В случай, че трябва да се оплачете от стоките, винаги първо се свържете с нас по телефона на номер. 041/5007052 и договорете следващите стъпки с нашите техници - 041/5007052, 0948/331554, [email protected] . Някои производители плащат разходите за транспортиране на стоките до услугата. Моля, в свой собствен интерес, изпратете заявените продукти, предназначени за услугата, директно на дадената услуга. В случай на изпращане до седалището на нашата компания, ще има само удължаване на времето за разглеждане на жалбата поради допълнителен транспорт. За евентуални дефекти на продукта са разрешени продукти за някои продукти в Словашката република. Ако се свържете с някоя от оторизираните служби, ще ускорите обработката на вашата жалба. Ако не е възможно да се организира ремонт по този начин, продавачът ще организира ремонта. Контактите за някои от сервизните центрове са изброени по-долу.
Ако имате възможност да донесете стоката лично на адреса на нашия офис заедно с доказателството за придобиване (блок на касата, фактура). Един от нашите техници ще ви издаде сигнал за жалба. Ако не можете да доставите стоката лично, изпратете я изключително с разпечатан и четливо написан протокол за рекламация. Изпращайте жалби чрез куриер (DPD, UPS) или чрез Slovenská mail, a.s.
Анулиране на поръчка, отказ от договора за покупка и връщане на стоки
Купувачът има право да отмени поръчката до изпращането на стоката, чрез електронна поща или телефон. Считаме, че такава заповед за анулиране е отменена. При анулиране на поръчката е необходимо да посочите вашето име, имейл, номер на поръчка и описание на поръчаните стоки. В случай на анулиране на поръчка, ние не начисляваме никакви неустойки или други такси, свързани с анулирането на поръчката. Продавачът ще върне покупната цена или част от нея вече платена на купувача в рамките на 14 календарни дни чрез безкасов превод по банковата сметка, определена от купувача, освен ако не е уговорено друго.
Купувачът има право в съответствие с разпоредбите на Закон № 102/2014 Coll. без да се посочва причина за отказ от договора в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на стоките. Форма за отказ ТУК . Купувачът има право да разопакова и тества стоките в този срок след получаването им по начин, подобен на обичайната покупка в класически магазин "камък". Тестването обаче не означава да започнете да използвате стоките и да ги върнете на продавача след няколко дни. Разпоредбите в този раздел не се прилагат изрично за юридически лица и за физически лица - предприемачи, както и за физически лица - непредприемачи, които не отговарят на определението в Закон №. 102/2014 Coll.
Купувачът трябва също да изпрати съответните стоки до продавача на адрес EDIS s.r.o., Horný Val 8/17, 01001 Žilina
Ако е възможно, моля върнете стоките в оригиналната неповредена опаковка, неизползвани, неповредени, пълни (включително ръководство за потребителя и др.) Заедно с доказателство за покупка.
Трябва да се поддържа адекватна грижа за стоките. Не изпращайте стоките при доставка, ние не приемаме изпратените по този начин стоки. Препоръчваме ви да застраховате стоките.
В съответствие с § 12 ал. 5 от горния закон, купувачът не може да се откаже от договора, предмет на който са:
а) предоставяне на услугата, ако услугата е започнала да се извършва със съгласието на купувача преди изтичане на срока за отказ от договора,
б) продажбата на стоки, направени според специалните изисквания на купувача или стоки, предназначени специално за един купувач, или стоки, които поради своите характеристики не могат да бъдат върнати;
° С) продажба на аудиовизуално произведение, звукозапис или аудио-визуален запис на художествено представление или мултимедийно произведение, което потребителят е разопаковал, респ. компютърна програма, ако е инсталирана
Поради факта, че в случай на отказ, договорът се отменя от самото начало, връща се или се заменя от продавача на купувача и купувачът на продавача всички взаимно приети изпълнения. В случай, че купувачът се откаже от договора и достави на продавача стоки, които са използвани, повредени или непълни, продавачът ще върне на купувача покупната цена, която вече е платила за стоките, посочени в обвързващото приемане на поръчката или нейното намалено в съответствие с чл. § 457 от Гражданския кодекс за стойността на износването му в размер на 1% от общата цена на стоките за всеки ден от използването на стоките и за стойността на ремонта и възстановяването на стоките в първоначалното им състояние.
Покупната цена или част от нея ще бъдат върнати на купувача в законоустановения срок от 15 календарни дни чрез безкасов превод по банкова сметка, определена от купувача, освен ако с продавача не е уговорено друго.
Потребителят упражнява правото си да се откаже от договора само писмено, с препоръчано писмо, изпратено на адреса на седалището на продавача, посочен в заглавката на тези основни условия, по имейл на [email protected] или на друг начин, който не поражда съмнения, че оттеглянето е настъпило.
Анулиране на поръчката от продавача
Продавачът има право да анулира поръчката, ако поради продажба на склад или липса на стоки или с всички разумни усилия може да се наложи да достави стоката на купувача в рамките на срока, посочен в тези условия или цената, посочена в онлайн магазин, освен ако не е съгласен с купувача за заместващо изпълнение. Продавачът също има право да отмени поръчката, ако информацията, предоставена в поръчката, не отговаря на реалността.
Купувачът ще бъде информиран за анулирането на поръчката по телефона или по имейл и в случай на плащане на покупната цена или част от нея, средствата ще му бъдат върнати в рамките на 14 дни по посочената от него банкова сметка, освен ако не е посочено друго договорено с продавача.
Общи разпоредби:
Съгласно разпоредбите на § 18 от Закон №. 250/2007 Coll. относно защитата на потребителите се издава от EDIS, s.r.o. със седалище на адрес Horný Val 8/17, 010 01 Жилина, IČO: 36408751, следната процедура за подаване на жалби, която информира потребителите за обхвата, условията и начина на предявяване на отговорност за дефекти в продуктите и услугите (наричани по-долу "жалби"), включително информация за това къде могат да бъдат предявени рекламации и гаранционни ремонти.
Настоящата процедура за рекламации регулира правата на купувача, така че да не засяга правата му, гарантирани от задължителни законови разпоредби, по-специално разпоредбите на Закона за защита на потребителите (Закон № 250/2007 Coll.) И Гражданския кодекс (Закон № 40/1964 Coll., Както е изменен).).
След изтичане на гаранционния срок, регламентиран от задължителните разпоредби на законовите разпоредби, условията, посочени в тези Правила за рекламации, имат предимство пред разпоредбите на правните разпоредби.
Отговорност за дефекти
Продавачът носи отговорност за дефектите, които продаденото има при поемането от купувача (§ 619 от Гражданския кодекс). Срокът за упражняване правото на отговорност за дефекти на стоката при приемане от купувача (гаранционен срок) е 24 месеца (§ 620 от Гражданския кодекс).
Продавачът не носи отговорност за дефекти, които купувачът може да е открил по време на инспекцията, по-специално не носи отговорност, ако купувачът по-късно се оплаче от липсващи аксесоари на продадения артикул или механични повреди на артикула, открити по време на проверката.
Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката от купувача. Периодът от упражняване на правото от отговорност за дефекти до момента, в който купувачът трябваше да поеме артикула след приключване на ремонта, не се брои за гаранционния период. Ако стоките се разменят, гаранционният срок започва да тече отново от получаването на новите стоки (§ 627 от Гражданския кодекс).
Опровержение
Гаранцията покрива неизправности, причинени от производствен дефект. Гаранцията не покрива дефекти в стоките, които след получаването им са причинени от:
а) естествено износване
б) неспазване на принципите на употреба (неправилна експлоатация и поддръжка в нарушение на инструкциите за експлоатация)
° С) механични повреди на продукта, включително случайни повреди, особено повреда на пластмасови или метални части
д) непрофесионална електрическа намеса, пренапрежение в мрежата или ефект от електростатичен разряд
д) чрез експлоатация на продукта извън спецификациите, дадени от производителя (овърклок и др.)
е) природни елементи
ж) работещи в неподходяща среда и повредени от неправилна работа
Гаранцията също не се отнася за:
а) стоки с непълен, повреден или премахнат сериен номер или друг идентификационен знак
б) продукти с повредени гаранционни пломби, стикери или други търговски марки
° С) за консумативи, консумирани преди края на гаранцията
д) стоки, за които гаранционният срок е изтекъл в деня на приемане за ремонт.
д) неизправности, причинени от използването на компоненти, различни от препоръчаните от производителя или доставчика, както и ремонти или модификации от лица, различни от оторизираните от производителя или доставчика.
е) дефекти, причинени от случайно или умишлено проникване на течност, насекоми или чужди предмети в червата на продукта
ж) щети, произтичащи от професионална или търговска употреба на продукти, предназначени за битова употреба
з) продукт, който показва признаци на опит за насилствено отваряне
Продавачът е длъжен да разгледа жалбата и да прекрати процедурата по жалба по един от следните начини в съответствие с общия регламент § 622 и § 623:
а) чрез предаване на ремонтираните стоки,
б) размяна на стоки,
° С) чрез връщане на покупната цена на стоката,
д) като платите разумна отстъпка от цената на стоката,
д) чрез обоснован отказ за гаранционно искане на стоките.
Прилагане на отговорност за дефекти (жалба) - място, срокове и метод
Правата за отговорност при дефекти се прилагат в седалището на продавача или в някое от помещенията на продавача или в помещенията на друго лице, определено да извършва ремонт (гаранционно обслужване). Адресите и телефонните номера могат да бъдат намерени от купувача в раздела за контакти на уебсайта www.ediscomp.sk или могат да се свържат с тях на телефонния номер 041/5007052, както и по имейл на [email protected]
Гаранцията трябва да бъде придружена от гаранционна карта (ако е издадена) и доказателство за плащане на покупната цена. Без тези документи делото няма да бъде прието за жалба. Лицето, което претендира за дефекти, попълва протокол за рекламация заедно със служителя на продавача или служителя на отдела за рекламации, в който точно описва дефекта и начина, по който дефектът се проявява и предава дефектния артикул на продавача или гаранционно обслужване. В протокола за жалбата лицето, което подава жалбата, посочва начина, по който иска да бъде уведомен за обработката (прекратяването) на жалбата (пощенски адрес за контакт, имейл, телефонен номер). Продавачът не носи отговорност за това, че лицето не е получило уведомлението по метода на уведомяване на лицето, което претендира за жалбата.
В случай на дефект, който може да бъде отстранен и ако разглеждането на жалбата му не изисква специална експертиза и разследване или да поиска експертна консултация, купувачът има право да реши метода на оборудването си от лице, упълномощено да го оборудва или гаранционно обслужване без ненужно забавяне, в трудни случаи в рамките на три работни дни. В оправдани случаи, особено ако се изисква сложна техническа оценка на състоянието на продукта, не по-късно от 30 дни от датата на жалбата. След изтичане на този срок купувачът има право да се откаже от договора или има право да замени продукта за нов продукт, освен ако удължаването на този срок е причинено от купувача, като не е предоставил на продавача своевременно или правилно липсващи необходими документи или предоставяне на другата му необходима необходимост сътрудничество за оборудването му или ако самият купувач не е поискал писмено удължаване на неговото удължаване над тази продължителност, предвидена от закона в негов интерес.
Ако продавачът не приеме жалбата в рамките на три работни дни от подаването на заявлението, продавачът може да изпрати стоките за своя сметка за професионална оценка (§ 18, параграф 4 от Закона за защита на потребителите). Това задължение има и гаранционно обслужване (раздел 18 (8) от Закона за защита на потребителите).
Продавачът е длъжен да издаде писмен документ за разглеждането на жалбата не по-късно от 30 дни от датата на жалбата (раздел 18, параграф 6 от закона). Този писмен документ е протокол за жалба с попълнено поле за обработка на жалби, писмо, съдържащо писмено уведомление за обработката на жалбата, имейл или SMS съобщение, съдържащо информация за обработката на жалбата.
В случай на дефект, който може да бъде отстранен, купувачът има право да го отстрани безплатно, своевременно и правилно. Продавачът е длъжен да отстрани дефекта без ненужно забавяне, но не по-късно от 30 дни от датата на получаване на жалбата.
Ако след получаване на жалбата се установи, че вещта има дефект, който е непоправим и който пречи на вещта да се използва правилно като вещ без дефекти, купувачът има право да замени вещта или има право да се оттегли от Договорът.
Същите права принадлежат на купувача, ако това е отстраним дефект, но купувачът не може да използва вещта правилно поради повтарянето на същия дефект дори след третия ремонт.
Същите права принадлежат на купувача, ако вещта има поне три различни отстраними дефекта едновременно, всеки от които пречи на правилното използване.
В случай на непоправим дефект, който обаче не пречи на правилното използване на стоките, купувачът има право на разумна отстъпка от цената.
Ако не е възможно да се уреди жалбата на купувача в установения законов срок от 30 дни или ако купувачът не се уреди в този срок без вина или по искане на купувача, продавачът е длъжен да позволи на купувача да се откаже от договора или му позволете да замени продукта за нов продукт.
Списък на някои сервизни центрове:
Лаптопи ASUS и LCD монитори:
За оплаквания, моля, попълнете този онлайн формуляр: http://rma.asus.de/rma_cz/
Словашка република: тел. +421 232 162 621
Чехия: тел. +420 596 766 888
ACER лаптопи:
За оплаквания, моля обадете се на:
(Словакия) +421 2 4920 7070
(Чехия) +420 531 027 777
Адрес:
Acer Чехия s.r.o.
Център за услуги
CTPark Бърно
Tuřanka 100
627 00 Бърно-Слатина
[email protected]
Продукти на HP:
Гаранционно обслужване за продукти на HP се предоставя от
ПосАм, ООД s r. относно.
Rosinská cesta 11, 010 08 Жилина
тел .: 041/50 05 713, факс: 041/56 40 069
[email protected]
Ако е необходимо, ние ще ви предоставим допълнителна информация за сервизни точки за гаранция и следгаранция по телефона или по имейл при поискване.