Те загубиха почти 300 евро във Facebook, уж заради хазарт, който никога не са играли

Потребителите на Facebook се оплакват, че са изтеглили значителни суми от своите акаунти. Ева загуби над 200 евро, а Дарина над 80 евро. Какво да правя в такива случаи?

Сутринта Ив е получила есемес от банката: според нея тя е платила 70 евро с карта. Тя провери банковите си плащания и установи, че това е плащане във Facebook.

Тя потърси допълнително и установи, че вече е загубила повече от 200 евро, за да купи покер чипове. Тя обаче никога не го е играла в интернет.

Ева Йежовичова е регистрирала кредитната си карта във Facebook, тъй като в миналото е плащала за спонсориране на съдържание чрез своя акаунт. „Написах три имейла до Facebook. Все още няма отговор. "

Дарина Черникова реагира на статуса на Ева за случилото се с нея. Нейната история е подобна. В миналото тя е плащала за реклама във Facebook и никога не е имала проблем с плащанията. Наскоро социалната й мрежа изпрати по имейл доказателство за плащане от 82,29 евро за покер чипове.

Свързахме се с двама експерти в социалните мрежи, но нито един от тях не срещна подобен проблем. „Нямам съмнения относно сигурността на данните си за плащане“, казва експертът от социалната мрежа Кристина Хубинска от Pizza SEO.

„Плащанията във Facebook са обезпечени с няколко нива на защита. Хиляди компании рекламират в рекламната система на Facebook всеки ден, така че Facebook не може да си позволи да си позволи в тази област “, добавя Питър Конц, фрийлансър в онлайн маркетинга.

загубиха
Плащания, направени във формуляра за жалби, които са напуснали сметката на Eva Ježovičová. Снимка - Ева Йежовичова

Игрите и приложенията са риск

Никоя от жените не е използвала приложението за покер в миналото. Независимо дали става въпрос за Texas HoldEm Poker или Turn Poker, които получават парите си.

След нашите въпроси Ева реши да провери дали наистина няма акаунт в някое от приложенията, но не намери закупени чипове в него. Тя е сменила паролата си и е на път да посети банката си.

Дарина вече беше в банката. Татра банка размени кредитната си карта срещу десет евро и обеща да разследва случая.

Говорителят на Tatra banka Zuzana Povodová твърди, че техните клиенти са запознати с този тип проблеми. „В такива случаи клиентите могат да подадат жалба и банката ще започне процедура за жалба в банката на търговеца. Ние никога не общуваме директно с търговец на друга банка, включително Facebook. "

Клиентите се съветват винаги да четат условията внимателно, след английските условия, преди да регистрират картата. „В много случаи условията посочват, че това е периодично плащане, което, разбира се, клиентът не може да знае, без да прочете условията. Алтернативно, играта се таксува от определено ниво “, казва Povodová от Tatra banka.

Slovenská sporiteľňa също е срещал подобни съмнителни транзакции. „В случая с Facebook това често са различни игри, които децата играят, а родителите им купуват нещо и при въвеждане на данни те не забелязват, че например одобряват и повторното плащане“, казва Марта Чеснакова, говорител на Slovenská sporiteľňa.

Те обаче смятат за безопасно използването на кредитна карта във Facebook. Клиентът обаче винаги трябва да проверява какво точно е съгласен със сайта.

Например и двете банки предлагат на клиентите услуга, която им позволява да намалят лимита си за онлайн теглене до нула, когато не използват картата си. В момента, в който купуват нещо, те могат да го увеличат веднъж.

Дарина Черникова изпрати на Facebook доказателство за плащане по имейл, което според собствените й думи не е направила. Снимка - Дарина Черникова

Facebook комуникира бавно

Според Петр Конец различни игри и приложения в социалните мрежи представляват риск за сигурността. „Третите страни са често срещан проблем със сигурността. Обикновеният потребител често не чете каква информация споделя с приложенията и игрите, които използва във Facebook. "

„Мисля, че е малко вероятно някой да„ нахлуе “в рекламен акаунт. За това той ще трябва да се представи пред Facebook като специфичен личен профил на администратора, който е въвел номера на кредитната карта там, и да го получи по този начин ", казва Hubinská.

И двамата експерти са съгласни, че комуникацията с Facebook е много далеч. „От личен опит отговорът на Facebook отнема около пет дни, но се случи така, че поддръжката отговори само след обаждането отново, в противен случай те игнорираха проблема“, описва своя опит Konc. Той комуникира всички проблеми с Facebook чрез формуляри за контакт.

В миналото Hubinská решава проблема, когато клиентите не получават плащания за реклама от кредитната си карта, което спира целия процес на спонсориране на съдържание. „Решихме всичко директно с подкрепа и въпреки че отне около седмица, успяхме да го разрешим.“ Той твърди, че има положителен опит с центъра за подкрепа.

Свързахме се и с Facebook с въпроси, отговорът все още не е получен.

Потребителите на Facebook могат да решат проблемите си, като попълнят конкретни формуляри, свързани с техните проблеми. Това са например: