Slovenská pošta, a.s. (SP) превозва приблизително 100 милиона пратки годишно и предоставя услугите си в най-широката мрежа от пунктове за продажба в Словакия. Ако смятате, че услугата не е предоставена съгласно зададените стандарти и сте недоволни, SP ви дава възможност да подадете жалба или иск. Оплакванията и исковете са мотивиращ инструмент за нас да повишим качеството на предоставяните услуги.
Как да процедирам при подаване на жалба? обратно
Оплакването е писмено/електронно подаване, с което клиентът налага отговорност към SP за лошо предоставени продукти или услуги. Оплакванията могат да бъдат например: недоставка, недоставка в срока, повреда, загуба на съдържание и унищожаване на пратката. Обезщетение - обезщетението, предоставено от SP на клиента за оправдани оплаквания, се определя в специалните условия на отделни продукти и услуги или договори.
Кой може да подаде жалба? обратно
- Изпращач/получател или упълномощено от него лице/лице в случай на предоставяне на услуга, свързана с разпределението на пратки или пари.
- Купувачът или упълномощено от него лице, или клиентът, ако става въпрос за покупка на стоки или предоставяне на друга услуга, т.е. оплаквам се.
Как и къде може да се подаде жалба? обратно
Как мога да подам жалба?
- Чрез стандартизиран формуляр за жалба, която е достъпна във всяка пощенска станция, www.posta.sk в раздела Форми или може да бъде получена по електронен път/по факс от SP Service Service (infoline 0850 122 413, [email protected]) при поискване.,
- чрез Формата за жалба на международни отношения (формуляр CN 08), който е достъпен във всяка поща (важи за международна поща),
- по електронен път чрез приложението за електронни доставки(отнася се за вътрешна поща, доставена чрез електронния лист за подаване, с изключение на искове за повреда на съдържанието или повреда със загуба на съдържанието на артикула),
- по електронен път чрез формуляр за електронна жалба, която е достъпна на www.posta.sk или може да бъде получена по електронен път от SP Service Service при поискване. Клиентът ще изпрати писмо за електронна жалба с попълнени задължителни данни по имейл на адрес [email protected] в посочения формат (валиден за ваучери за пощенски плащания, услуги на МОМ, листовки, SIPO - сключен договор или чрез електронен комуникационен портал, с изключение на искове за повреда на съдържанието или повреда със загуба на съдържание на пратката, което не е било очевидно по време на доставката).
Тук можете да проверите верността на попълването на формуляра eComplaints за препоръчани писмени пратки.
Където е възможно да подадете жалба?
На всяка пощенска станция/пощенска служба, в седалището на SP или в специализирана организационна единица на SP, която предоставя въпросната услуга. Оплаквания за услуги на IOM могат да бъдат изпращани до всяка поща, предоставяща услуги на IOM.
Какво трябва да бъде приложено към писмото за жалба?
- Оригиналът на разписката за доставка, ако е издадена за пратката. В случай на жалба, подадена в пощенската станция на Поща/Партньор за пратка, подадена с eSubmission Sheet, е достатъчно да се идентифицира пратката по нейния номер за доставка,
- потвърждение за покупка респ. предоставяне на услугата,
- опаковка и повредено съдържание на пратката, включително вътрешната опаковка (отнася се за искове за повреда на пратката),
- причината за жалбата или документи, доказващи обосновката на жалбата,
- номера на заявлението или потвърдена заявка за предоставяне на услуги на IOM, ако е била издадена, изходът на IOM, с който е подадена жалба (с изключение на жалбата без изход), или доказателство за плащане на цената за услугата IOM.
Колко дълго може да се подаде жалба? обратно
Национални пощенски услуги
до 6 месеца от деня, следващ деня на събиране на пощенската пратка/парично плащане, не по-късно от следващия работен ден след доставка на пратката, ако става въпрос за иск за повреда на съдържанието или повреда със загуба на съдържанието на пратката, която не е била очевидна към момента на доставката
Международни пощенски услуги
до 6 месеца от деня, следващ деня на събиране на пощенската пратка/превод на пари в брой, не по-късно от следващия работен ден след доставка на пратката, ако става въпрос за иск за повреда на съдържанието или повреда със загуба на съдържанието на пратката, която не е била очевидна към момента на доставката
Други услуги и покупка на стоки
до 2 години от деня, следващ деня, в който се предоставя услугата, стоките се закупуват или стоките се поемат
в рамките на 2 работни дни след изтичане на горната граница на срока за доставка съгласно съответните бизнес условия, ако е жалба за неизпращане на листовки
Освен ако условията на договора не предвиждат друго.
Право на обезщетение обратно
Във вътрешната комуникация
В международната комуникация
Следваща стъпка обратно
Можете също да използвате формуляра за жалба, за да подадете жалба.
Пълният текст на Процедурата за подаване на жалби е достъпен във всяка пощенска служба и при поискване от Обслужването на клиенти на SP.