като

Темата за даването на обратна връзка с мен винаги е била трудна. Особено в случаите, когато отзивите не са положителни. Защото, нека си признаем - ако хвалите някого, вероятно ще го угодите, вместо да ви ядосате. Но какво, ако отзивите не са положителни? Бихте ли предпочели да „захапете“ езика си, така да се каже, за да не се обиди въпросният човек и да не станете негов непопулярен шеф, когото ще клевети навсякъде (и особено в екипа)? Като алтернатива е възможно изобщо да се работи с човек, който абсолютно не може да приеме критиката конструктивно?

"Ухапването" в езика може да е добър и по-лесен начин в краткосрочен план, но в дългосрочен план това е пътуване направо към ада ... Важно е всеки да знае как се справя на работа, какво прави добре и кое е лошо. Никой не иска да бъде изненадан и никой не иска да се чувства глупав, когато изведнъж разбере, че прави нещо нередно вече половин година и всички около тях го виждат и най-важното знаят за това. Според мен можем да използваме сцена от добре познат филм, за да илюстрираме тази ситуация:

Двойката седи на кафе - жената бърза (зает адвокат), а мъжът (който се грижи за детето у дома) иска да прекара още няколко минути с нея ... Спорят, жената е нервна и т.н. бързо изпива последната глътка от капучиното си, докато пяната остава. Мъжът ѝ казва: „Имате пяна на писалката си.“ Жена: „Само ме притеснявате отново!“ Мъжът отговаря: „Искате ли да се разхождате из града цял ден с пяна на писалката си?“ Жената е ядосан на него и кой опакова. неща в чантата й, мъжът пие от нейното капучино, оставя пяна върху писалката си, поглежда жената и пита: „Не искаш ли да ми кажеш нещо?“ Когато жената вижда колко смешно изглежда с пяната около устата си, тя се смее, признава, че той е бил прав, сбогуват се с целувка и двамата си тръгват с усмивка ...

.да не даваш отрицателна обратна връзка е все едно си служител ...

те пуснаха това кафене с пяна по лицата. Той ще се разхожда из града по цял ден, всички около него ще го гледат. Всеки ще знае, че нещо не е наред, само той не. И когато най-накрая се погледне в огледалото след час пътуване, ще се почувства невероятно глупаво ... Какво мислите, когато неговите ленивци ще бъдат по-лоши - когато го предупредите за пяната на устата си вече в кафене или когато той пътува по средата на града с нея?

.отрицателната обратна връзка никога не е лесна за слушане, но ...

дори не дава. Е, вероятно ще се съгласим, че не бихте искали да се разхождате цял ден с град с пяна на писалката. Затова в духа - нека се държим така, както искаме другите да се отнасят с нас - трябва да стиснем зъби и все пак да вземем решение. „Коригираща обратна връзка“ трябва да посочва какво трябва да се подобри или промени и да предложи решения за това.

.обратната връзка трябва да бъде:

✓ между четирите очи,
✓ конкретни, конструктивни и неосъждащи,
✓ съсредоточете се върху това, което трябва да се направи, за да се постигне обезщетение,
✓ Водени със спокоен тон,
✓ подпомагане на саморефлексията,
✓ фокусиран върху модифициращо се поведение.

.Например, опитайте да започнете обратна връзка по следния начин:

В бъдеще опитайте
Бих искал да ...
Следващият път, моля ...
Забелязах …

.винаги е добра идея да дадете конкретна ситуация или поведение като пример.

Просто трябва да подготвите "аргументи". Няма нищо по-лошо от неясни, обобщаващи твърдения като:

x Винаги правиш това ...

x Повечето хора ми казаха, че не работят добре с теб ...

x Много пъти сте реагирали неподходящо ...

Те обикновено ескалират дискусията ненужно, критикът започва да се защитава, като хваща думи, той се позовава на примери и просто не приема критиката. Ако обаче представите въпроса обективно, без излишни емоции и дадете конкретни примери, критиката ще бъде по-лесна за справяне.

.в крайна сметка не забравяйте ...

Обратната връзка трябва също да включва желаното състояние. Накрая опишете желаната промяна/бъдещо поведение/изпълнение и посочете необходимите коригиращи действия. С такава процедура (пример за лошо поведение + специфичен начин на промяна) минимизирате „щетите“ и дори вечните „получатели“ на критиката, но тя е по-лесна за обработка и с течение на времето може да бъде конструктивна ...

Можете да намерите повече за обратната връзка, нейните форми, практически примери и поглед върху проблема от различни гледни точки:

.в областта на управлението и лидерството на хората

Кубалак, М. (2013). Ефективно управление на човешките ресурси. Еврокод.

Летованцова, Е. (2010). Психология в управлението. Великобритания в Братислава.

Blanchard, K. и Johnson, S. (2015). Нов минутен мениджър. Цитадела.

.от управление на екипа и лидерство

Kotter, J. (2007). Нашият ледник се разпада. Eastone Books.

Kollárik, T. et al. (2008). Социална психология. Великобритания в Братислава.

.от обратна връзка и инструменти за обратна връзка

Kubeš, M. и Šebestová, Ľ. (2008). 360 градусова обратна връзка като инструмент за човешко развитие. Град.

Hogan, R., Hogan, J. и Warrenfeltz, R. (2007). Ръководството на Хоган. Hogan Press.

.от живота и от полето на взаимоотношенията

Сохст, К. (2016). Чувствителност. Град.

Харли, У. Ф. (2008). Моите желания, вашите желания. Порта Либри.

Чапман, Г. (2014). Пет езика на любовта. Порта Либри.

.от сферата на образованието

Reitmayerová, E. и Broumová (2012). Целева обратна връзка (Методи за ръководители на групи и учители). Портал.