Накратко първо, така че не е нужно да четете дълъг юридически текст. Ако искате да промените, да се върнете или да се оплачете от нещо, пишете или се обадете. Телефон: +421910368555 (моля, работни дни през деня), e-mail: [email protected]. Не четете в процедурата за рекламация и в условията на бизнес дали имате право на нещо или не. Пишете ми директно или ми се обадете и ние определено ще намерим решение, което ще бъде от полза за вас. Понякога, когато печатате книги, може да възникне грешка. Приемам грешната книга като причина за заявяване на стоки. Няма да разследвам дали грешката може да бъде отстранена или не. Имате право на безупречни стоки и веднага ще ви изпратя нова книга. Клиентът обаче има право не само на нов идентичен продукт, но и да се откаже от договора за покупка. Не е необходимо да посочвате причината, поради която искате да се откажете от договора за покупка. Ще ти върна парите. Ще се справя с жалбата без ненужно забавяне, но не по-късно от 30 дни след получаване на жалбата.
Стоките са обхванати от стандартна 24-месечна гаранция. Ако обаче откриете производствена грешка по-късно, ще приема жалбата като валидна.
Сега следва същото нещо, само в юридическа терминология:
8. Процедура за рекламации (гаранция, отговорност за дефекти, рекламации)
8.1. Купувачът има право на своевременно и правилно отстраняване на дефекта по отношение на дефекта на стоката, който може да бъде отстранен. Отговорност на продавача е да отстрани дефекта без ненужно забавяне.
8.2. Вместо да отстрани дефекта, купувачът може да поиска размяната на стоки или, ако дефектът засяга само определена част от стоките, замяната на тази част, освен ако продавачът не направи непропорционални разходи поради цената на стоката или тежестта на дефекта.
8.3. Продавачът винаги може да замени дефектни стоки за стоки без дефекти, освен ако това не създава сериозни затруднения за купувача.
8.4. В случай на дефект в стоката, който не може да бъде премахнат и който пречи на стоката да се използва правилно като вещ без дефекти, купувачът има право да замени стоката или има право да се откаже от договора за покупка. Същите права принадлежат на купувача в случай на отстраними дефекти, но ако купувачът не може да използва правилно стоките поради повторение на дефекта след ремонт или за по-голям брой дефекти.
8.5. В случай на други непоправими дефекти, купувачът има право на разумна отстъпка от цената на стоката.
8.6. Продавачът е инструктирал купувача за неговите права, които произтичат от статията. § 622 от Гражданския кодекс (точки 8.1. До 8.3. От тези условия за бизнес и жалба) и правата, произтичащи от разпоредбите на чл. § 623 от Гражданския кодекс (точки 8.4. До 8.5. От тези условия за бизнес и рекламация) чрез поставяне на тези условия за бизнес и рекламация на съответната подстраница на електронния магазин на продавача и купувачът е имал възможност да ги прочете преди изпращане на поръчката.
8.7. Купувачът е длъжен да подаде жалба до продавача или определено лице. Продавачът носи отговорност за дефекти в стоките в съответствие с приложимото законодателство на Словашката република. Информация за сервизни точки и определени лица за гаранционно и следгаранционно обслужване ще бъде предоставена от продавача на купувача на гърба на гаранционната карта или при поискване по телефона или по имейл.
8.8. Обработването на жалби се урежда от валидната процедура за рекламация на продавача, т.е. чл. 8. тези бизнес условия и условия за рекламация. Купувачът е бил надлежно запознат с процедурата за рекламация и е бил информиран за условията и начина на рекламация на стоките, включително информация за това къде може да бъде направена рекламацията, както и за извършването на гаранционен ремонт в съответствие с чл. § 18 ал. 1 от Акт бр. 250/2007 Z. от. относно защитата на потребителите и за изменението на Закона на Словашкия национален съвет № 372/1990 Сб. относно нарушенията, изменени (наричани по-долу „Законът“) в периода преди сключването на договора за покупка, като тези бизнес условия и жалби се поставят на съответната подстраница на електронния магазин на продавача и купувачът има възможност да ги прочете преди изпращане поръчката.
8.9. Стоките, закупени от купувача от продавача под формата на електронна търговия на уебсайта за електронна търговия на продавача, подлежат на процедура за рекламация.
8.10. Ако стоките показват дефекти, за които е отговорен производителят, доставчикът или продавачът, това се покрива от гаранцията и е закупено от продавача, купувачът има право да поиска отговорност от продавача за дефекти в стоката.
8.11. Ако стоките показват дефекти, купувачът има право да подаде жалба в помещенията на продавача в съответствие с чл. § 18 ал. 2 от закона чрез доставяне на стоките до помещенията на продавача и предаване на продавача на волята на купувача да упражни правото си по точки 8.1. до 8,5. от тези условия за бизнес и жалби (наричани по-долу „Известие за жалба“), напр. под формата на попълнен формуляр за жалба, който се намира на съответната подстраница на електронната търговия на продавача. Продавачът препоръчва да застрахова стоките, когато ги изпраща за рекламация. Продавачът не приема наложен платеж. Купувачът е длъжен да посочи вярно цялата необходима информация в Известието за рекламация, по-специално да посочи точно вида и степента на дефекта на стоката; купувачът посочва и кои от правата му, произтичащи от ал. Прилагат се членове 622 и 633 от Гражданския кодекс. Купувачът има право да подаде жалба до лице, упълномощено от производителя на стоката да извършва гаранционни ремонти (наричано по-долу „определеното лице“). Списъкът на посочените лица е даден в гаранционната карта или продавачът ще го изпрати на купувача по негово искане.
8.12. Процедурата по рекламация относно стоки, които могат да бъдат доставени на продавача, започва в деня, когато кумулативно са изпълнени всички от следните условия:
а) доставка на уведомлението за рекламацията от купувача, продавача
б) доставка на заявените стоки от купувача до продавача или лице, определено за тази цел
в) доставка на кодове за достъп, пароли и др. към заявените стоки на продавача, ако тези данни са необходими за правилното разглеждане на жалбата
8.13. Ако предмет на жалбата са стоки, които не могат обективно да бъдат доставени на продавача или които са постоянно инсталирани, купувачът е, освен че отговаря на условията по точки 8.12 (а). а) и в) от тези оплаквания и бизнес условия той е длъжен да осигури необходимото сътрудничество за проверка на заявените стоки от продавача или от трета страна, посочена от продавача. Процедурата по рекламация относно стоки, които не могат обективно да бъдат доставени на продавача или които са постоянно инсталирани, започва в деня, когато проверката на стоките е извършена в съответствие с първото изречение. Ако обаче продавачът или определена от него трета страна, въпреки необходимото съдействие, предоставено от купувача, не осигури проверката в разумен срок, но не по-късно от 10 дни от връчването на известието за рекламация на продавача,.
8.14. Продавачът или определено лице издава на купувача потвърждение на рекламацията за стоките в подходяща форма, избрана от продавача, напр. под формата на имейл или в писмена форма, в която той е длъжен точно да посочи претендираните дефекти на стоките и за пореден път да информира потребителя за правата му по точка 8.1. до 8.3. тези условия за бизнес и жалби (разпоредби на § 622 от Гражданския кодекс) и правата, произтичащи от точка 8.4. до 8,5. от тези условия за бизнес и жалби (разпоредби на § 623 от Гражданския кодекс). Ако оплакването е направено чрез комуникация на дълги разстояния, продавачът е длъжен незабавно да достави потвърждението на рекламацията на купувача; ако не е възможно потвърждението да бъде доставено незабавно, то трябва да бъде доставено без ненужно забавяне, но не по-късно от заедно с доказателството за жалбата; Потвърждението на рекламацията не е необходимо да бъде доставено, ако купувачът има възможност да докаже претенцията по друг начин.
8.15. Купувачът има право да реши кои от неговите права в съответствие с чл. § 622 и ал. § 623 от Гражданския кодекс се прилага и в същото време е длъжен незабавно да предостави информация за своето решение на продавача. Въз основа на решението на купувача, кои от правата му в съответствие с чл. § 622 и ал. § 623 от Гражданския кодекс се прилага от продавача или определено лице, задължено да определи метода за разглеждане на жалби съгласно чл. § 2 писмо м) от закона незабавно, в по-сложни случаи в рамките на 3 дни от началото на процедурата по рекламация, в обосновани случаи, особено ако се изисква сложна техническа оценка на състоянието на стоките не по-късно от 30 дни от датата на жалба. След определяне на метода за разглеждане на жалбата, продавачът или определеното лице ще разгледа жалбата незабавно, в оправдани случаи жалбата може да бъде разрешена по-късно. Уреждането на жалбата обаче не може да отнеме повече от 30 дни от датата на жалбата. След изтичане на срока за уреждане на жалбата напразно потребителят има право да се откаже от договора или има право да замени стоките за нови стоки.
8.16. Ако купувачът е предявил рекламация за стоките в рамките на първите 12 месеца от сключването на договора за покупка, продавачът може да обработи искането чрез отказ само въз основа на експертно становище или становище, издадено от упълномощено, уведомено или акредитирано лице или оценка на определено лице Независимо от резултата от професионалната оценка, продавачът не може да изисква от купувача да заплати разходите за професионална оценка на стоките или други разходи, свързани с професионалната оценка на стоките.
8.17. Ако купувачът е направил оплакване за продукт 12 месеца след сключването на договора за покупка и продавачът го е отхвърлил, лицето, което е разгледало жалбата, е длъжно да посочи в документа за обработка на жалбата, на когото купувачът може да изпрати стоките за професионална оценка . Ако купувачът изпрати стоките за експертна оценка на посоченото лице, посочено в документа за разглеждане на жалбата, разходите за експертна оценка на стоките, както и всички други свързани с това целенасочено направени разходи се поемат от продавача, независимо на резултата от експертна оценка. Ако купувачът докаже чрез професионална оценка отговорността на продавача за претендирания дефект на стоката, той може да подаде жалба отново; гаранционният срок не изтича по време на професионалната оценка на стоките. Продавачът е длъжен да възстанови на купувача в рамките на 14 дни от датата на повторно подадената жалба всички разходи, направени за професионалната оценка на стоките, както и всички свързани целенасочено направени разходи. Повторно подаденото искане не може да бъде отхвърлено.
8.18. Купувачът няма право да упражнява правото на отговорност за дефекти, за които е бил уведомен от продавача по време на сключване на договора или които, като се вземат предвид обстоятелствата, при които е сключен договорът за покупка, трябва да са знаели.
8.19. Продавачът си запазва правото да замени дефектните стоки с други перфектни стоки със същите или по-добри технически параметри, ако това не създава сериозни затруднения за купувача.
8.20. Продавачът не носи отговорност за дефекти в стоката:
а) в случай на очевиден дефект, който купувачът е успял да открие чрез проверка на пратката при доставката на стоките и за който не е уведомил представителя на продавача в съответствие с точка 5.8. тези оплаквания и бизнес условия,
б) ако купувачът не е упражнил правото си относно отговорността на продавача за дефект на стоката до края на гаранционния срок на стоките,
в) ако дефектът на стоката е механична повреда на стоката, причинена от купувача,
г) ако дефектът на стоките е причинен от използването на стоките в условия, които не съответстват по своята интензивност, влажност, химични и механични влияния на естествената среда на стоките,
д) ако дефектът на стоките е причинен от неправилно боравене, експлоатация или пренебрегване на грижите за стоките,
е) ако дефектът на стоките е причинен от увреждане на стоките от прекомерно натоварване или използване в нарушение на условията, посочени в документацията или общите принципи за нормална употреба на стоките,
ж) ако дефектът на стоките е причинен от повреда на стоките от неизбежни и/или непредвидими събития,
з) ако дефектът на стоките е причинен от повреда на стоките от случайни повреди и случайно влошаване,
и) ако дефектът на стоката е причинен от непрофесионална намеса, повреда от вода, пожар, статично или атмосферно електричество или друга непреодолима сила,
й) ако дефектът на стоките е причинен от намеса в стоката от неупълномощено лице.
8.21. Задължението на продавача е да уреди жалбата и да прекрати процедурата по жалбата по един от следните начини:
а) чрез размяна на стоки,
б) чрез възстановяване на покупната цена на стоките,
в) чрез предаване на ремонтираните стоки,
г) чрез плащане на разумна отстъпка от цената на стоките,
д) писмено искане за поемане на изпълнението, посочено от продавача,
е) чрез мотивирано отхвърляне на искането за стоките.
8.22. Продавачът е длъжен да издаде писмен документ на купувача за начина на определяне на обработката на жалбата и обработката на жалбата не по-късно от 30 дни от датата на жалбата лично, чрез доставчика на пощенски или куриерски или служба за доставка. Продавачът ще информира купувача за резултата от разглеждането на жалбата веднага след приключване на процедурата по рекламация по телефона или по електронната поща, като в същото време той ще бъде заедно със стоките, респ. доказателство за обработка на жалба, доставено по електронна поща.
8.23. Гаранционният срок е 24 месеца от датата на доставка на стоката, освен ако не е посочен различен гаранционен срок за конкретни случаи. Изпратените продукти за спортно хранене, храни в кошници за подаръци и фуражи за животни имат минимален срок на годност повече от 2 месеца преди изтичане на срока на годност, в случай на по-кратък срок на годност, продавачът се свързва с купувача по телефона или по имейл и пратката е изпраща се само със съгласието на купувача.
8.24. В случай на гаранционен ремонт на стоки, гаранционният срок се удължава с времето, през което купувачът не може да използва стоката.
8.25. В случай на размяна на стоки за нови стоки, гаранционният срок започва да тече отново от получаването на нови стоки, но само за нови стоки. В случай на размяна на стока за нова, купувачът ще получи документ, в който се посочва информация за размяната на стоки, а всички други оплаквания се прилагат въз основа на договора за покупка и този документ за оплакване.
8.26. В случай на отстраним дефект, жалбата ще бъде уредена според решението на купувача съгласно точка 8.15. тези оплаквания и бизнес условия, както следва:
а) продавачът замества дефектните стоки; или
б) продавачът ще осигури отстраняване на дефекта
8.27. В случай на отстраним дефект и купувачът не трябва незабавно да определя в съответствие с точка 8.15. от тези оплаквания и бизнес условия, как трябва да се разглежда жалбата, продавачът ще се справи с жалбата, като премахне дефекта.
8.28. В случай на дефект, който не може да бъде отстранен, или единичен повтарящ се отстраним дефект, или редица различни отстраними дефекти, които пречат на стоките да бъдат правилно използвани като без дефект, продавачът, в зависимост от решението на купувача съгласно 8.15. тези оплаквания и бизнес условия, жалбата е както следва:
а) чрез размяна на стоки за други функционални стоки със същото или по-добро техническо изпълнение; или
б) в случай че продавачът не е в състояние да замени стоката за друга, той ще уреди жалбата чрез възстановяване на покупната цена за стоките.
8.29. В случай на непоправим дефект или повтарящ се дефектиращ дефект, или в случай на редица различни отстраними дефекти, които възпрепятстват правилното използване на стоките, отколкото без дефект и купувачът не трябва незабавно да определя в съответствие с точка 8.15. от тези оплаквания и бизнес условия, как трябва да се разглежда жалбата, продавачът ще се справи с нея, като замени стоките за други функционални стоки със същите или по-добри технически параметри.
8.30. Обработката на жалби се прилага само за дефекти, изброени в известието за жалба и в потвърждението на рекламацията на стоките съгласно точка 8.14. тези оплаквания и бизнес условия.
8.31. За целите на жалбата, появата на един отстраним дефект повече от два пъти се счита за повтарящ се отстраним дефект няколко пъти.
8.32. За целите на жалбата възникването на повече от три различни отстраними дефекта едновременно се счита за по-голям брой различни отстраними дефекти.
8.33. Правото на купувача да предяви иск за дефект на стоката е след като е упражнил правото си и е поискал от продавача да отстрани дефекта на стоката съгласно точка 8.1. от тази консумация и консумираните бизнес условия и независимо от резултата от жалбата, той вече няма право да подава жалба многократно за един и същ уникален дефект (не дефект от същия тип).
8.34. Разпоредбите на чл. 8 от настоящата жалба и условията на стопанска дейност не се прилагат изрично за субекти, които не отговарят на определението за потребител, посочено в чл. § 2 писмо а) от Закон 102/2014.