всичко

Забележка изд .: Оригиналната статия е от 2013г.

С настъпването на празниците на радостта и мира (прочетете стрес и консумация), много от вас вероятно ще подарят на близките си малко потребителска електроника. И тъй като нищо на света не е съвършено, от време на време се случва нещо да се оплаква. Много хора обаче не са добре запознати със своите права и задължения, свързани с жалби. Вие сте един от тях?

Право на оплакване Възниква за теб винаги, когато продукт (или услуга) се провали, който имате не е причинено от вас боравене с продукта. Не не винаги е жалба решен до удовлетвореност и на двете страни а понякога дори трябва да се намеси Съдът. Но такива влекачи могат да бъдат избегнати правилната процедура за жалби.

На евентуална жалба необходимо е да се мисли вече в момент, когато купувате стоките. Всичко започва като поеме стоката. Ако стоките не поемате лично в магазина, той се създава автоматично правото да върнете стоката в рамките на 7 дни, без да посочвате причина. Можете да върнете стоките в рамките на 7 дни:

  • ако сте го закупили на адрес продажби на дома
  • ако ви е било доставено служба за доставка
  • при покупка чрез интернет (електронен магазин)
  • чрез компания за телешопинг

В повече детайли с темата за Lukáš върна покупката в интернет в рамките на 7 дни в отделна статия.

Ако купувате нещо лично, пазете продукта демонстрирайте а проверете внимателно, независимо дали са на продукта или не дефекти. Ако намерите някои, особено механични (други е малко вероятно да бъдат очевидни по време на покупката), не се продавайте и поискайте друго парче. Продавачите понякога се опитват да продават вече заявени устройства, на което те могат да бъдат само знак незначителни механични дефекти и щети.

Ако сте с всичко удовлетворен и купувайте стоките, не забравяйте отложете касовата бележка. Закон за защита на потребителите а именно запазването от клиента на блока на касата не налага като задължение, обаче може значително ускорете и опростете пробен период оплаквания и избягвайте много усложнения.

При поискване е продавач задължително изложи на клиента Гаранция. Трябва да съдържа име, фамилия, име на фирма или името на продавача, седалището му или място на дейност, съдържание на гаранцията, нейния обхват и условия, продължителност на гаранционния период и данните, необходими за заявяване на гаранцията. ако Гаранция също съдържа списък на сервизите, В тях могат да се подават оплаквания.

Гаранция

Гаранции се определят от закона съгласно вид стока. Например за магазин за хранителни стоки без датата на изтичане е 8 дни, на фураж 3 седмици и живеят животни 6 седмици. Но ние се интересуваме потребителска електроника, което попада в категорията потребителски стоки.

В потребителски стоки е по закон даден гаранционен срок поне 24 месеца. Защото батерия но е обект на по-бързо износване, производителите обикновено се позовават на него половин година гаранция. Ако това обаче не е специално споменато в гаранционната карта, се прилага Гаранция към устройството като цяло пълни 24 месеца, включително батерията.

Продавачът обаче може и да предложи по-дълъг гаранционен период, както е предвидено в закона. В този случай обаче можете и вие определят условията, за които може да се иска гаранцията (след изтичане на законоустановените 24 месеца). Много вероятно е ще варира а ще бъде по-строг, от описаните по-долу (например за подаване на устройство в оригинална опаковка).

Гаранция се отнася и за продукти, закупени с отстъпка или продажба . Но ако купите продукт позлатени поради някакъв дефект, Гаранция с, разбира се, не се отнася за този дефект.

Гаранционен срок се удължава с време на жалбата. Ако жалбата бъде уредена размяна на стоки, започва да тече нов гаранционен срок от началото.

Оплаквания

Ако се появи на устройството в гаранция грешка, което не сте причинили, най-доброто решение е продуктът оплаквам се. Партньор за разглеждане на жалбата е винаги продавачът и този решава относно разглеждане на жалби.

От какво (не) се нуждаете и за какво трябва да внимавате

  • Има оплакване важно имам касова бележка, но не е задължително. Това обаче значително ще улесни и ускори жалбата. Ако нямате касова бележка, е възможно да докажете покупката с други документи (извлечение по акаунт, гаранционна карта, декларация.).
  • Можете да заявите продукта без оригиналната опаковка.
  • Продавачът няма право да изтегли вашата касова бележка.Затова винаги дръжте оригинала при себе си!
  • Оплакват е възможно по време на цялата операция време на продавача. По време на това присъстващото лице винаги трябва да бъде упълномощено да получава жалби.
  • Преди да подпишете прочетете внимателно протокола за жалби. Вашият описание на дефекта а изискване за решение формулирайте оплаквания недвусмислено и не забравяйте за надлежно попълнени данни за продавача и купувача.
  • Несъгласен с обработка на жалби до на 30-ия ден.
  • За разглеждане на жалби се счита до доставка на продукта след ремонт/подмяна на купувача, ако има такъв отказ от договора (Възстановяване).

Какво да направите, ако продавачът отхвърли жалбата

Ако продавачът направи вашата жалба отхвърля, Ами вие сте убедени, че жалбата би го направила трябва да бъдат признати, можете да предприемете някоя от следните стъпки (в идеалния случай в реда, в който са написани):

  • Опитайте с продавача да се споразумеят. Ако не го каже, кажете му, че сте готови да се защити.
  • Направи го експертни показания.
  • В случай мнение във ваша полза опитвам подайте отново жалба. Въпреки това продавачът все още не трябва да приема жалбата.
  • Защитавай се чрез съдилищата. В случай експертно мнение във ваша полза имате голям шанс Успейте. Напротив, предшественикът би могъл в случай на загуба рискувам много по-високи разходи от цената на продукта.

В заключение

Продавачите често използват невежество на клиента за да не се оплакват обезсърчен, или тях отхвърлен за първи път, защото не се страхуват допълнителни стъпки от страна на клиента. Малко хора искат "Опъвам, разтягам" след съдилищата и спори за чифт евро и точно това са по-малко сериозните продавачи те използват. Нека не им позволяваме, нека застанем зад нашите клиентски права и нека не се тъпчем един друг. Затова, ако те искат оригинален касова бележка или не оригинална опаковка, не се страхувайте да им се противопоставите и да ги препоръчате изучавайте закона. От друга страна, но не бъди буден ани на сериозно представяне и доставка необходими документи да направи жалба от твоя страна.

Какъв е вашият опит с оплакванията? Положителни или отрицателни? Ако сте разочаровани или доволни от подхода на продавача към жалбата, споделете опита в дискусията по-долу.