Повече от 40% от любителите на спорта не поръчаха храна или напитки на стадионите миналата година, защото бяха обезсърчени от дълги чакания.
Това следва от проучването Опитът на феновете: Промяна на играта с храни и напитки (Потребителски опит на любителите на спорта с поръчване на храни и напитки), внедрен от Oracle (Hospitality Sports & Entertainment подразделение) и Turnkey Intelligence, водеща фирма за пазарни проучвания. В резултат операторите на стадионите губят пари. Едно от решенията на този проблем е възможността за поръчка чрез мобилно приложение. Oracle Cloud е надеждна платформа за тези приложения.
Резултатите от изследването се основават на проучване на над 3500 любители на спорта в 8 държави (САЩ, Великобритания, Франция, Германия, Китай, Япония, Австралия и Бразилия); те показват както приоритетите на респондентите, така и основните проблеми на услугите, предоставяни на спортни стадиони.
„В допълнение към безопасността и цялостното естество на околната среда, любителите на спорта посочват предлагането на храни и напитки като основен фактор за тяхното удовлетворение“, обяснява Чарли Уагър, директор на Oracle Hospitality. „Нашите облачни платформи позволяват на операторите да внедрят най-модерните технологии и им осигуряват гъвкавост, способност да реагират бързо на променящите се очаквания на клиентите.“
Настоящата тенденция е по-скоро да се добавят повече видеопрожекции към стадионите и да се опита да осигури забавление на зрителите преди началото на самата среща. Инвестирането в технологии за доставка на храни и напитки обаче предлага най-бързата възвръщаемост на инвестицията. Мобилните технологии правят възможно подобряването на поръчките, плащането и прилагането на програми за лоялност.
Резултатите от новото проучване показват, inter alia:
- 68% от посетителите на спортни събития в Съединените щати и 60% по целия свят вероятно или със сигурност ще използват поръчки, които биха могли да бъдат направени, без да се налага да стават от местата си.
- Американските фенове биха били склонни да похарчат 20 долара повече за храна и напитки, ако типичното време за изпълнение на поръчката се намали наполовина (43% увеличение на типичните разходи).
- 27% от американските фенове и 14% по целия свят използват програми за лоялност, предлагани от спортни отбори или оператори на стадиони.
Oracle Hospitality Sports & Entertainment Division предлага решения за клиенти, които правят бизнес в спортната и развлекателната индустрия повече от 35 години. Предлага решение за продажба на място, което включва напр. управление на запасите, отстъпки за лоялност, отдалечени поръчки („от седалището“), а също така позволява интегрирането на технологии и продукти на трети страни.
Интелигентност до ключ, Основана през 1996 г., тя е водеща агенция за пазарни проучвания в спорта, развлеченията и маркетинга. Неговите клиенти включват също оператори на големи спортни събития, включително Националната футболна лига (NFL) и Националната баскетболна асоциация (NBA), професионални спортни отбори, оператори на стадиони и компании, които спонсорират спортни събития.