Напуснах работа и спрях, за да купя основни хранителни стоки в супермаркета. Тъй като много хора напускат работата си по едно и също време, бизнесът, в който влязох, беше пълен с търговци. Подобно на мен сред масата клиенти и служителите на супермаркета си проправят път до претъпканите каси. Може би на лицата им могат да се забележат всички възможни изрази - от отвращение, през учудване, където могат да се съберат толкова много хора, до усмивки, които често също са от смесен характер.

Много хора

Познавам тази ситуация много добре, защото работех сам като работник на непълно работно време в среден супермаркет. Опитах всичко - разтоварване на стоки, предлагане на продукти и работа на касата, където никой не би се насладил на 8 часа (колкото 12!) Само за да се усмихне и да ги остави да клатят глави, защото както повечето хора, според повечето хора винаги имат правилната истина - „Нашият клиент, нашият господар.“ Но опитайте се да помислите първо.

Бригадирайки касата в супермаркета, имах възможността да разгледам (не) обикновения живот на хората. Блокирайки елемент след елемент, знаех точно какво ще обядва в това домакинство, дори „довърших“ това, което ще правят вечер младите господа от входното антре., когато съдържанието на пазарската им количка съдържаше букет за по-малко от 3 евро, кутия шоколадови бонбони, бутилка вино и кутия презервативи.

В допълнение към мисленето за случващото се в домакинствата, които имах честта да обслужвам, аз също винаги се опитвах да изпълня желанията на клиентите си да се чувстват най-добре в нашия магазин и да получат възможно най-доброто обслужване от нас. Те обаче не винаги бяха доволни.

Редица хора често се оплакват от лоши услуги. Тяхните оплаквания са оправдани многократно, тъй като стоките след гаранцията, независимо дали дефектните продукти нямат какво да търсят на дисплея. Въпреки това, дори продавачът е само човек и може да се случи той да не забележи грешката върху стоките, които интерпретира и след това продуктът да попадне в ръцете на нищо неподозиращ клиент, който носи този продукт в къщи в пазарска чанта или веднага се оплаква то.

Бях първият, който кандидатства за оплаквания за стоки в по-малките магазини той се срещна винаги аз като продавач, седнал на касата. На опашката имаше и други хора, които трябваше да платят покупката им, а ядосаната клиентка прояви гнева си и привлече вниманието към себе си. Виновникът е ясен: касиер цялата промяна, седнала зад касата. „Какво ми продадохте? Все още не е в гаранция и всичко е плесенясало! Искам да говоря с вашия ръководител. " проговори тя. Затова се обадих на управителя, но отговорът не дойде веднага, тъй като току-що пристигна доставка на нови стоки, които мениджърът винаги трябваше да поеме. Затова продължавам да блокирам стоките, защото хората, стоящи на касата, започват да се изнервят и броят им постепенно се увеличава. Затова в същото време призовавам за помощ и човек от вторичната каса. Напрежението ескалира, усмивките на всички присъстващи поради игривостта на ядосания клиент, изискващ обезщетение, изчезват от лицата им, включително нашето - нашето.

За касиерите не е лесно да работят, защото в крайна сметка те са тези, с които 100% от клиентите винаги влизат в контакт с растенията и те "облизват" всичко онова "развален крем за торта". А подобни ситуации ще има и служител в касата по време на работното време. Понякога това е рекламация за стоки (ако те нямат собствен отдел за рекламации), друг път различна цена на касата и друга в магазина, или подобен проблем от нефункционален колектор за връщане на бутилки, резачка за хляб или липса на ролки.

След това ковчежникът съхранява отделните фрагменти от „преживявания“ в себе си и не е чудно, че усмивката на лицето му пада. Така че, ако се държите агресивно, не можете да очаквате прекалено любезно поведение от служител на касата. Да, хората са различни и други фактори могат да стоят зад лошото настроение на ковчежника (злоба, която като човек може да се каже като оправдание, не се извинявам). Ако обаче имате и лош ден и трябва да обвините някого, опитайте нещо друго.

Дори след като прочетете горните редове, все още не разбирате какво се опитвам да внуша на всички тях? Ще опитам по различен начин. Хора. Може да звучи като клише, добре ако си мил с някого, нямам предвид изкуствено, но по-човешки ще ви се върне. Просто поздравете, благодаря, усмихнете се или ви пожелае приятен ден. Такива клиенти винаги са били в състояние да подобрят моята промяна.

Но също така срещах многократно негативни събития, които ми се случваха по време на 3 години бригади в супермаркета. Тези две са направени от повечето клиенти. Ако се опитвате да заблудите ковчежника по броя на ъглите, не забравяйте, че след като имате 12 от тях там, дори не изглежда като 7. Второто правило също е просто - не можете да купите нищо за талони за храна, освен храна, дрогерии и алкохол просто няма да минат и можете да опитате, както искате. Освен ако не пазарувате в магазин, където ще ви продадат и цигари за гастрономия.

Така че, ако трябва да се оплачете на някой от персонала, опитайте се първо да преразгледате, дали сте се провалили и дали подсъзнателно просто не искате да изливате гнева си върху някой друг.