УСЛОВИЯ НА ПЪТУВАЩАТА АГЕНЦИЯ АА ПЪТУВАНЕ, v.1-13
а) увеличение на транспортните разходи, включително цената на горивото,
б) увеличение на плащанията, свързани с предоставения транспорт, по-специално летищни, пристанищни, горивни и други такси, които са включени в цената на обиколката или предоставяните услуги,
в) промяна в обменния курс на еврото спрямо обменния курс на друга валута, използван при определяне на цената на турнето средно с повече от 5%.
- Ако е необходимо да се увеличи цената по причини съгласно предходната точка 8, TA може да направи това въз основа на писмено известие, което трябва да бъде изпратено на клиента не по-късно от 21 дни преди началото на пътуването или услугата, като се посочва причината и начинът на увеличение. Клиентът е длъжен да плати разликата незабавно, не по-късно от срока, посочен в писменото известие за увеличение на цената, в противен случай ТП има право да продължи съгласно точка 7 от този член.
- В случай на интерес, клиентът може да организира туристическа застраховка за клиента и посочените от него лица, включително анулиране на пътуване, в случай че клиентът направи разходи във връзка с оттеглянето си от договора в съответствие със застрахователните условия на застрахователната компания. Цената на застраховката за пътуване е посочена в ценовата листа на TA, точното съдържание на покритието и застрахователните условия на застраховката за пътуване са посочени в документите, предоставени от избраната застрахователна компания, които клиентът ще получи от TA. Застрахователното правоотношение възниква директно между клиента и застрахователната компания. В производство по уреждане на застрахователно събитие застрахователната компания е в пряка връзка с клиента и ТП няма възможност да прецени съществуването или размера на исковете от това отношение.
- III. Права и задължения на клиента
- Основните права на клиента включват:
а) Правото на правилното предоставяне на турнето и услугите,
б) Правото на надлежно предоставяне на информация относно пътуването и поръчаните услуги, които са известни на TA, както и да бъде информиран за промените, за които TA е научил по-късно,
в) Право на прекратяване на договора по всяко време, без да се посочва причина преди началото на услугите, при условията по член V. от тези условия.
г) Правото да уведоми писмено TA, че друго лице, посочено в това известие, вместо това ще участва в пътуването и клиентът може да направи такова уведомление в рамките на 30 дни преди началото на пътуването или началото на услугите. Известието трябва да съдържа изричното съгласие на новия клиент за сключения договор и декларация, че отговаря на всички договорени условия за участие в турнето или които са условие за теглене на поръчаните услуги. В деня на доставката на известието посоченото в него лице става клиент, който влиза в правата и задълженията на първоначалния клиент и заедно с него са солидарно отговорни за заплащане на цената на пътуването или поръчаните услуги, като както и възстановяване на суми В случай на неплащане на цената за поръчаните услуги или разходи, свързани със смяната на клиента, се прилага член II. точка 7 от тези условия. Това се отнася само за случаите, когато TA е в състояние да осигури промяна на клиентите, в противен случай TA ще уведоми писмено за невъзможността за промяна на първоначалния клиент. Туристическата агенция начислява фиксирана такса от 10 евро на човек за всяка смяна на клиента.
д) Правото да се оплаква за недостатъци и неправилни резултати съгласно член VI от настоящите условия.
е) Правото да получите документ за задължително договорно застраховане на ТП или банкова гаранция в случай на несъстоятелност, който съдържа всички реквизити съгласно Закон № 281/2001 Coll. и други общозадължителни правни разпоредби, доколкото поръчаните услуги са предмет на това задължение.
- Основните задължения на клиента включват по-специално:
а) Да осигури на TA сътрудничеството, необходимо за правилното предоставяне на обиколката и резервираните услуги, по-специално предоставянето на пълни и верни данни за целите на договора и други необходими документи, както и представянето на всички съответни документи и документи до което е обусловено предоставянето на услуги. В случай на правилно неизпълнение на това задължение, клиентът е длъжен да възстанови на TA всички разходи и щети, възникнали чрез предоставяне на неверни и непълни данни на TA.
б) Да обяви предварително използването на услуги от лица, различни от граждани на Словашката република, в противен случай TA не носи отговорност за правилното осигуряване на пътуването или за предоставянето на услуги на тези лица. Чуждестранните граждани носят отговорност за изпълнението на всички необходими изисквания, които са осигуряването на пътуване и използването на услуги в Словашката република и в чужбина за тях.
в) Платете пълната цена за всички поръчани и свързани с пътуването услуги в съответствие с чл. II. от тези условия и при необходимост докажете този факт с документ, получен от клиента от ТС, в противен случай ТП може да се откаже от договора и има освен такси за отказ право на обезщетение за вреди, причинени от нарушение на задължения от клиента на TA.
г) В случай на уведомяване за допълнителни промени по отношение на пътуването или поръчаните услуги, уведомете незабавно TA на TA, най-късно в определения срок, в противен случай клиентът се съгласява с промените.
д) Поемете от ТА всички документи, необходими за използването на поръчани и платени услуги и проверете точността на данните, посочени в тях и на своя отговорност, за да получите всички необходими документи за пътуване и да отговаряте на други условия, необходими за използването на услугите (паспорт, виза, застрахователни документи, ваксинация и др.)
е) Следвайте инструкциите на екскурзовода или представител на TA и се съобразявайте с установената програма за турне и съответното законодателство на посетената държава, както и с местоживеенето и обекта, в случай на нарушение или сериозно нарушаване на тур програмата или губи правото на тези, както и на други неизползвани услуги, без право на възстановяване на платената цена на турнето.
ж) Да носи отговорност и да компенсира всяка вреда, причинена от действията му по време на пътуването или използването на услуги в транспортното средство, в обекта за настаняване или на друго лице.
з) Да осигури ескорт и надзор на пълнолетен участник по време на цялото пътуване за лица под 15-годишна възраст, по същия начин да осигури ескорт и необходим надзор и за лица, чието здравословно или лично състояние изисква това.
- IV. Промяна на договорените услуги
- Преди да започнете да използвате услугите:
а) В случай че възникнат обстоятелства, които възпрепятстват TA да предостави турнето или услугите по сключения договор, TA е длъжен да осигури тяхната промяна или да ги отмени, докато е длъжен да уведоми тези факти без ненужно забавяне на клиента.
б) В случай на анулиране на пътуването или поръчани услуги от страна на TA, промяна на датата на използване на услугите с повече от 48 часа или промяна на програма, категория настаняване, начин на транспорт и цена за поръчани услуги, докато промяна на място и настаняване не се счита за сериозна промяна.условия, ако е предвидено алтернативно настаняване от поне същата и по-висока категория и в подобен район, смяна на посетените места, смяна на транспорт за транспорт, безопасност или други експлоатационни причини, промяна на мястото на отпътуване и пристигане, при условие че е осигурен безплатен транспорт до първоначалното място, промяна на цената на обиколката с по-малко от 10%, клиентът има право да се откаже от договора и да възстанови платената цена или да преведе тази сума да плаща за други услуги, които е поръчал от туристическата агенция, без такси за анулиране.
в) TA си запазва правото да отмени турнето или услугите, ако не е регистриран минимален брой от 15 участника („резервация на минималния брой участници“) и е длъжен да изпрати на клиента известие не по-късно от 10 дни преди това началото на обиколката или началото на услугите.
г) В случай на допълнителна поръчка на услуги от клиента, TA начислява фиксирана такса от 5 € на човек и услуга.
- По време на използването на услуги:
а) TA има право да извършва оперативни промени в програмата на тура и предоставяните услуги, ако поради обективни причини, непреодолима сила, решения на държавни и други съответни органи или извънредни обстоятелства извън способността на TA да влияе и предвижда, оригиналната програма на турнето и услуги не могат да се предоставят, като в този случай ТП е длъжен:
- да предоставят програма за замяна и услуги в обхвата и качеството, колкото е възможно по-съпоставими и съответстващи на естеството на оригиналните услуги, докато в случай на предоставяне на услуги на поне същото ниво (например заместващо настаняване в хотел от същия или по-висока категория,.) всички други претенции на клиента са изключени, или
- върнете на клиента цената, платена за непредвидена, респ. неплатена услуга чрез заместващо изпълнение, или
- предоставят на клиента отстъпка от цената, платена за услуги, които не са били предоставени изцяло или за които не е осигурено изпълнение на замяна.
б) TA не носи отговорност за последиците от променената услуга или програма поради причините съгласно предходната точка, закъсненията в транспортните средства, причинени от технически неизправности, времето, пътната обстановка, стачка и други подобни.
в) Клиентът признава, че за услуги, които включват настаняване, първият и последният ден са предназначени предимно за транспорт и трансфер и поради това оплакванията поради съкращаване на продължителността на престоя поради тази причина се считат за неоснователни.
- V. Оттегляне от договора от клиента и такси за анулиране
- 1. Клиентът има право да се откаже от договора по всяко време преди започване на услугите, чрез писмено предизвестие, което влиза в сила в деня на доставката му до ТП или лично до ТП. При отказ от договора клиентът е длъжен да заплати на TA следните такси за анулиране (сумите са валидни за 1 човек, независимо от възрастта):
а) Действително направени разходи, но най-малко 20 евро за чуждестранни пътувания/10 евро за вътрешен престой, ако клиентът се откаже от договора в рамките на 180 дни преди датата на започване на услугите.
б) Действително направени разходи, но поне 25% от общата цена на поръчаните услуги, ако клиентът се откаже от договора в рамките на 180-90 дни преди датата на започване на услугите.
в) Действително направени разходи, но поне 50% от общата цена на поръчаните услуги, ако клиентът се откаже от договора в рамките на 90-60 дни преди датата на започване на услугите.
г) Действително направени разходи, но поне 75% от общата цена на поръчаните услуги, ако клиентът се откаже от договора в рамките на 60-30 дни преди датата на започване на услугите.
д) В размер на 100% от общата цена на поръчаните услуги, ако клиентът се откаже от договора в рамките на 30 или по-малко дни преди датата на ползване на услугите.