Преамбюл

Процедурата за рекламации ефективно определя процедурата на клиента и Baťa в случай, че въпреки всички усилия на Baťa да поддържа високото качество на предлаганите стоки, клиентът възниква разумна причина за упражняване на права от отговорност за грешки в продадените стоки.

гаранционния период

Член I

Предотвратяване

  • Параграф 1: При избора на стоки е необходимо избраният вид и размер на продукта да съответства точно на нуждите на клиента. Преди да закупи продукта, клиентът взема предвид целта на използване, дизайна, материалния състав и метода за обработка на стоките. Само стоките, добре подбрани по отношение на функцията, асортимента и размера, са предпоставка за постигане на полезната стойност и целта на използването на стоките.
  • Параграф 2: През целия период на използване на закупените стоки е необходимо клиентът да обърне достатъчно внимание на основните правила за използване на тези стоки. По-специално трябва да се вземат предвид всички фактори, влияещи неблагоприятно върху пълната функционалност и трайност на продукта, като: прекомерна употреба на продукта, употреба на продукта за неподходяща цел.
  • Параграф 3: Друго необходимо условие за поддържане на доброто състояние на стоката и нейната функционалност е нейната редовна поддръжка. Необходимо е да се осъзнае, че неправилната или недостатъчна поддръжка на стоките значително съкращава пълната им функционалност и експлоатационен живот. Компанията Baťa предоставя на своите клиенти достатъчно количество информация, необходима за правилната грижа за всички видове стоки, продавани чрез гаранционния сертификат и други информационни материали.
  • Параграф 4: Различни продукти и почистващи препарати, предлагани в магазините на Baťa, се използват за осигуряване на подходяща грижа и поддръжка.
  • Параграф 5: Гаранционният срок не може да се бърка с експлоатационния живот на стоката, т.е. периодът, през който при подходяща употреба и грижи, включително поддръжка, стоките могат да издържат поради своите характеристики, дадено предназначение и различия в интензивността на тяхното използване.

Член II

Основни условия на жалбата

  • Параграф 1: Компанията Baťa носи отговорност пред клиента за това, че продадените стоки са без дефекти, че отговарят на маркирането и популяризирането на стоката, описвайки нейните свойства, предназначение и качество.
  • Параграф 2: Ако възникне грешка на закупените стоки по време на гаранционния период, клиентът има право да се оплаче от тази грешка.
  • Параграф 3: Грешка означава промяна (свойства) на стоките, причината за която е използването на неподходящ или некачествен материал, несъответствие с технологията или неподходяща технология или неподходящо дизайнерско решение.
  • Параграф 4: Промяна не може да се счита за промяна (свойства) на стоките, настъпила по време на гаранционния период поради износване, неправилна употреба, недостатъчно или неподходящо третиране, поради естествени промени в материалите, от които са направени стоките, поради всякакви повреди от потребител или трета страна, или друга неправилна намеса.
  • Параграф 5: Ако клиентът упражни правото на отговорност за дефекти на продадените стоки по подходящ начин, управителят на магазина или упълномощен от него служител е длъжен да вземе решение по жалбата незабавно, в по-сложни случаи в рамките на три работни дни. В този период обаче не се включва времето, необходимо за професионална оценка на грешката.
  • Параграф 6: Счита се, че жалбата е подадена правилно, ако заявените стоки са пълни и общите хигиенни принципи не възпрепятстват жалбата. Клиентът е длъжен да представи заявените стоки почистени, без всякакви примеси и хигиенно здрави. Компанията Baťa има право да откаже да поеме за производство по жалба стоки, които не отговарят на горните принципи на обща хигиена.
  • Параграф 7: Жалбите, включително отстраняването на грешки, ще бъдат разглеждани без ненужно забавяне, не по-късно от 30 дни от датата на кандидатстване. В оправдани случаи управителят на магазина или упълномощен от него служител може да се договори за по-дълъг период с клиента. Параграф 8: Клиентът е длъжен да поеме предмета на жалбата след приключване на процедурата по рекламация. Ако не го направи в рамките на 6 месеца, той ще бъде ликвидиран на база комисионна.

Член III

Място и начин на рекламация

  • Параграф 1: Клиентът може да подаде жалба във всеки магазин на Baťa или директно в централата на компанията. Клиентът подава жалба лично или по пощата. Клиентът доказва покупката на заявените стоки в магазин Baťa с документ за покупка.
  • Параграф 2: Управителят на магазина или упълномощен от него служител е длъжен да издаде на клиента потвърждение за това кога е упражнил правото на отговорност за грешки, начина на разрешаване на рекламацията, както и изпълнението на евентуални ремонти и неговата продължителност.
  • Параграф 3: След като клиентът е упражнил някои от правата на отговорност за дефекти в стоките, като правото да поправи дефекта или отстъпката, той е обвързан от тази проява и не може да промени избора на приложеното право, освен ако не е уговорено друго с управител на магазин или негов упълномощен служител.

Член IV

Крайни срокове за подаване на жалба

  • Параграф 1: Правото на отговорност за грешки трябва да бъде упражнено по време на гаранционния период. Оплакванията трябва да се подават без ненужно забавяне, веднага щом възникне грешката, в рамките на максимум шест месеца от откриването на грешката. Всяко забавяне на продължителната употреба на стоките може да доведе до задълбочаване на грешката, обезценяване на стоките и може да бъде причина за отхвърляне на жалбата. Гаранционният срок е 24 месеца и започва да тече от датата на получаване на стоката.
  • Параграф 2: Периодът от упражняване на правото от отговорност за грешки до момента, в който клиентът е бил длъжен да поеме артикула след приключване на ремонта, не се брои за гаранционния период. Baťa е длъжен да издаде потвърждение на купувача за това кога е упражнил правото, както и за ремонта и неговата продължителност. Ако резултатът от процедурата за рекламация е размяната на заявените стоки, гаранционният срок започва да тече отново от получаването на новите стоки. Когато дефектната част бъде заменена, новият гаранционен срок се прилага за заменената част.
  • Параграф 3: Грешка, която стане очевидна в рамките на дванадесет месеца от датата на поемане на изпълнението, ще се счита за грешка, която вече е била в деня на поемането, освен ако това противоречи на естеството на въпроса или освен ако Baťa не докаже друго.

Член V

Поправими грешки

  • Параграф 1: Отстраними грешки са тези грешки, които могат да бъдат коригирани чрез ремонт, без да се нарушават външния вид, функцията и качеството на стоките.
  • Параграф 2: В случай на отстранима грешка, клиентът има право да я премахне безплатно, своевременно и правилно. Baťa се задължава да отстрани грешките без ненужно забавяне, но не по-късно от 30 календарни дни от датата на жалбата.
  • Параграф 3: Управителят на магазина или упълномощен от него служител взема решение за ремонта и маркира или се съгласява за датата на събиране на ремонта от клиента, освен ако не е уговорено друго (изпращане по пощата).
  • Параграф 4: Вместо да елиминира грешката, клиентът може да поиска размяна на стоки (може да бъде заменена за всякакви стоки), освен ако Baťa не понесе непропорционални разходи поради цената на стоката или тежестта на грешката.
  • Параграф 5: В случай на отстранима грешка, клиентът има право да замени стоката (може да бъде заменена за всяка стока) или да се откаже от договора, ако:
    • o Жалбата не е разрешена в рамките на 30 дни от датата на подаване на заявлението и не е постигнато друго споразумение
    • o клиентът не може да използва стоките правилно поради повтаряне на отстранима грешка след ремонт или поради по-голям брой отстраними грешки.
    Дефект се появява отново след ремонт, ако същият дефект, който е отстранен поне два пъти по време на гаранционния период, се повтори. Стоките страдат от по-голям брой грешки, ако по време на рекламацията има поне три отстраними грешки едновременно.

Член VI

Непоправими грешки

  • Параграф 1: Непоправимата грешка се счита за грешка, която не може да бъде отстранена или че не е целесъобразно да се отстранява, като се вземат предвид всички решаващи обстоятелства.
  • Параграф 2: В случай на непоправима грешка, която пречи на стоките да се използват правилно като стоки без грешка, клиентът има право:
    • заявете размяната на стоки за нова безупречна (може да бъде заменена за всякакви стоки)
    • или да се оттегли от договора за покупка
  • Параграф 3: Ако естеството на непоправимата грешка не възпрепятства правилното използване на стоките като стоки без грешки (например естетически грешки) и клиентът не поиска размяна на стоки, той има право на разумна отстъпка от покупната цена или може оттегляне от договора. При предоставяне на отстъпка се вземат предвид естеството на грешката, степента и начинът на износване на продукта, продължителността на неговото използване и възможностите за по-нататъшно използване.

Процедурата по подаване на жалби е изготвена в съответствие със Закон № 40/1964 Coll., Както е изменен (Граждански кодекс) и Закон No. 250/2007 Coll., За защита на потребителите, както е изменена.