Знаем, че може да има досадни ситуации, при които трябва да върнете, замените или поправите стоките. Дори и в този случай ние сме тук за вас и ще се радваме да ви помогнем да разрешите всички проблеми! Не се колебайте да се свържете с нас.
Информация за услугата и процедура за рекламация:
Място за изпращане на пакети за жалби:
- Инструменти Hornig s.r.o.
Čsl. Легион 1263
514 01 Jilemnice
Чехия
За изтегляне:
Процедура за рекламации Инструменти Hornig s.r.o.
По-долу е извадка от най-важните начини за рекламация и връщане на стоки като обяснение на нашите Общи условия,
- След покупката купувачът е длъжен да инспектира доставените стоки без ненужно забавяне и незабавно да информира продавача за откритите дефекти. Купувачът трябва да уведоми писмено за откритите дефекти (по имейл) не по-късно от 3 дни след получаване на стоката. В писменото известие купувачът трябва да посочи откритите дефекти и документация за откритите дефекти (снимки).
- Необходимо е да се представи копие от документа за покупка на стоките, за които се твърдят дефектите.
- Продавачът не поема отговорност за щети, произтичащи от експлоатацията на продуктите, функционални свойства и щети от неправилна употреба на продуктите, както и щети, причинени от неправилно боравене. Дефектите от този произход също не се покриват от предоставената гаранция.
- Продавачът се задължава да информира клиента за начина на обработка на рекламацията не по-късно от три дни от получаването на жалбата, в електронен вид, използвайки имейла, посочен в заявената пратка или в оригиналната поръчка.
Анулиране на поръчка
Ако по някаква причина сте загубили интерес към поръчаните стоки, моля, уведомете ни възможно най-скоро. Можете да използвате онлайн чат, имейл или телефон +420 481 54 30 54. Определено няма да ви се сърдим, напротив, благодаря.
След като поръчката бъде изпратена, уведомете шофьора на доставката, че не искате да вземете стоката. По този начин стоките ще ни бъдат върнати възможно най-скоро.
Променете адреса на клиента в заглавката на фактурата
Ако поискате промяна на клиента във фактурата, моля изпратете попълнения формуляр за кандидатстване за промяна на клиента във фактурата по имейл на адрес: [email protected]. Можете да промените клиента на фактурата не по-късно от 14-то число на месеца, следващ датата на фактурата.
Смяна на клиент е възможна само от конкретен клиент на друг, докато по искане и на двамата те потвърждават съгласието си за тази промяна чрез подписване. Моля, обърнете внимание, че ако формулярът не е попълнен правилно и изцяло, вашата кандидатура не може да бъде удовлетворена. Благодаря ви за разбирането.
Връщане на стоки в законоустановения срок + връщане в рамките на 30 дни
От разпоредбата на (чешкия) Граждански кодекс § 53 ал. 7 има краен потребител правото да върнете стоката в рамките на 14 дни от получаването на продукта, без да посочвате причина. В този случай стоките трябва да бъдат не се използва и в оригиналната опаковка. В случай, че стоките не са доставени изцяло (включително всички доставени аксесоари) в оригиналната опаковка, ние имаме право да начислим разходите, направени с възстановяването на тези стоки до първоначалното им състояние.
От § 1832 ал. 2 от Гражданския кодекс предвижда, че ако потребителят е избрал различен от най-евтиния начин на доставка на стоки, който ние предлагаме в момента на поръчката, ние имаме право да възстановим на потребителя разходите за доставка на стоки в размер, съответстващ на най-евтиният предлаган начин на доставка.
Изпратете върнатите стоки в пакет на наш адрес. Моля, прикачете лист хартия с вашето име и номер на банкова сметка (IBAN) към пакета, където да преведем парите за върнатите стоки. След получаване и проверка на върнатите стоки, ние ще издадем кредитна бележка, която ще ви изпратим за потвърждение. След като получим потвърдената кредитна бележка обратно, ще преведем парите обратно във вашата сметка. Парите ще ви бъдат върнати в рамките на 14 дни след оттеглянето от договора, ако през това време са изпълнени горните изисквания.
Можете да използвате шаблона по-долу като пример за прикачения лист.
Кредитираме сумата за стоките и пощенските разходи, с които сме ви доставили стоките. Ние не възстановяваме разходите, направени при връщане на стоките. В този случай следваме становището на чешкия орган за инспекция на търговията, което можете да прочетете изцяло в ръководството за потребителите: https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/.
Повредена пратка
Когато доставят пратка, която очевидно е повредена при транзит, жалбата винаги се разрешава от транспортната служба. Най-добре е да проверите доставените пратки веднага след получаване. В такъв случай е необходимо да подадете жалба до оператора на транспортна услуга при получаване или незабавно (в идеалния случай в рамките на един работен ден). В този случай ще напишете доклад за оплакване с куриера. Препоръчително е също да се документира щетата на пратката, в идеалния случай с фотографии.
Непосочена и недокументирана повредена пратка не може да бъде приета от нас като валидна жалба. Това оплакване винаги се признава и решава от превозвача! В същото време никога не можем да поемем отговорност за услуга на трета страна, като транспорт. Благодаря ви за разбирането.
Непълна пратка
Не ви ли доставиха стоките от пълната поръчка? Моля, свържете се с нас, като използвате методите за контакт по-горе. Ние ще проверим състоянието на опаковката на вашата пратка възможно най-скоро и ще разрешим жалбата.
Дефектен продукт по време на гаранционния период
Ако даден продукт от нас се повреди през посочения гаранционен период (поради производствен дефект или при нормална употреба), имате право на иск за такъв продукт. Стандартното време за разглеждане на жалби е 30 дни и се урежда от разпоредбите на Бизнес условията в съответствие с действащия Граждански кодекс (CR).
Не искаме да ви създаваме проблеми с жалбата, така че можете да разчитате на нея ще оборудваме във възможно най-кратки срокове и възможно най-изгодно за вас.
Дефектните стоки, обхванати от гаранционния период, трябва да бъдат изпратени или до нас (контакт по-горе), или директно до оторизиран сервизен център, списъкът на който може да бъде намерен на нашия уебсайт. В случай на положително разрешена рекламация, клиентът има право на възстановяване на разходите за изпращане на дефектния продукт до нас или до сервизния център.
Следгаранционно обслужване
Към продадения от нас асортимент ние също предоставяме следгаранционно обслужване самостоятелно и с помощта на договорни партньори. Ако имате нужда от съвет или услуга, не се колебайте да се свържете с нас.
Оттегляне от договора
Франтишек купувач
При клиента 3
123 45 Потребители
[email protected]
тел.: 123456789
Инструменти Hornig s.r.o.
Čsl. Легион 1263
514 01 Jilemnice
[email protected]
тел .: 481 54 30 54
Относно: Оттегляне от договора съгласно раздел 53 от Гражданския кодекс (CR)
Поръчах във вашия онлайн магазин. в стойност. EUR, с включен ДДС. Получих стоките от вас нататък .
с номер на фактура .
Въз основа на § 53 от Закона на Чешката република № 40/1964 Sb. Упражнявам законното си право на Гражданския кодекс и се оттеглям от сключения договор за покупка по отношение на гореспоменатите стоки. Ще ви върна закупените стоки заедно с това писмо.
Моля, върнете платената сума на номера на банковата сметка (IBAN): в рамките на законоустановения 30-дневен период. или
Моля, разменете върнатите стоки за:
| Код на стоката | Наименование на стоката | Брой парчета |
Абонамент за новини
Абонирайте се за бюлетина и няма да пропуснете нито едно събитие или новина
+420 481 54 30 54
можете да ни пишете
[email protected]
Всичко за пазаруването
Информация за вас
Следвай ни в
Сигурно онлайн плащане
Čsl. Легион 1263
514 01 Jilemnice
Чехия