Счупен цип на нови панталони, счупен ток на греховно скъпи лодки или неподходящо ски оборудване. В идеалния свят бихме се оплакали от всичко без най-малкия проблем, в най-идеалния няма да са необходими оплаквания за закупените стоки. От време на време обаче не избягваме „преместване на въжето” в магазините. Следователно въпросът е: Вие знаете вашите права?
Препъни камъкът на много жалби се крие в непознаването на нашите права и задължения. По въпроса за жалбите разговаряхме с експерта JUDr. Вероника Лацкова от адвокатската кантора на JUDr. Вероника Лацкова, MBA. За по-добро разбиране на броя на законите, параграфите и числата, ние ви предлагаме обобщение на най-важната информация, която ще ви улесни много да направите оплакване за закупените стоки.
Пазарувайте отдясно
Превенцията остава съвет номер едно. Когато купувате лично, на първо място, огледайте добре стоките, проверете функциите, в случай на облекло, опитайте или го покажете. Съобщете незабавно на механичните грешки на продавача, но ако проблемите не са видими, свържете се с компетентните органи относно гаранцията на стоките. По ваше желание продавачът е длъжен да го предостави в писмена форма, т.е. да издаде гаранционна карта. Доказателството за покупка обаче ще бъде достатъчно и като гаранция.
Колко стоки са в гаранция?
Продължителността на гаранцията зависи от вида на стоката. Ако периодът на употреба е отбелязан върху опаковката на продадения артикул или в приложените към него инструкции, гаранционният срок не може да изтече преди изтичането на този период. В повечето случаи гаранцията продължава 24 месеца, тъй като използваните стоки могат да бъдат съкратени по споразумение, но никога за по-малко от 12 месеца.
Процедура за подаване на жалба
Според закона продавачът носи отговорност за всички дефекти, които артикулът показва, когато е поет от купувача. Ако не става въпрос за бързо дефектирали или използвани елементи, той носи отговорност и за дефекти, възникнали по време на гаранционния период. Това, за което трябва да внимавате, е износване - в този случай отговорността на продавача не се прилага. Не трябва да се притеснявате за опаковката, не трябва да връщате продукта в оригиналната опаковка, когато правите рекламация.
Можете да подадете жалба във всяко от помещенията на продавача, където е възможно получаването на жалба по отношение на продадените продукти или предоставяните услуги. Имайте предвид, че според закона по време на работното време трябва да има лице, което да отговаря за разглеждане на жалби в помещенията на заведението, така че не се оставяйте да бъдете обезоръжени.
Упълномощеният служител е длъжен да определи метода за разглеждане на жалбата незабавно, в сложни случаи не по-късно от 3 работни дни, в оправдани случаи, особено ако се изисква сложна техническа оценка на състоянието на продукта или услугата, не по-късно от 30 дни от датата на жалбата. Законовият лимит на споменатата жалба, включително оценката, е 30 дни. Когато този период изтече, клиентът има право да се откаже от договора или да поиска размяна на стока за нова.
Решение по жалба
Ако подадете жалба в рамките на първите 12 месеца от покупката, продавачът може да отхвърли жалбата и да се позове на необходимостта от експертно мнение. Това, разбира се, се финансира от продавача. Ако докладът е признал непоправим дефект, потребителят има право да замени стоките или да възстанови сумата. Ако рекламацията е разрешена чрез подмяна на продукта или неговата част, започва да тече нов гаранционен срок.
Допълнителен съвет
Ако не ви харесва решението по жалбата, продължете да се биете. Опитайте се да постигнете споразумение с продавача и ако това не ви устройва, можете да предявите исковете си в съответния съд. Ако експертното мнение, което плащате, ще бъде във ваша полза, има голям шанс да спечелите продавача. Не забравяйте, че ако имате достатъчно информация, необходимите документи и се отнесете сериозно към въпроса, трябва да напуснете магазина с най-голямо удовлетворение.