Готови за почивка, вие стоите на летището в очакване на вашия полет. Понякога обаче се появяват усложнения. Ето съвети как да се справите със забавен или забавен полет.

какво

Права на въздушните пътници

Ако сте пътник в Европейския съюз, имате право на обезщетение съгласно Регламента на Европейския парламент за определяне на общи правила за система за обезщетение и помощ на пътниците в случай на отказ за качване.
самолет, в случай на отмяна или дълго закъснение на полети.

Обезщетението и всички обезщетения се предоставят на пътниците от авиокомпаниите, с които летят и от които са закупили билет, а не от летищата.

Закъснение на полета
Пътниците се уведомяват за закъсненията на полетите чрез доклад от радиото на летището, както и информация на информационни табла или на уебсайта на летището. Те също са информирани за причината за забавянето.

Когато действащ въздушен превозвач основателно очаква полет да бъде забавен от планираното време на излитане:
а) 2 часа или повече в случай на полети от 1 500 km или по-малко; или

б) 3 часа или повече за всички вътрешнообщностни полети на повече от 1 500 km и за всички други полети между 1 500 km и 3 500 km; или

в) 4 часа или повече в случай на полети, които не са обхванати от букви а) или б), опериращият въздушен превозвач предлага на пътниците следната помощ:

храна и напитки, съответстващи на времето на изчакване (могат да бъдат предоставени под формата на ваучери за храна за закупуване на напитки в летищните съоръжения), освен това на пътника ще бъдат предложени безплатно две телефонни обаждания, телекс или факс, или e- поща.

Когато разумно се очаква времето на заминаване да бъде поне един ден след първоначално обявената дата
време на заминаване, имате право на: настаняване в хотел в случаите, когато е необходим престой от една или повече нощи, транспорт между летището и мястото на настаняване (хотел или друго).

Ако полетът се забави с поне 5 часа, имате право да избирате от следните 3 варианта: възстановяване на пълната цена на билета на цената, на която е закупен, респ. за част от неизпълненото или извършено пътуване, ако полетът вече не служи на целта (обезщетение ще бъде получено в рамките на 7 дни в брой, по електронен банков превод и др.), заминаване при първа възможност, респ. дори на по-късна дата, пренасочване към дестинацията по алтернативен маршрут.

Полетът е отменен
Както при закъсненията на полета, в случай на анулиране на полет, имате право да платите пълната цена на билета или да резервирате за алтернативно заминаване в близко бъдеще или да пристигнете в дестинацията по алтернативен маршрут.

Също така, ако вашият полет е отменен и рейсът е съответно до следващия ден. По-късно имате право на настаняване, хранене и транспорт от летището до хотела и обратно.

Как да разберете за отменен полет и какво да направите по-нататък?

Ако има промени в времето на заминаване над 90 минути или полетът бъде отменен, авиокомпанията ще информира пътниците по имейл или SMS съобщение на адреса и номера, които са въвели при резервацията на билета. В същото време те биват информирани за други опции за презаписване на билети.

Мога ли да отменя полета преди заминаване? Ще си върна парите?
Авиокомпаниите ви позволяват да резервирате билет за друга дата срещу заплащане, но след закупуване на билет, анулирането с възстановяване на цената на билета обикновено не е възможно. Изключение може да бъде случаят, ако пътникът има застраховка за анулиране на билет чрез застрахователната компания.

Възможно е да направите промени в резервацията на уебсайта на авиокомпанията - промяна на датата,
ден, името на лицето, авиокомпанията, обикновено в рамките на 4 или 2 часа преди реалното заминаване. Тези промени обаче се таксуват съгласно ценовата листа на авиокомпанията.

Финансова компенсация в случай на отмяна на полет
В случай на отмяна на полета пътниците имат право на обезщетение в следния размер:
а) 250 EUR за всички полети на 1 500 km или по-малко;
б) 400 евро за всички вътрешнообщностни полети на повече от 1 500 км и всички
други полети от 1 500 km до 3 500 km;
в) 600 евро за всички други полети.

Как да поискате заместващ полет или финансова компенсация?
Пътниците могат да резервират резервен полет или директно на летището на прозореца с
„Продажба на билети и събиране на такси“ или чрез уебсайта на авиокомпанията
компания или чрез нейния кол център.

Неща, за които трябва да внимавате: Ако въздушният превозвач може да докаже, че отмяната на полета се дължи на извънредни обстоятелства, които не биха могли да бъдат избегнати дори след като са предприети всички разумни мерки, той не е длъжен да плаща финансова компенсация.