Като адвокат съм специализиран основно в разрешаването на търговски въпроси, особено в договорния дневен ред, електронната търговия, търговските марки, ликвидацията на компании, вписванията в RPVS и други регистри или управлението на дълга.
При закупуване на стоки през интернет (в електронния магазин) потребителят има право да се откаже от договора в рамките на 14 дни, без да посочва причина. Какви задължения има операторът на електронния магазин при връщане на стоката? Трябва ли да върне парите, ако стоката е повредена? Може да се изисква възстановяване на сумата в оригиналната опаковка или заплащане на транспортните разходи?
Какво е отказ от договора
Оттеглянето от договора е едностранно действие, водещо до прекратяване на договора (т.е. също така договори за покупка на стоки или услуги през интернет), в резултат на което страните трябва да изплатят изпълнението, предоставено една на друга. Следователно продавачът е длъжен да върне платената цена, а купувачът е длъжен да върне закупените стоки.
Забележка: Мнозина бъркат отказ от договора с жалба, но това са две различни действия. При отказ от договора договорът се прекратява, в случай на рекламация, купувачът изисква отстраняване на дефекти - продавачът не е длъжен да върне платената цена, а само да поправи или замени дефектни стоки, или да предостави разумна отстъпка.
Кой може да се откаже от договор, сключен чрез интернет (при покупка в магазин)?
В същото време трябва да се отбележи, че правото на отказ не възниква автоматично, а само в уговорени или законоустановени случаи. Един такъв случай е правото на отказ в рамките на 14 дни, което възниква, когато потребителят закупи стоки или услуги през интернет.
Ако потребителят закупи стоката в магазин за тухли, той няма да има право да се откаже от договора. Ако потребителят закупи стоките през електронния магазин и ги поеме само в магазина за камъни, ще възникне правото на отказ от договора.
Предприемачът няма право да се откаже от договора, напр. SZČO, който купува стоки в електронния магазин "до IČO".
Кога започва да тече 14-дневният срок за отказ за електронно пазаруване?
Периодът от 14 дни за отказ от договора започва да тече от момента, в който стоките са поети от потребителя и, в случай на договори, които имат за предмет услуга, от момента на сключване на такъв договор. Потребителят има право да се откаже от договора предварително, т.е. преди изпращане или дори по време на транспортирането на стоките.
Периодът за отказ от договора се счита за запазен, ако отказът е изпратен на оператора на електронния магазин в последния ден от посочения период. - Следователно е достатъчно потребителят да изпрати имейл до оператора на електронния магазин в 23:59 на последния ден от 14-дневния период, като заявява, че се оттегля от договора.
Припомняме, че преди сключване на договора, предприемачът е длъжен да информира потребителя за правото на отказ от договора, условията, срока и процедурата за упражняване на това право. Операторът на електронния магазин също е длъжен да предостави на потребителя образец за отказ от договора. Ако операторът на електронния магазин не изпълни тези задължения, срокът за отказ от договора изтича след 12 месеца и 14 дни от получаване на стоките. - потребителят трябва да има повече от година, за да тества и върне стоките без причина.
Внимание! Докато в миналото периодът за отказ от договора е бил 7 работни дни, от 13.6.2014 г. се прилага 14-дневен период. Следователно е възможно електронните магазини, които не са актуализирали своите условия за дълго време, да информират потребителя за грешното време да се откаже от договора. Това води до горепосоченото автоматично удължаване на срока за отказ.
Какво операторът на електронния магазин трябва да върне на потребителя в случай на отказ от договора в рамките на 14 дни?
Законът налага задължение на операторите на електронни магазини върнете на потребителя не по-късно от 14 дни от датата на връщане на стоките всички получени от него плащания. Това означава платена покупна цена, транспорт, разходи за доставка и пощенски разходи (но само цената на най-евтиния от предлаганите методи за доставка), както и всички други разходи.
Пример: При извършване на поръчка потребителят имаше възможност да избере от следните методи за доставка: Класическа доставка по пощата на цена от 5 евро и експресна доставка чрез куриер на цена от 20 евро. Въпреки че потребителят избра експресна доставка чрез куриер за 20 евро, при отказ от договора операторът на електронния магазин е длъжен да върне само 5 евро на потребителя, тъй като това беше най-евтината алтернатива по време на поръчката.
Това, което операторът на електронния магазин не е длъжен да възстанови на потребителя, е разходите на потребителя за връщане на стоките.
Ами ако потребителят върне стоките в повредено състояние в електронния магазин?
Потребителят има право да се откаже от договора в рамките на 14 дни, независимо от състоянието на закупените стоки.
Ако потребителят върне повредени или обезценени по друг начин стоки, продавачът ще бъде длъжен да ги поеме и да върне изкупната цена, платена на потребителя.. Едва тогава той може да изисква от потребителя разходите за възстановяване на стоките в първоначалното им състояние, т.е. цената на техния ремонт, почистване и т.н.
Ако потребителят не възстанови доброволно тези разходи, операторът на електронния магазин няма да има друг избор, освен да предяви иск за обезщетение в съда. Приспадането на тези разходи от покупната цена, която трябва да бъде върната на потребителя от електронния магазин, не е възможно и дори може да бъде глобено.
Ако операторът на електронния магазин търси щети в съда, той самият ще трябва да докаже, че стоките са повредени, замърсени или обезценени по друг начин от неговия клиент.
В този случай операторите на електронни магазини търсят по-кратък край.
Операторът на електронния магазин може да поиска връщането на стоките в оригиналната опаковка?
Много оператори на електронни магазини имат търговско задължение за потребителя да върне закупените стоки в оригиналната им опаковка, въпреки че законът не изисква от потребителя да го направи.
Ако операторът на електронния магазин имаше такова задължение в условията на своята дейност, той самият би нарушил закона, тъй като би наложил задължение на потребителя без правна причина. Словашкият орган за търговска инспекция може да глоби такъв предприемач в размер на 66 400 евро.
Същата глоба може да бъде наложена на оператора на електронния магазин за неправилно или непълно информиране на потребителя или изобщо не информиране за правото на отказ от договора.
Следователно всяко задължение на потребителя да върне стоките в оригиналната опаковка трябва да бъде заменено в условията на електронния магазин с проста препоръка.
При отказ от договора други договори се анулират заедно с основния договор
Ако потребителят се откаже от договора, другите договори, свързани с основния договор, автоматично се анулират. Това означава, че ако например потребителят използва действие по смисъла на „купи 1 бройка и получиш друго безплатно“, той ще сключи една покупка и един договор за дарение. Следователно, ако се откаже от договора, той също трябва да върне на продавача това, което е получил безплатно, тъй като с договора за покупка, договорът за подарък също се отменя автоматично.
Когато потребителят няма право да се откаже от договора в рамките на 14 дни?
Правото на потребителя да се откаже от договора в рамките на 14 дни, без да посочва причина, не е неограничено. Законът предвижда някои изключения, при които потребителят няма това право.
На практика това са предимно случаи, когато потребителят поръчва поръчкови стоки, бързо развалящи се стоки (напр. Някои видове храни), периодични издания или книга, доставена в защитен капак (след разопаковане е възможно да се прочете книгата), електронно съдържание, и т.н.