Местен онлайн маркетинг за търговски вериги и мрежи
В тази статия ще намерите най-често срещаните грешки на търговските вериги и мрежи в областта на местния маркетинг. Използвайте го също така, за да превърнете местния маркетинг във важна тема за дебат във вашата компания.
Местният маркетинг е хайп.
Има само един маркетинг. Някой във вашия бизнес работи за това марката ви да бъде известна и предпочитана от все повече хора. Имате десетки или стотици клонове и няма значение дали са хранителни магазини, бензиностанции или банкомати. Искате тези клонове да бъдат посещавани от хора.
- Тези, които те познават вашата марка.
Поддържа местен маркетинг изграждане на взаимоотношения с клиенти. Предоставяте ли на хората точна и точна информация за работното време или адресите? Имате плюс точки.
- Тези, които те не познават вашата марка или не предпочитайте.
Поддържа местен маркетинг повишаване на осведомеността за марката. Избрани ли са хората „слепи“ за операцията, където работното време не е посочено? Те ще предпочетат ресторант с нисък рейтинг?
Местният маркетинг е част от цялостната маркетингова стратегия. Това са всички тактики, използвани за популяризиране на конкретни операции или магазини. Местният маркетинг помага да привлечете клиентите в магазина.
В тази статия се фокусирам върху онези части от местния маркетинг, които са приложени на линия.
Какво е местният онлайн маркетинг?
Къде можете да популяризирате своите операции или магазини навсякъде? Не само на вашия уебсайт, но и на Google, в социалните мрежи, в различни каталози и в (навигационни) приложения.
| Собствен уебсайт | скорост, отзивчивост, уеб съдържание, контакти, локално SEO | |
| Google My Business | пълнота на информацията и процеса за тяхното актуализиране, ново съдържание | |
| Google Ads | локално насочване на реклами, връзка към Google My Business | |
| Друго съдържание в мрежата | статии, списъци, каталози, портали за отстъпки | |
| Социални мрежи | Страница и сайтове във Facebook, реклами във Facebook, Instagram | |
| Приложения | Waze, Foursquare |
Защо местният онлайн маркетинг изобщо е тема?
Поведението на хората се променя.
Поведението на хората вече се е променило и етикетите нямаха време да отговорят. Особено по-големите, които имат десетки и стотици заведения и клонове.
Как се променя поведението на хората?
- Ние имаме ниска толерантност към изненадите. Независимо дали ще отидем до другия край на земното кълбо или към храната отсреща, искаме да знаем дали тя ще бъде отворена. Все по-малко и по-малко хора са готови да отидат някъде "на сляпо".
- Ние искаме да максимум за парите си и започнете да се наслаждавате предварително. Разглеждаме менюто на ресторанта предварително, за да сме сигурни, че ще се насладим на обяда. Разглеждаме снимки на храна. Търсим „най-добрия бургер“ и един отрицателен рейтинг може да промени мнението ни.
- Искаме ги всички притеснения да се разбият преди пътуването. Колко ще ни отнеме пътуването? Удряме ли там? Няма ли да има най-голямото лайно там? Там имат ли детски кът? На бензиностанцията има и автомивка?
Защо трябва да знаем всичко, преди да тръгнем? Защото можем.
Имаме го в джоба или чантата си мобилен телефон с данни. Той разкрива нашето местоположение, където и да се движим.
Повече от половината търсения в Google се извършват по мобилния телефон. В случай локални търсения то е до 75%.
Какво представляват местните търсения? Тези, в които човек търси или се нуждае от физическо място, за да отговори на своите нужди. Например "фризьор Братислава", "най-добрият бургер", "Slovnaft на D1".
Хората, които търсят информация на мобилния си телефон, стават все повече и повече по-малко кликвания от търсенето допълнително. Не защото не биха намерили това, което търсеха. Обратно: намериха точно това, което търсеха.
Местният онлайн маркетинг работи по-малко за величие и повече за бдителност.
- Вашата марка отговаря на всички практически въпроси на хората?
- Той отговаря и изглежда последователно във всички клонове?
- Той също така реагира бързо, когато търси по мобилен телефон?
Защо местният онлайн маркетинг за търговски вериги и мрежи все още не е тема?
В местния онлайн маркетинг „активните“ са най-активни. Тези, които се чувстват осезаемо в бизнеса, независимо дали го правят добре или обратно. Броят на техните операции броим най-вече от една ръка. Ниският трафик е в каналите за местен онлайн маркетинг може да се управлява и ръчно.
За компании с по-голям брой операции местният онлайн маркетинг се превръща предизвикателство. Трудно е да се поддържат последователни списъци с предприятия, да се актуализира информация за тях или да се комуникира с клиенти на предприятия централно и своевременно.
Търговските вериги и мрежи най-често допускат следните грешки в местния онлайн маркетинг:
1. Неясна отговорност и липсващ процес
Той няма локален онлайн маркетинг в по-големи организации собственик. Кой трябва да се интересува най-добре от доброто му изпълнение? Хора, отговарящи за общуването с марката? Тези, които се занимават с (дигитален) маркетинг? Или тези, които отговарят за операциите?
Това се отнася за всеки от тези отдели, но никой от тях не може да се справи сам.
Заведенията трябва да предоставят точна и последователна информация. Те се изпращат до (дигитални) местни маркетингови канали, обогатени с комуникация с марката по ефир (събития, телевизионна кампания и др.). Понастоящем обаче такъв процес липсва най-вече в по-големите компании.
2. Липсва собственост върху всички операции под една сметка
Ако вашият бизнес има десетки или стотици фирми, може да е предизвикателство да се гарантира, че всички бизнес профили в Google My Business са налични под един акаунт.
Дори да ги имате под един акаунт, всички са там? Вие сте усвоили Google, но какво ще кажете за Facebook или Waze?
Операциите на търговските вериги и мрежи в отделни канали като Google My Business или Facebook са възникнали по исторически различни начини. Някои централно, други създадени от проактивен мениджър на клонове. Може би такъв, който вече не работи за компанията.
3. Несъществуваща техническа инфраструктура за управление на трафика в онлайн канали
Не е необходимо ръчно да управлявате профилите на голям брой трафик в канали като Google My Business или Facebook или Waze ръчно. Всеки от каналите позволява масови промени (чрез CSV файл, API или инструменти на трети страни). Ако дадена компания трябва да сменя групово работното време, да създава или изтрива бизнес профили, не е необходимо да го прави ръчно един по един.
Търговски вериги и мрежи обаче технически те не са готови. Те обикновено нямат инфраструктура за актуализиране на списъка с клонове в други канали от едно място (например списък с клонове в мрежата).
4. Няма връзка с комуникацията с марка ATL
Словашките търговски вериги и мрежи все още не са започнали да свързват своята онлайн връзка (ATL = кампании с голямо въздействие върху изграждането на марка, като телевизионни кампании, но също така и маркови онлайн кампании) с местния онлайн маркетинг.
Считам това за грешка и не се възползвам от възможността. Има значителен процент от хората, които ги имат Комуникацията на ATL не се намеси. Те не гледат телевизия, изхвърлят листовки, но идват в клона, например да си купят храна.
С помощта на пробиване на местния онлайн маркетинг, марката ще спечели допълнително пространство за достигане до потенциални клиенти.
Търговските вериги и мрежи в Словакия биха могли да обменят по подобен начин по време на пандемията мерките, които те са въвели за безопасността на клиентите. Например Tesco в Англия или McDonald’s в Ню Йорк го правят.
5. Игнориране на онлайн комуникацията от клиенти
Профилите на операциите и магазините в Интернет (например в Google My Business) са подобни публични книги за оплаквания и пожелания. Трудно е за марки с десетки или стотици заведения да отговорят на жалби, комплименти и отзиви на клиенти.
Както споменах, в много големи компании днес няма собственик на този процес. Ако са изпълнени други условия, като липсата на собственост върху онлайн бизнес профили (например в Google My Business) под един акаунт, е практически невъзможно да се управляват жалби, комплименти или оценки от едно място.
6. Липса на измерване на ефективността
Според мен местните показатели за онлайн маркетинг трябва да имат свои собствени в търговските вериги и мрежи място в цялостното отчитане марков маркетинг.
Марките могат лесно да измерват и това,
- колко души търси магазини в различни части на градове,
- как да търсите магазини еволюира с времето (въздействие на сезонността или ATL кампаниите),
- колко хора се опитват навигирайте до магазините и откъде,
- възможно най-често хората търсят,
- колко често хората влизат в бизнеса те звънят и когато.
Търговските вериги и мрежи, които участват активно в местния онлайн маркетинг, могат да оценят ефекта от тяхната работа, например върху развитието на обема на показване на техните профили на трафик в резултатите от търсенето с Google за не маркови ключови думи. В такива ситуации точността и пълнотата на информацията, попълнена в профилите (категория, достатъчно снимки, рейтинги na) става важна.
Снимка: Локални преобразувания като развитието на броя на опитите за навигация и други, наблюдавани за туристическата атракция MiniFARMA в дългосрочен хоризонт (12 месеца на годишна база) и краткосрочен хоризонт (последните 30 дни) са на разположение на клиента благодарение на API връзката с Google My Business). Вижте казус.| lidl | 250000 |
| lidl флаер | 200000 |
| работно време на lidl | 32000 |
| lidl действие | 1500 |
| lidl + град | 35000 |
| лидл инфолин | 160 |
| lidl адрес | 70 |
| slovnaft | 12000 |
| slovnaft + град | 5800 |
| цена на дизел slovnaft | 400 |
| slovnaft lpg | 180 |
| автомивка slovnaft | 180 |
| ценова листа на автомивка slovnaft | 40 |
Ако сте търговска верига или мрежа, какво да получите от статията?
Не изпадайте в паника. Ако сте на 2021 година ще превърне местния онлайн маркетинг в един от вашите приоритети, ще бъдете почти пионери в Словакия.
Избягвайте грешките, върху които се спрях в статията. Не се колебайте да се свържете с нас за консултации.
Забележка: Авторът на статията е избран от Google през 2020 г. като сертифициран от Google обучител за умения за бъдещето и доставчик на Google My Business.