1. Как да поръчам
Възможно е да поръчате стоки онлайн директно на нашия уебсайт. Ако по някаква причина директната поръчка не работи за вас, можете да изпратите поръчката като обикновен имейл на нашия имейл адрес в контактите.
В поръчката посочете точното име на продукта, размера на стоките, броя на поръчаните парчета, опаковката, вкуса, вашето име, точен адрес и телефонен номер. Ако имате някакви въпроси, моля свържете се с нас по имейл, телефонен номер, където с удоволствие ще отговорим на вашите въпроси. Условието за валидност на поръчката е попълването на всички задължителни данни във формуляра за поръчка.
2. Условия за доставка и плащане
Доставяме пакети чрез куриерската компания DPD и 123 куриера.
Ние обработваме поръчките непрекъснато всеки работен ден. Винаги ще потвърждаваме получаването на поръчката по имейл, телефон или sms не по-късно от 24 часа в работен ден. Ако не получите потвърждение за вашата поръчка от нас, това означава, че ние не сме го получили.
Доставка в рамките на SR:
Куриерът обикновено доставя пакета в рамките на 1-2 работни дни.
Доставка в рамките на Чешката република:
Куриерът обикновено доставя пакета в рамките на 2-3 работни дни.
Ако желаете да доставите стоките извън територията на Словашката република или Чешката република, моля, свържете се с нас по имейл предварително.
Стоките се доставят на цените, посочени в нашия електронен магазин, към посочените цени се добавят пощенски разходи съгласно валидния ценоразпис на DPD a123 куриер. Ако решите да платите авансово по банков път, стоките ще ви бъдат изпратени, след като сумата бъде кредитирана по нашата сметка. За поръчки над € 100 не начисляваме пощенски разходи на територията на Словашката република. Когато поръчваме извън територията на Словашката република, ние начисляваме сумата за стоки над 100 €, включително пощенски разходи съгласно валидния ценоразпис на DPD и 123 куриера. Към пратката е приложен данъчен документ (фактура).
Стоките могат да бъдат взети и лично (лично събиране) по телефон или по имейл на адрес: Gramme-Revit Central Europe s.r.o., Mostná 13, 949 01 Nitra (район на занаятчийския център).
Анулирането на поръчката е възможно в рамките на един час след поръчката.
Ние не носим отговорност за:
- забавена доставка на стоки, причинена от транспортната компания
- за повреда на пратката, причинена от транспортната компания
- забавена доставка поради неправилен адрес на получателя
3. Гаранционни условия
Всяка опаковка хранителна добавка е маркирана с минимален срок на годност, т.е. датата, до която продуктът трябва да се консумира. Всеки препарат е придружен от инструкции за употреба на словашки език, одобрени от UVZ SR.
Гаранционният срок за други стоки, с изключение на хранителни добавки, е 24 месеца. Приложеното доказателство за продажба служи и като карта за доставка и гаранция. Винаги пазете внимателно доказателството за покупка (фактура). Когато правите жалба, подайте я. Гаранционният период започва в деня на получаване на стоките от Куриерската служба или лично събиране на посочения по-горе адрес (лично събиране). Правата и задълженията на купувача се уреждат от Гражданския кодекс.
4. Оплаквания
Преди да поемете и платите за пратката, проверете на място дали пратката не е повредена. В случай на големи щети (скъсана опаковка, деформация и други големи щети), препоръчваме да не приемате пратката, тъй като може да се случи, че служителите на транспортната компания ще повредят пратката чрез неправилно боравене. Не приемаме оплаквания за вече получени пратки. Ако сте получили повредена пратка и не сте я приели, моля, уведомете ни по имейл или по телефона.
Gramme-Revit Central Europe s.r.o. не носи отговорност за щети, причинени от куриера, не приемайте видимо повредени стоки!
Купувачът е длъжен да упражни правото на отговорност за дефекта без ненужно забавяне след проявата на дефекта. Ако стоката все още се използва с дефект, в резултат на който тя ще бъде незаличима, жалбата няма да бъде приета. Оплаквания също няма да бъдат приети, дори ако купувачът е решил с непредпазливо действие да закупи въпросния артикул (напр. Незадоволителен вкус, вкус).
5. Време за разглеждане на жалби
Обработваме жалби в работни дни по електронна поща или телефон. Процедурата по рекламация започва в деня на получаване на заявената от продавача стока и приключва в деня на изпращане на уредената рекламация до купувача. Изпратете стоката под формата на пакет или с препоръчана поща. При изпращане на стоки с наложен платеж, тази пратка няма да бъде приета.
Ще вземем решение за обосновката на жалбата в рамките на 3 работни дни от получаването на заявените стоки. Ще ви информираме за резултата по имейл, освен ако не се договорим друго. Допустимите жалби, включително отстраняването на грешки, ще бъдат уредени за наша сметка без ненужно забавяне, не по-късно от 30 календарни дни от датата на започване на процедурата по жалбата. В случай на необоснована рекламация, стоките ще бъдат върнати на купувача със съответното мнение.
В първата стъпка дефектът на продукта ще бъде отстранен в случай на рекламация. Ако премахването не е възможно, имате право на намаление на цената или размяна на стоки. Дефектите и повредите на продукта, причинени от неправилно боравене, неправилна употреба или неправилно боравене с продукта, са изключени от гаранцията.
6. Оттегляне от договора и връщане на стоки
Клиентът има право да се откаже от договора, без да посочва причина в съответствие с чл. § 7 от Закон № 102/2014 Coll. относно защитата на потребителите в случай на продажба от разстояние в рамките на 14 дни от получаването на стоките или от датата на сключване на договора. В случай на стоки, доставени отделно в рамките на една поръчка, срокът за изтегляне тече от момента на поемане на стоките, които са доставени последни.
В съответствие с ал. § 7 ал. 6 от Закон № 102/2014 Coll. клиентът не може да се откаже от договора, предмет на който е:
- продажба на книги, които не са доставени в защитни опаковки и продажба на периодични издания,
- продажба на звукозаписи, видеозаписи, аудио-визуални записи, книги или компютърен софтуер, продавани в защитна опаковка, ако клиентът е разопаковал тази опаковка,
- предоставянето на електронно съдържание, различно от материалния носител, ако предоставянето му е започнало с изричното съгласие на клиента и клиентът е заявил, че е надлежно информиран, че чрез изразяване на това съгласие губи правото да се откаже от договора,
- продажба на стоки, затворени в защитна опаковка, която не е подходяща за връщане по здравословни или хигиенни причини и чиято защитна опаковка е счупена след доставката, напр. хранителни добавки.
Вие сте длъжни да упражните правото да се откажете от договора в писмена форма на хартиен носител или под формата на запис на друг траен носител (имейл). Счита се, че периодът за отказ от договора е запазен, ако сте изпратили известието за отказ от договора не по-късно от последния ден на периода.
Оттеглянето от договора прекратява договора за покупка от самото начало. В съответствие с ал. §517 ал. 1 от Гражданския кодекс, клиентът може да кандидатства за отказ само по отношение на част от предмета на договора (ако предмет на договора или обвързваща поръчка е била доставката на няколко артикула) и в такъв случай договорът се отменя само в тази част.
Клиентът е длъжен да изпрати стоките обратно на Gramme-Revit Central Europe sro, Mostná 13, 949 01 Nitra не по-късно от 14 дни от датата на отказ от договора, препоръчваме изпращането на стоките като пакет с препоръчана поща, моля не ни изпращайте стоките с наложен платеж. Към пакета прикачете копие от данъчния документ (фактура), който сме ви изпратили със стоките, и копие от разписката за доставка, издадена от доставчика. Можете също така да върнете стоките лично на адреса на нашето заведение. Срокът за връщане на стоките се счита за спазен, ако стоките са предадени за превоз не по-късно от последния ден от срока. Разходите, свързани с връщането на стоката при нас за експлоатация, се поемат от клиента.
Моля, доставете ни стоките цялостни, неповредени, за предпочитане в оригиналната опаковка и неизползвани, в противен случай клиентът е отговорен за намаляването на стойността на стоките, настъпило в резултат на обработка на стоките извън обработката, необходима за определяне на свойства и функционалност на стоките.
Ще ви върнем покупната цена най-късно до 14 дни по акаунта, който сте ни предоставили, освен ако не се договорим друго. Ние обаче не сме длъжни да връщаме покупната цена, докато стоките не ни бъдат доставени или докато клиентът не ни покаже поне връщането на стоките. При отказ от договора ще ви бъдат възстановени разходите за доставка на стоки до степента на най-евтиния стандартен метод на доставка, който предлагаме (т.е. редовна пощенска пратка за доставка на пратката от словашката поща). В случай на неоторизирано оттегляне от договор, стоките ще бъдат върнати за ваша сметка.
7. Защита на личните данни
За да обработим вашата поръчка, ние трябва да съхраняваме вашите лични данни. Предоставянето на данни е доброволно от ваша страна. Попълвайки формуляра за поръчка, вие се съгласявате да използвате, обработвате и съхранявате вашите лични данни в нашата база данни. Имате право да оттеглите писмено това съгласие по всяко време.
Gramme-Revit Central Europe s.r.o.
Мостна 13
949 01 Нитра
Словакия
IČO: 44109342
Steuernummer: 2022587853
ДДС номер: SK2022587853