Братислава, 15 януари 2017 г. (TASR/HSP/Снимка: TASR-Андрей Галица)

Време, прекарано в пощата, готовност на персонала или клон - всичко това може да бъде оценено от клиентите на Slovenská поща. Преди няколко месеца, в сътрудничество със системата Staffino, тя стартира оценка на своите клонове.

Според Александра Кимерманова от отдела за комуникация на Словашката поща, през първите три месеца на работа хората са изпратили няколко хиляди похвали и коментари. „Проектът постепенно се разшири до почти 200 клона“, каза тя.

оценят
илюстрационна снимка

Според нея 70% от всички отзиви, изпратени от хора, са похвални. Най-много хора подчертаха възможността за застраховка на SIPO и въвеждането на електронно уведомяване за пратки, което постепенно замества добре познатите жълти билети. „Освен замяната на жълтите билети, словаците особено оценяват търпеливото отношение на пощенския персонал и тяхната помощ при попълването на формулярите“, описа Кимерманова.

Напротив, според хората биха могли да се подобрят клоновите помещения, услугите за писма и колети или скоростта на оборудването. „Правим всичко възможно, за да направим процесите в пощенските станции по-ефективни и така хората да могат да се справят с всичко по-лесно, по-удобно и по-бързо. Ежедневната обратна връзка от всички краища на Словакия ни показва къде и какво гражданите възприемат най-чувствително и към какво трябва да се обърнем приоритетно “, каза генералният директор на пощата Роберт Галик. В същото време оценката показа, че хората са най-чувствителни към времето, прекарано в пощенските станции, и към състоянието им.