Време, прекарано в пощата, готовност на персонала или клон - всичко това може да бъде оценено от клиентите на Slovenská поща. Какво най-много притеснява хората?

оценят

Преди няколко месеца Slovenská pošta стартира оценка на своите клонове в сътрудничество със системата Staffino. Според Александра Кимерманова от отдела за комуникация на Словашката поща, през първите три месеца на работа хората са изпратили няколко хиляди похвали и коментари.

„Проектът постепенно се разшири до почти 200 клона“, количествено. Според нея 70% от всички отзиви, изпратени от хора, са похвални. Хората най-много наблягаха на възможността за застраховка на SIPO и въвеждането на електронно уведомяване за пратки, което постепенно замества добре познатите жълти билети.

Дълго чакане

"Освен замяната на жълтите билети, словаците особено оценяват търпеливото отношение на пощенския персонал и тяхната помощ при попълването на формулярите," описано от Кимерман.

Напротив, според хората биха могли да се подобрят клоновите помещения, услугите за писма и колети или скоростта на оборудването. „Правим всичко възможно, за да направим процесите в пощенските станции по-ефективни и така хората да могат да се справят с всичко по-лесно, по-удобно и по-бързо. Ежедневната обратна връзка от всички краища на Словакия ни показва къде и какво гражданите възприемат най-чувствително и към какво трябва да се обърнем приоритетно, " каза генералният директор на пощата Рубер Галик.

В същото време оценката показа, че хората са най-чувствителни към времето, прекарано в пощенските станции, и към състоянието им.