БРАТИСЛАВА - Миналата година Slovenská mail получи 59 439 жалби за своите услуги, от които 17 375 бяха обосновани. „Най-честата причина за жалба беше доставката на пратки, повреда, загуба на съдържание или унищожаване на регистрирана пратка“, казва Александра .

поща

2 август 2004 г. в 0:00 ч. ANDREA HAJDÚCHOVÁ

БРАТИСЛАВА - Миналата година Slovenská mail получи 59 439 жалби за своите услуги, от които 17 375 бяха обосновани. „Най-честата причина за жалба беше доставката на пратки, повреда, загуба на съдържание или унищожаване на регистрирана пратка“, казва Александра Филова от отдела за комуникация на Словашката поща.

Пощата разглежда случаи, при които съдържанието, пратката или повредата не са отговорни за изчезването на съдържанието, тъй като подателят неправилно е опаковал пакета и не е отбелязал пратката като крехка. Оплакванията относно обикновени пратки, които са много и няма данни за тях, най-често се отбелязват като неоснователни. "Въз основа на жалбата пощата установява дали и как е била доставена пратката. В случай на обикновена пратка е по-трудно да се разбере, тъй като тя не е записана в никакви документи", казва Филова. Има много малък шанс да успеем да разберем какво се е случило с обикновената пратка, „тъй като пощенските документи не потвърждават доставката или доставката, не е възможно да се докаже дали пратката е доставена в пощата на адрес всичко ", казва Fillová.

При препоръчаните пратки най-често оценяваните жалби са неоснователни, когато подателят научи, че адресатът не е получил препоръчаната пратка, но пощата установява, че той я е подписал, той просто не я помни или не иска за да го потвърдите.

При загуба на пратки пощата оценява „горещи точки на загуба“ според броя на жалбите, т.е. маршрутите, по които се губят повечето пратки. След това ще разположи там инспектори. „Пощата има 17 000 служители, има 385 милиона пратки и 57 инспектори“, казва Марек Гржибовски, директор по сигурността и контрола в Slovenská mail. Той признава, че сред работниците има крадци, но според него това не са чести случаи. "Но всяка загуба означава ядосан клиент и ние съжаляваме за това."

Засега е разкрит един случай на престъпление за нарушаване на тайната на транспортираните съобщения от тази година. Пощальон от Тренчин отнесе вкъщи писмо от Япония. В него намерил 250 000 йени в брой - задържал 100 000. Той пренаписва данните в писмото, връща останалите пари в плик, запечатва ги и ги носи обратно в пощата. Гржибовски казва, че са подозирали този човек и са проследявали пратката. Така най-после пощальонът призна.

Ако пощальонът открадне неща на стойност до минимална заплата от 6080 крони, това е престъпление, всичко по-скъпо е престъплението кражба. Крадците на пощальони веднага биват уволнени.

Въпреки това, Grzybowski напомня, че хората често не изпращат пари и ценности, както би трябвало - в застраховани пратки или пощенски поръчки. Изпращачите обаче искат да спестят от пощенски услуги и не искат да плащат застраховка. Те често не изпращат ценни книжа от чужбина дори с препоръчана поща, защото това е много по-скъпо.

* Всеки, който е недоволен, че пощата не е доставила пратката му, или я е повредила или отворила и част от съдържанието е изчезнало, може да подаде жалба във всяка поща не по-късно от шест месеца след подаването на пратката. Формулярът трябва да се попълни в пощата, към обикновената пратка не е приложена разписка, към препоръчаната пратка е приложена бележка за доставка.

* Който се оплаква, че не е получил напомняне, т.е. не е бил уведомен, например, че е трябвало да плати концесионните такси, също трябва да предостави доказателство от подателя, че е подал пратката, ако документът има.

* Пощенските условия казват, че подходящият пакет е „въпрос на подателя“ и че ако пощата открие грешка при доставката или затварянето на пакет, тя няма да приеме пакета. Всички пакети, получени от пощата, трябва да бъдат изправни. Проблемът е във вътрешната опаковка, например в крехки неща.

* Ако жалбата е успешна, можете да поискате обезщетение.

* за регистрирана пратка в Словакия 20 пъти сумата, платена от подателя след подаване,

* за международна пратка компенсацията за регистрираната пратка е 1749 крони,

* за неосигурени колети в Словакия, най-много два пъти цената за колет, изпратен от 2-ри клас по тегло,

* в случай на незастраховани колети, компенсацията за международен трафик, с изключение на Бохемия, е 2332 крони (262 крони се добавят за всеки килограм),

* за пакети, изпратени между нас и Чешката република, възстановяването е 1749 крони (и още 175 крони за всеки килограм).

* в случай на застрахована пратка, те ще компенсират действителните щети, до размера на застраховката,

* в случай на обикновена пратка изпращачът няма право на обезщетение,

* правото на обезщетение за училище изтича след шест месеца,

* Ако вашата пратка бъде намерена по-късно, можете да я приемете, но трябва да върнете възстановяване.

Slovenská pošta публикува книгата Tesne в съседство с кражбите на служителите си. Има истории преди много години, които да служат като възпиращ фактор.

"При проследяването на огнищата на загуби името на една поща започва да се появява по-често, особено във връзка със загубата на съдържанието на опаковки от текстилни и галантерийни стоки. Екип беше разположен в пощата", започва една история.

Пакетът за магазина пристигна в събота, служителите от спедиторския отдел го прибраха в склада и го доставиха в понеделник. Управителят на магазина обаче установил, че му липсват снопове мъжки вратовръзки. Заподозреният е служител, който е имал услуга в спедиторския отдел, но отрича вината, така че пощенските инспектори са помолили управителя на магазина да им даде назаем пачки връзки със същия модел, както са били откраднати. "По време на разпита в стаята влезе инспектор, който докладва на заподозрения резултата от обиска на къщата и представи намерените стоки. Работникът пребледня и се разплака и попита дали сме казали на майка му, с която живее." Тогава той призна.

Тя не е платила за пощенски поръчки

Добър служител си проправя път до мениджъра на пощата. Но след това тя започна да пие и да купонясва точно в пощата, оплакванията се увеличиха и пощата реши да направи преглед. Стигнаха до дефицит от 40 000.

Управителят използва пощенски парични преводи, за да събира пари. Хранителният магазин изпраща продажби с ваучери, но те не стигат до финалната линия, а остават при управителя. Тя твърди, че е изпратила парите на приятел, който е трябвало да организира тяхната сватба, и накрая е установено, че тя залага за това. Тя беше поставена в ареста на селското стопанство и когато те я посетиха, тя заяви, че „тя се чувства добре, тя е в добър екип, те имат телевизия, радио и танцови партита“.

Вечерната поща донесе пратка с живи гълъби. Трябваше да останат в склада за през нощта, където служителят забеляза, че поливат. Когато отвори клиента, за да си налее водата, един от гълъбите отлетя. "Цялата промяна беше свързана с улавянето. Всички опити, включително каскади на дограмата и покрива, завършиха с неуспех", се казва в книгата.

Поради това пощальоните решиха да допълнят пратката с гълъб от тавана на железопътния склад. Пратката беше поета на следващия ден от съпругата на животновъда, докато по-късно той разбра, че гълъб от рядка порода липсва и поиска доставката. Междувременно пощенски служител прекара деня в търсене на гълъб. "Купуваше храна и се разхождаше из града. Шампионът нямаше много опит в търсенето на храна, беше уморен и гладен. Затова прие предложение да храни от ръката му." След това служителят доведе гълъба при адресата.

Как да изпращате пари и скъпи неща

* Според условията на пощата, пари, монети, бижута, скъпоценни камъни, благородни метали и ценни книжа трябва да се транспортират само в застраховани вещи. Следователно, ако изпращате такива неща дори с препоръчана поща, пощата няма да плати ценностите, дори ако пощата приеме жалбата. Тъй като те не са били застраховани, ще получите само кратно на сумата, която сте платили при подаване на регистрираната пратка като компенсация.

* Пари, ценности, благородни метали и бижута или ценни книжа на стойност над 3000 крони също могат да бъдат изпратени в пакет според пощенските условия. Външната опаковка трябва да бъде направена от плътен материал и да бъде закрепена с пломби или пломби с отличителните знаци на подателя, като всички фуги трябва да бъдат покрити с най-малко 20 mm лепяща лента, през която подателят ще се подпише, пакетът трябва да бъде завързан с канап. Пакетът обаче трябва да бъде застрахован.

* Ставката на премията за писмо във вътрешната комуникация е 22 крони и на всеки 1000 крони от застрахователната сума се добавят две крони (ще платите и печата). В международния трафик това е 70 крони и към това трябва да се добавят 5 крони на всеки 1000 крони, на които можете да застраховате съдържанието. Цената обаче се добавя към основната сума, която плащате, когато подавате писмото, в зависимост от държавата и теглото. Например, ако изпратите писмо с тегло до 20 грама до съседни държави от ЕС, ще платите 14 SKK + 70 SKK + 5 SKK за всеки хиляда корони, на които застраховате съдържанието, ако изпратите до съседни писма с тегло до 250 грама е 72 + 70 + 5 SKK за всяка хиляда корони застраховка.

(Всички такси за пощенски услуги могат да бъдат намерени на www.posta.sk.)

Пощата произвежда концесионери, които не плащат, тя не искаше да получава плащане от клиенти "Пощата не искаше да ми позволи да плащам концесионни такси", казва Ивана, която работи в центъра на Братислава.

"Прекарвам малко време вкъщи и никога не съм там, когато пощата работи. Затова исках да платя лицензионните такси в пощата в центъра, но те ме отказаха."

Първо й казаха, че е пристигнала след датата на падежа, въпреки че е получила платежното бележка в пощенската си кутия преди около седмица. Те я ​​посъветваха да изчака, докато дойде напомняне. Когато не го получи две-три седмици, тя отново отиде в пощата. Този път тя научи, че може да плаща само в пощата в нейната част на града. "Направиха ме неизпълнител. Нямам време цял ден да се занимавам с поща и да плащам такси."

Пощата не работеше правилно, признава Александра Филова от отдела за комуникация на Словенска поща. "Извиняваме се за неправилното оборудване на клиента. Документът за плащане на SIPO (за концесионни такси) се заплаща в пощата на която и да е поща в Словакия до края на месеца, посочен в документа."

Плащането може да се извърши дори след датата на падежа, като в този случай те трябва да ви издадат „разписка за замяна“ във всяка поща, т.е. формуляр, на който са написани името и адреса на платеца и номера на документа за плащане на SIPO.

Възможно е да платите разписка за замяна, дори ако нямате документ за плащане на SIPO - но е по-добре да го имате при себе си, поради регистрационния номер.

Фил признава, че се е случвало пощата да откаже да издаде разписка за замяна на хора, които искат да платят след крайния срок. Той твърди, че пощенските служители вече са научени как да действат в бъдеще.

Ако искате да спестите време, можете също така да платите всички плащания на SIPO, т.е. концесионни такси, наем, електричество или газ, чрез банков превод по сметката на пощата - можете да въведете постоянна поръчка лично или да използвате електронно банкиране.

Регистрираното писмо не пристигна

Д-р Любош Фрашо твърди, че писмата му от Берлин до Словакия вероятно са откраднати от някого. "Всяка година изпращам лични писма и снимки на родителите си в Тренчин. Миналата година им изпратих два регистрирани билета за пътуване, за да могат да дойдат на моята лекция. Те не получиха писмото и загубих още две писма миналия месец."

След този опит той се оплака в пощата. "Те отговориха, че ще продължат по маршрута на моите писма, но пратките ще продължат да изчезват, въпреки че в ъгъла ще напиша, че не съдържат пари."

Марек Гржибовски, директор по сигурността и контрола на Slovenská mail, казва, че това препоръчано писмо не е загубено в Словакия. Slovenská pošta има единствения център за събиране на писма в чужбина, където регистрира препоръчаните писма според кода, за които се твърди, че не са записали това писмо. Той твърди, че всички писма на bouboš Fraň следват от пристигането в Словакия до доставката. Понастоящем пощенските инспектори по този начин наблюдават писмата на около седем души.