пощата
RIMAVSKÁ SOBOTA - Ако имате малко междуличностни контакти в този предколеден период, препоръчваме ви да посетите клона на Словашката поща на улица Яношикова в Римавска Собота през избраните часове. Ще прекарате десетки минути в жегата, ще срещнете много нови хора, коледната изненада ще бъде непредсказуемо време в очакване на оборудване и вместо коледното дърво, системата за обаждания на клиентите ще мига весело.

Това иронично въведение, за съжаление, отразява текущата ситуация в пощенската станция Римава-Соботка. Парадоксално е, че новата автоматизирана система „билети“, която трябваше да въведе ред и по-кратки времена на изчакване, причинява дори по-дълги времена на изчакване от преди. Това ни потвърдиха не само клиентите на пощата, но и директно от някои от нейните служители. В същото време хората се оплакват от несъразмерно дългото чакане от въвеждането на новата система преди повече от година, но през този предколеден период тя е изключително изпъкнала.

Петдесет минути за едно писмо

Посетихме пощата на 17 декември 2019 г. в 17:19 ч. Когато пристигнахме, вече я чакаха много хора, но много пъти сме виждали повече от тях в тази поща. Въз основа на опита предположихме, че ще изчакаме максимум около 10-15 минути, но бяхме много погрешни. Най-накрая напуснахме пощата в 18:09, т.е. точно след 50 минути.

Фактът, че нещо не е наред, се потвърди и от коментарите на други чакащи или разговори с хора, с които бяхме по-близо до чакането заедно. Няколко ни потвърдиха, че са били в пощата за втори или трети път този ден, тъй като все още имаше много клиенти и чекирането им беше бавно. „Обикновено човек вече има такова нежелание да идва в пощата, защото знае какво го очаква“, оплака се една дама.

Освен това някои твърдяха, че хората, които дойдоха след тях, вече бяха екипирани, докато все още чакаха. Не твърдим, че сме разговаряли с представителна извадка от клиенти, но всички, с които сме контактували, са се оплакали. Никой не изрази положително или поне неутрално мнение. Разбира се, разбираме, че е предколедният период, хората използват повече пощенски услуги и е време да плащат обезщетения. В много мнения обаче би било по-бързо с добре настроена система за разговори (или изобщо без нея).

Странно номериране

Отделна глава е номерирането на билети, които автоматичната система издава на пощенските клиенти. Те са номерирани едновременно в няколко „серии“, което затруднява изчисляването на времето, което ще трябва да изчакате. Конкретен пример: идвате в пощата и машината ви дава билет с номер P110. На информационното табло можете да видите, че номерът мига бързо последователно P101, P102 а P103. Това ще събуди във вас надеждата, че ще бъдете там най-късно след няколко минути.

Но, погрешно предположение, машината изведнъж ще започне да „звъни“ на клиенти с номера от съвсем друга серия, да речем P787, P788, и т.н. Вашата поредица е извън играта за 10 или 15 минути. Вярваме, че подобно разделение на серии има някаква обосновка, но е объркващо за клиентите. Черешката на тортата е фактът, че в 18:00 часа системата ще спре да се обажда на клиенти без предупреждение (но таблото ще остане запалено) и те трябва да се „бутат“ до прозорците на редове, както в добрите стари времена.

Полезни работници

Ако трябва да подчертаем нещо относно услугите на Slovenská mail, това определено е подходът на работниците на гишето. Въпреки факта, че след 18:00 останаха поне 20 до 25 души, всички те търпеливо се екипираха, без да мрънкат (според нашия опит единственото изключение е услугата Western Union, за която след 18 години просто не е възможно да влезете в системата: 00). Наистина оценяваме готовността на тези работници. В крайна сметка всеки би искал да бъде у дома си възможно най-скоро през този период, а освен това според нас заплатите им не съответстват на толкова непланирано „извънредно работно време“.

Бихме искали също да добавим, че според опита на няколко души, най-лошо през този период е да пристигнете в пощата от приблизително 10:00 до 12:00 и от 16:00 до 18:00, тъй като това е най-големият прилив тогава. Напротив, времето от 12:00 до 16:00 е показано като подходящо време.

Също така потърсихме отдела за комуникация на словашката поща за изявление по въпроса, което им изпратихме на 17 декември. Въпреки това не получихме отговор, докато статията не беше публикувана (сутринта на 20 декември). Ако ни бъде доставен, ще се радваме да го публикуваме.