ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ В рамките на 14 дни от получаването

В съответствие със Чешки граждански кодекс (Закон № 89/2012 Coll. Civil Code), който имате като клиент правото на отказ от договора в 14-дневен срок от получаване на стоката. Това право се отнася само за потребителски купувачи (не за покупки в IČO).

стоки

Ако сте купувач - потребител, съгласно § 1829 от Гражданския кодекс (вж. По-горе) имате право да върнете закупените стоки, без да посочвате причина, в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на стоките. Също така имате право, ако направите поръчка чрез интернет с лична колекция в момента на издаване.

Ако не сте потребител, т.е. купувате стоки като част от вашия бизнес или предприемаческа дейност (което се определя от идентификационния номер в документа за покупка), нямате право да се оттеглите, тъй като законът не предвижда тази опция .

Как да продължите, ако искате да върнете закупените стоки в рамките на законовия 14-дневен срок?

Можете да върнете стоката лично по всяко време нашия магазин или доставка по пощата (куриер) до адресите:

FITNESS4U s.r.o., Družstevní II 1531, 687 25 Hluk, Чехия - по-бърза доставка, по-висока пощенска цена
FITNESS4U s.r.o., Poste restante, 913 03 Drietoma, Словакия - само пакети, изпратени от Словашката поща, по-бавна доставка

Внимателно опаковайте върнатите стоки, за да предотвратите повреда по време на транспортиране. Продавачът не може да носи отговорност за загуба или повреда на върнатите стоки по време на транспорт обратно.

Върнете стоките, които връщате, в първоначалното им състояние, така че да бъдат върнати пълни, т.е. j. включително всички доставени аксесоари, подаръци, с пълна документация, неповредени, чисти, в оригиналната опаковка, без признаци на износване. Това ще предотврати евентуално намаляване на сумата, възстановена от разходите за възстановяване на стоките в първоначалното им състояние. Тези разходи теоретично могат да достигнат пълната цена на стоките.

Освен това прикачете копие от фактурата и кратко мотивационно писмо, включително номера на сметката, на която искате да върнете парите.

Ще изпратим парите за стоките по Вашата банкова сметка възможно най-скоро, не по-късно от 14 дни от оттеглянето от договора. Разходите за връщане на стоката в този случай са на страната на купувача.

С оглед на разнообразието от стоки, всеки случай на отказ се оценява индивидуално.

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

Настоящата процедура за рекламации регламентира метода и условията за заявяване на грешки в стоки, закупени чрез онлайн магазина FITNESS4U.sk от нашата компания.

FITNESS4U, s.r.o., със седалище в Прага 9 - Черни Мост, Марешова 643/6, пощенски код 198 00
Фирмен идентификатор: 09285938
Steuernummer: CZ09285938
ДДС номер: SK4120226528

вписано в Търговския регистър, воден от Общинския съд в Прага, раздел В, вложка 333869.

Пощенски адреси:

FITNESS4U s.r.o., Družstevní II 1531, 687 25 Hluk, Чехия - по-бърза доставка, по-висока пощенска цена
FITNESS4U s.r.o., Poste restante, 913 03 Drietoma, Словакия - само пакети, изпратени от Словашката поща, по-бавна доставка

1. ЗА КАКВИ ГРЕШКИ ОТГОВОРИМ?

Като продавач ние носим отговорност за това, че стоките са свободни от приемане. Това означава, че при поемането на стоките, по-специално:

  • има характеристиките, договорени между нас, които описваме или които бихте могли да очаквате по отношение на естеството на стоките и въз основа на рекламата;
  • е в подходящо количество, мярка или тегло;
  • спазва законовите изисквания;
  • подходящ е за целта, за която заявяваме или за която обикновено се използва;
  • съответства на договореното между нас качество, или. качеството, предписано от приложимото и ефективно законодателство за въпросния вид стоки;
  • няма правни грешки, t. j. той няма имуществени права върху стоките 3. лицето и стоките са снабдени с документите и документите, необходими за правилното им използване;
  • ситуация, при която ние ви доставяме стоки, различни от предмета на споразумението между нас, също се счита за дефект на стоките.

Освен това гарантираме на потребителите, че тези грешки няма да възникнат по време на гаранционния период. Ако не сте потребител, ние не ви предоставяме законоустановен гаранционен срок в съответствие с член 2. Член 2 се прилага само за потребителите.

Ние не предоставяме никаква гаранция за качество на потребителите след законоустановения гаранционен срок.

Ако сте предприемач, правата, произтичащи от неправилно изпълнение, се основават само на грешката, която стоките са имали, когато рискът от повреда на стоките е преминал, въпреки че ще се прояви по-късно. В случай, че възникне грешка в зависимост от нарушение на някое от нашите задължения, вие имате право на неправилно изпълнение в такъв случай.

Разликата в цветовите нюанси в действителност и на електронните дисплейни устройства не може да се счита за дефект на стоката. Ако стоките не отговарят на вашата идея, ако сте потребител, имате право да се откажете от договора в рамките на 14 дни от получаването на стоките в съответствие с член 5 от Общите условия.

Ако сте потребител и дефектът на стоките се проявява в рамките на шест месеца от получаването, се приема, че дефектът е бил дефектен при получаването му.

2. КАКВО Е ГАРАНЦИОННИЯ СРОК?

Гаранционният срок за неизползвани потребителски стоки е 24 месеца от получаване на стоката, освен ако в уеб интерфейса, в документите, приложени към стоките или в рекламата, не е посочен по-дълъг гаранционен период. Гаранционният срок на използваните стоки е 12 месеца от получаването на стоката.

Ако на стоката е посочена датата на минимална трайност или в случай на нетрайни стоки е посочен периодът, в който артикулът може да се използва, гаранционният срок продължава до тази дата.

Моля, обърнете внимание, че в случай на подмяна или ремонт на дефектни стоки, нови стоки, респ. заменени части и резервни части, новият гаранционен срок не се прилага. В такъв случай обаче гаранционният срок се удължава със периода, през който не сте могли да използвате стоките поради грешка, т.е. j. по-специално периода, през който стоките са в ремонт.

3. КАКВИ СА ВАШИТЕ ГРЕШКИ ОТ НЕУСПЕХ?

Вашите права от неправилно изпълнение се уреждат от Чешкия граждански кодекс (Закон № 89/2012 Coll. Civil Code), особено § 2099 до 2117, а ако сте потребител, също § 2165 до 2174.

А. Ако сте потребител или предприемач

В случай, че грешката на стоките е съществувала или се предполага, че е съществувала при поемането на стоките, вие имате право на следните права от грешното изпълнение.

Ако има грешка в стоката съществено нарушение на договора, имате следните права от неправилно изпълнение:

  • премахване на грешката чрез доставяне на нов артикул без грешка или чрез доставяне на липсващия елемент;
  • отстраняване на грешката чрез коригиране на случая;
  • разумна отстъпка от покупната цена; или
  • отказ от договора.

В случай на съществено нарушение на договора, ние ще Ви уведомим, когато грешката бъде докладвана или без ненужно забавяне, след като грешката бъде докладвана информирайте за това кое право на грешно изпълнение сте избрали. Моля, имайте предвид, че ако не го направите, ще имате правата, които биха ви принадлежали само в случай на леко нарушение на договора. Избраната опция може да бъде променена само след споразумение с нас.

Ако не отстраним грешката на стоките в разумен срок, можете да поискате разумна отстъпка от покупната цена, вместо да елиминирате грешката, или можете да се откажете от договора.

Ако има грешка в стоката леко нарушение на договора, можете да поискате:

  • поправка на грешка; или
  • разумна отстъпка от покупната цена.

Ако не отстраним грешката на стоката навреме или откажем да я отстраним, можете да поискате отстъпка от покупната цена или да се откажете от договора. Избраната опция може да бъде променена само след споразумение с нас.

Моля, обърнете внимание, че докато не упражните правото си на отстъпка от покупната цена или не се откажете от договора, ние имаме право да доставим липсващите стоки или да премахнем правната грешка (особено да доставим липсващите документи).

Не е възможно да поискате размяна на стоки или отказ от договора, ако не можете да върнете артикула в състоянието, в което сте го получили. Това не се прилага, ако:

  • състоянието се е променило в резултат на проверката, за да се открие грешка по делото;
  • използвали сте нещото преди възникването на грешката;
  • не сте причинили невъзможност да върнете вещта в непроменено състояние чрез действие или бездействие; или
  • сте продали артикула преди грешката да бъде открита, консумирана или променена при нормална употреба; ако случаят е само отчасти, ще ни върнете какво още можете да върнете и ще ни върнете сумата до сумата, която сте се възползвали от използването на артикула.

Б. Ако сте само потребител

Ако дефектът на потребителските стоки възникне в рамките на гаранционния срок от 24 месеца от получаването на стоките (за употребявани стоки 12 месеца от получаването на стоките), вие имате следните права от дефектното изпълнение:

а) надясно, за да размяна на стоки имате, ако:

  • стоките губят едно от свойствата, изброени в член 1 от Процедурата за рекламации по време на гаранционния период и това не е непропорционално поради естеството на грешката;
  • грешката е непоправима;
  • не можете да използвате стоките правилно поради повтаряне на грешката след ремонт; или
  • има голям брой грешки на стоките.

Не можете да поискате размяна на стоки, ако размяната на стоки би била непропорционална на естеството на грешката. В този случай имате право безплатно да отстраните грешката.

Нямате право да обменяте стоките, дори в случаите, когато само част (част) от стоката е дефектна. Не е възможно да се поиска размяна на стоки за стоки, използвани или продадени на по-ниска цена. Вместо това можете да поискате разумна отстъпка.

б) надясно, за да подмяна на дефектната част на стоката имате, ако:

  • само част (част) от стоката е дефектна;
  • грешката е непоправима;
  • не можете да използвате стоките правилно поради повтаряне на грешката след ремонт; или
  • има голям брой грешки на стоките.

° С) надясно, за да разумна отстъпка от покупната цена имате, ако:

  • 1. не избирате правото да се откажете от договора, да разменяте дефектни стоки или части от стоки или да ремонтирате стоки;
  • 2. не сме в състояние да заменим или поправим стоките или част от тях (например стоките вече не се произвеждат);
  • 3. няма да отстраним ситуацията в разумен срок или в случаите, когато предоставеното средство за защита би ви причинило значително неудобство; или
  • 4. артикулът има грешка, към която сме обвързани и това е артикул, продаден на по-ниска цена или използван артикул.

д) надясно, за да отказ от договора имате, ако:

  • грешката е непоправима;
  • не можете да използвате стоките правилно поради повтаряне на грешката след ремонт;
  • има голям брой грешки на стоките;
  • не сме в състояние да заменим или поправим стоките (например стоките вече не се произвеждат); или
  • не е възможно дефектните стоки или техните части да бъдат заменени с безупречни.

4. КОГАТО ПРАВА ОТ ИЗПЪЛНЕНИЕТО НА ГРЕШКИТЕ НЕ МОГАТ ДА СЕ ПРИЛАГАТ?

Нямате права от неправилното изпълнение, ако:

  • знаели сте за грешката, преди да поемете нещото;
  • сам си направил грешката; или
  • гаранционният срок е изтекъл.

Гаранцията и претенциите за отговорност за грешки вече не се прилагат за:

  • износване на стоките поради нормалното им използване;
  • дефекти в използваните стоки, съответстващи на степента на употреба или износване, която стоките са имали към момента на поемането им;
  • вещи, продадени на по-ниска цена - само по отношение на грешката, за която стоките са продадени на по-ниска цена; или
  • ако следва от естеството на въпроса.

5. КАК ДА ПОСТЪПИМ ПО ЖАЛБА

Подайте жалба при нас без ненужно забавяне от откриването на грешката. В съответствие с чешкия закон № 634/1992 Sb. Приемаме оплаквания относно защитата на потребителите:

  • във всяка наша операция, при която е възможно приемането на рекламация по отношение на асортимента на продаваните стоки;
  • на мястото на бизнес.

В интерес на възможно най-бързото обработване на жалби, препоръчваме да използвате нашата операция.

Препоръчителна процедура за оплакване:

  • в интерес на по-бързото обработване на жалби, можете предварително да ни информирате за жалбата по телефона, имейл или писмено;
  • В същото време е препоръчително да ни информирате за правото от грешното изпълнение, което сте избрали, т.е. дали в съответствие с тази процедура за рекламация се интересувате от ремонт на артикула, размяна на стоки или части, отказ от договора, отстъпка от покупната цена или други права в съответствие с настоящата процедура за рекламации и Гражданския кодекс;
  • ще ни доставите заявените стоки (освен с наложен платеж, който не приемаме), докато при изпращане препоръчваме да опаковате стоките в подходяща опаковка, така че да не бъдат повредени или унищожени;
  • за улесняване на процедурата е препоръчително към стоките да се прикачи доказателство за покупка, или данъчен документ - фактура, ако е издадена, или друг документ, доказващ покупката на стоки, заедно с описание на грешката и предложение за разрешаване на жалбата.

Неспазването на някоя от горните стъпки или непредставянето на който и да е от горепосочените документи не пречи на положителното разглеждане на жалбата при законовите условия.

Моментът на подаване на рекламация е моментът, в който сте ни уведомили за възникването на грешка и правото на отговорност за грешки на продадения артикул.

Ние решаваме получената жалба незабавно, в сложни случаи в рамките на три работни дни. Този период не включва времето, подходящо за вида на продукта или услугата, необходими за професионална оценка на грешката. Жалбите, включително отстраняването на грешки, ще бъдат разглеждани без ненужно забавяне, не по-късно от 30 дни от датата на жалбата, освен ако не се договорим за по-дълъг период.

Когато правите жалба, ние ще ви издадем писмено потвърждение кога сте упражнили правото си, какво е съдържанието на жалбата и какъв метод за обработка на жалбата ви е необходим; по-нататък (след като жалбата е уредена) ще ви издадем потвърждение за датата и метода за разглеждане на жалбата, включително потвърждение за ремонта и неговата продължителност или писмена обосновка за отхвърляне на жалбата.

В съответствие с Гражданския кодекс имате право на възстановяване на разумни разходи, направени при предявяване на иск за стоки. Моля, обърнете внимание, че трябва да упражните правото си на възстановяване на тези разходи в рамките на един месец след изтичане на срока за докладване на грешката.

Настоящата процедура за рекламации е валидна и в сила от 31 юли 2020 г.