Комуникационното обучение, мотивационна литература, „популярна психология“ и различни „треньори“ често представят мита, че само около 7% от комуникацията е отговорна за думите. За 38% се казва, че са отговорни за тона на гласа и 55% за невербалната комуникация.

Разбира се, малко по-критичен човек в тези води с право очаква смесица от факти, полуистини и необосновани или напълно непредставителни анекдоти. За съжаление, твърдението, че „в интервюта получаваме около 7% от информацията с думи, около 38% от звука на гласа“, разбрахме и в учебните материали за университетския предмет „Изкуството на представянето и комуникацията“.

Въпреки че самият мит е безвреден, психолозите предупреждават, че той може да доведе до критични недостатъци в личностното развитие на мениджърите. Например, може да им липсва достатъчно качествено обучение, насочено към водене на диалог или способност да разпознават и дешифрират очевидното и скрито съдържание на изговорената дума. На практика това се изразява в намаляване на ефективността на управленската комуникация.

Цитираните по-горе проценти не са „изсмукани от пръста“. Източникът на иска е две изследвания на арменско-американския психолог Алберт Мехрабян от 1967 г. Новият контекст, в който.

Оригинално изследване

В първото изследване на Mehrabian 25 доброволци са слушали записи на три жени, произнасящи една-единствена дума (може би на английски). Тонът им може да изразява положително, неутрално или отрицателно отношение. След това на участниците бяха показани снимки на три женски лица, изразяващи същите три емоции. Те трябваше да задават емоции или само на гласа, или само на лицата на снимките, или дори.

Във второ проучване, проведено от Mehrabian със Сюзън Ферис, участниците слушаха девет думи, изречени от две жени. Три от тях представляват положителни емоции (скъпа, скъпа, благодаря), три неутрални (може би, наистина, о) и три отрицателни (не можеш, звяр, ужасно). Те произнасяха думите с различни тонове - положителни, отрицателни или неутрални. Записите бяха оценявани от три групи участници или по значение само на думите, само по техния тон или по пълната информация. В допълнение към тона на гласа, изследването се фокусира и върху мимиките, които изразяват привързаност, неутралност и негодувание. Тези изрази бяха демонстрирани от три модела в черно-бели фотографии.

Докато първото изследване сравнява относителната важност на значението на думите и тона на гласа, второто изследване се фокусира върху относителната важност на тона на гласа и мимиката. По този начин Mehrabian спечели добре известен процент комбинира резултатите от двете проучвания.

Къде е проблема

Когато "прилага" констатациите на Mehrabian към реални условия, човек забравя от какви изкуствени експериментални условия са възникнали.

„Тогава просто го забелязахме само за намиране на приложимост към зададената ситуация, когато комуникираме емоции и нагласи, и когато ги комуникираме несъответстващо, t. j. казваме нещо различно с думи и нещо различно в изразяване,Пише Радомир Масарик от Института по приложна психология, Факултет по социални науки, Карлов университет в Братислава.

"Така че числата на Mehrabian изобщо не са за това, че словесният компонент на обикновената комуникация е само 7%; той изследва нещо друго. Той разбра към какво бихме се наклонили, когато някой каже нещо различно в техния тон и нещо различно в думи. Освен това той го изследва на изключително малка извадка, за да могат тези проценти да бъдат обобщени,Напомня на Масарик.

И проблемите с прилагането на неговите открития „извън лабораторията“ не свършват дотук. „В същото време словесният материал в изследването беше относително ограничен“, посочва ученият, като също така посочва, че сред участниците няма мъже или че изследването се отнася само до мимиката.

По-нататъшни проучвания се опитват да определят степента, до която невербалният компонент участва в комуникацията в много по-естествена среда. Те установиха, че процентът варира значително в отделните случаи. Например, когато комуникира доминиране/подчинение, той има повече от 4 пъти по-висок ефект от вербалния компонент, главно поради ефекта на позата. Напротив, думите, използвани с неутрален глас, за да предадат щастливо или нещастно емоционално настроение, се оказаха 4 пъти по-ефективни от израженията на лицето, проектирани без звук.

Ако попаднете на някой, който не иска да се отърве от мита за всеобщото господство на невербално предадената информация, Masaryk препоръчва да ги изпратите да гледат китайски филм без дублаж и субтитри. Разбираемостта му поради количеството съобщена информация може би ще бъде достатъчен аргумент.

Източници:
Masaryk, R.: Пътища към по-добра наука. IN: Čavojová, V (изд.): Причина: Инструкции за употреба. Ирис. 2016 г.
Mehrabian, A .; Wiener, M. Декодиране на непоследователни комуникации. Вестник за личността и социалната психология. 6 (1): 109–114. 1967 г.
Mehrabian, A .; Ferris, S. R. Заключение на нагласите от невербалната комуникация в два канала. Списание за консултантска психология. 31 (3): 248–252. 1967 г.