Най-добрият софтуер за чат на живо 2021

Електронен магазин, уеб проект, уеб приложение ... Каквото и да имате, вероятно сте тук, за да намерите софтуер, който да ви помогне да общувате с потенциални клиенти. Чатът на живо сега бавно се превръща не само в приятен бонус в мрежата през 2019 г., но е почти необходимост и хората очакват тази възможност (особено в електронните магазини). Но какъв софтуер да избера, когато има толкова много на пазара? Ето защо избрахме 5-те най-добри чата на живо в мрежата, измерихме тяхната сила в теста и съставихме ръководство за подбор, което да ви помогне да вземете това решение.

най-добрият

Обща оценка

Финанси

Важни параметри

Съвместимост и поддръжка

Как да изберем софтуер за чат на живо?

Преди да изберете, има смисъл да отговорите на няколко въпроса:

1) Отговаря на дадената цел на уеб чата?

За да можете да отговорите на този въпрос, първо трябва да знаете какво искате. Ако за вас е важно чатът на живо да не струва много пари и да служи само като обикновен чат на живо, изборът ще бъде малко по-различен, отколкото ако търсите изчерпателен софтуер за билети за обслужване на клиенти.

Препоръчваме ви да използвате нашата таблица за сравнение по-горе и сами да решите кои функции са полезни за вашите нужди. Като цяло обаче можем да кажем, че всеки качествен чат на живо трябва да има следните характеристики:

  • Комуникация в реално време и съобщения офлайн
  • Неограничени разговори, оператори и сайтове, където можете да инсталирате чат на живо
  • Честна степен на персонализация (настройка на цвета, размер на прозореца за чат ...)
  • Поне основна автоматизация, която увеличава степента на конверсия
  • Възможност за предварително подготвени отговори
  • Показване на прозорец за чат на мобилно устройство
  • Проследяване на реализациите на вашите посетители

2) Освен онлайн чат на живо, той предлага и нещо допълнително?

Имаме чат на живо. Какво следва? Някои услуги предлагат и допълнителни функции, които могат по-добре да оценят инвестицията ви в софтуера. Например платформата Smartsupp предлага възможността да записва активността на посетителите на вашия сайт и след това да прави изводи за използването му.

Някои чатове на живо ви позволяват да видите какво пише посетителят в прозореца за чат, преди да изпрати съобщението. Това ви позволява да подготвите отговора по-добре и по-бързо. В допълнение към чата на живо, други компании също предлагат цялостно управление на поддръжката на клиенти, използвайки система за продажба на билети. Друга популярна функция е Co-Browsing, която е споделяне на екрана с потребителя в реално време.

Всяка услуга е по-добра за нещо друго и затова на място има подходящо проучване.

3) Съвместимостта с уеб чата е достатъчна?

Винаги се уверете, че чатът на живо се показва добре на мобилни устройства. Ако не, по-добре си вдигнете ръцете (мобилният трафик непрекъснато се увеличава). Ако сте човек, който харесва преглед, дори когато не е на компютъра, не забравяйте да проверите дали имат мобилно приложение на iOS или Android. Ако не владеете много английски, има смисъл да видите как се справя платформата с подкрепата на словашки.

4) Какво предлага интеграцията на чат на живо?

Независимо дали използвате някаква платформа за решения за електронни магазини или система за управление на съдържанието, почти винаги има начин да внедрите чат на живо (с използване на код). В допълнение към този вариант, платформите имат и редица интеграции, които бързо ще ускорят целия процес на инсталиране - вие също сте до известна степен сигурни, че всичко ще работи без проблеми. Затова препоръчваме да проверите дали услугата поддържа вашата система.

5) Можете активно да се свържете с потребителя чрез онлайн чат на живо?

Една от основните причини, поради които жилищните вили са толкова полезни, е, че те ви помагат да увеличите продажбите. Повечето висококачествени чатове на живо предлагат автоматични съобщения въз основа на определени тригери (напр. Посещение на определена страница, определено време за посещение).

Като уведомявате посетителя, че сте онлайн или предавате полезна информация директно, вие увеличавате шансовете той да комуникира с вас и след това да направи покупка. Различният софтуер за чат на живо предлага различни опции, що се отнася до автоматизацията - добре е да изпробвате безплатната версия и да тествате всичко предварително на собствената си кожа.

6) Каква е цената на уеб чата в сравнение с предлаганите функции?

Най-често срещаният модел е месечно или годишно плащане. Рядко срещате опция за еднократно плащане. Благодарение на услуги като Smartsupp, Tawk.to или Olark, имате доста голяма част от функционалностите, достъпни безплатно. Те обаче имат своите ограничения, които можете да премахнете само в платените тарифи. Цените обикновено варират от $ 10 до $ 50 на месец.

7) Поддръжката за уеб чат ви отговаря?

Поддръжката е основата (не само) на всяка услуга, за която плащате месечна такса. Словашки ли е? Реагира ли бързо? Желае ли? В началото определено е разумно да вземете по-малък тест и да напишете подкрепа за изпита.

Прегледи на всички онлайн програми за онлайн чат на живо:

Smartsupp

Smartsupp е един от най-използваните чатове на живо на пазара от словашки електронни магазини. Но дали наистина принадлежи на върха? Това определено е солидно обработен чат на живо, който има своите положителни страни (и негативи). Това е чешки софтуер, така че ще намерите чешки както в самата платформа, така и в поддръжката. Ако търсите безплатен чат на живо, тогава ще бъдете доволни от щедрата безплатна версия (но тя има своите ограничения). След това в тарифите ще намерите функции като предварително подготвени или автоматични отговори, офлайн съобщения, проследяване на реализациите на адресирани посетители, оценка на оператора и най-вече уникални: видеозаписи на активността на потребителя.

Tawk.to

Tawk.to е добре позната платформа за чат на живо, която основно се смесва с карти на пазара за чат на живо. Това, което преди беше достъпно само в платени тарифи, е напълно безплатно в Tawk.to. Плащате само ако искате да премахнете тяхната марка в прозореца за чат или ако искате да наемете техните агенти за чат. Въпреки че някои се оплакват, че персонализирането и първоначалната настройка са малко по-сложни, можете да персонализирате доста (цветове, различен дизайн на прозореца за чат, размер или дори персонализиран CSS). Разширените функции включват автоматични съобщения, за да помогнат на електронните магазини да увеличат продажбите. Разбира се, има функции като предварително подготвени отговори, прехвърляне на разговори между оператори, офлайн съобщения или потребителски API.

Оларк

Olark определено е един от най-известните играчи на световния пазар за чат на живо. Политиката им за ценообразуване е ясна: плащате $ 17 на месец и ако искате функция отвъд, плащате допълнително за нея, като използвате разширения, наречени Powerups. Едно такова разширение е относително уникалната функция за съвместно сърфиране, където можете да споделяте екрана с респондента в реално време, което е полезно, когато трябва да помогнете на клиент с конкретна настройка. Трябва да бъда оставен на мен, че дизайнът на прозореца за чат и администрацията са относително модерни и предлагат прилична степен на персонализация. От една страна, можете да регулирате цветовете, размера или местоположението на прозореца за чат и ако не намерите необходимото персонализиране, можете да помогнете на CSS.

ZenDesk Chat (преди Zopim)

Тогава ZenDesk Chat е Zopim, който стана част от добре познатата платформа за управление на поддръжката на клиенти: ZenDesk. Това е много напреднал чат на живо, който се отличава с висока степен на персонализация и усъвършенствана автоматизация. Например можете да зададете колко време след като сте на празен ход. Разбира се, тогава има автоматични съобщения, базирани на различни тригери като. време на страницата, брой посетени страници, посещение на определена страница и т.н. ZenDesk Chat също ви позволява да започнете активно разговор с всеки посетител на уебсайта. В администрацията виждате редица полезна информация за респондентите, като местоположение, посетени страници или продължителността на посещението им. Можете също да търсите в пълната си история на разговорите за яснота.

LiveChat Inc

Live chat Inc е усъвършенстван софтуер за чат на живо, който с право се нарежда сред най-добрите на пазара. Въпреки че тук ще намерите само ограничена във времето безплатна версия, платената версия, която започва от $ 16 на месец, предлага прилично съотношение цена-производителност. Преди всичко, освен чат на живо, това е и пълно съобщение за поддръжка на клиенти, използващо система за продажба на билети, която комбинира съобщения от имейл и чат. Например уникална функция е възможността да видите в реално време какво пише посетителят в прозореца за чат, преди да го изпрати. Това ще ви позволи да реагирате по-бързо и да подготвите отговора си достатъчно добре.