връзка

Работя в областта на човешките ресурси повече от 15 години. Работих на различни длъжности в HR и имах възможността да бъда част от протоколния отдел на Върховния главнокомандващ на НАТО в продължение на 3 години. В момента работя като мениджър човешки ресурси в CROWN Bevcan Словакия, в индустриалния парк Kechnec, където произвеждаме кутии за напитки.

Конструктивната обратна връзка мотивира служителите да се представят по-добре. Ще покажем какви принципи да следваме и как да ги дадем на практически примери.

Настоящата работна култура изисква началниците да ръководят служителите си, като поемат множество роли. За да могат не само да им възложат работа, но в същото време да бъдат ментори, вдъхновяващи лидери или мотиватори. И един от най-важните аспекти на тези роли е способността и волята за осигуряване на конструктивна обратна връзка.

Даването или получаването на обратна връзка не е никак лесно. Един привидно прост разговор може да се превърне в конфликт или неприятен разговор, от който едната или другата страна може да почувства, че не е чута, разбрана или дори нарани някого. Независимо от това, до 72% от анкетираните в анкетите казват, че обратната връзка е полезна за тях за постигане на личностно израстване и че те искат да я чуят.

Конструктивната обратна връзка е незаменим инструмент за комуникация и дори някои колеги от човешките ресурси я виждат като средство за образование. Понастоящем във връзка с темата за обратната връзка приех термина „водене на сложен разговор“. Това именуване има няколко нива. Например, труден разговор може да бъде за ръководител, който трябва да инициира такава среща и може да не винаги е приятен за него. Или, обратно, служител, който очаква конструктивна обратна връзка от своя ръководител или съотборник. В същото време съдържанието на самия разговор за обратна връзка не винаги е приятно.

Как да дадете конструктивна обратна връзка или критика?

Обратната връзка е неразделна част от осигуряването на ефективна култура на работа. Честото предоставяне на положителни отзиви не само засяга морала на служителите, но и служи като ориентир. Той също така определя стандарта за ефективност, който се очаква от екипите.

Обаче предоставянето на конструктивна обратна връзка не е толкова гладко, колкото бихме си помислили. Съществува много тънка граница, която разделя конструктивната обратна връзка от критиката и именно тук повечето началници се провалят. По-долу има практическо ръководство за това как можете да следвате отзивите.

    Започваме интервюто с положителна оценка на работата на служителя във връзка с пример. Важна стъпка е да започнем позитивно, да декларираме на служителя, че следваме работата му и в същото време го оценяваме:

„Доволен съм от вашата работа и подход към последния проект, по който сте работили. Благодарение на вас завършихме проекта преди време и внедрихме подобренията, които очаквахме от проекта. "

"Вие сте независими, спазвате срокове, не влизате в конфликт."

  • Започнете с критична (конструктивна) обратна връзка:
    1. използвайте факти, които подкрепят вашето наблюдение,
    2. дефинирайте въздействието на дейността, характеристиките, за които критикувате въпросното лице,
    3. консултирайте се с последствията (отрицателни и положителни):

    „Въпреки това виждам място за подобрение в начина, по който общуваме с други колеги. Почти винаги използвате имейл вместо личен, респ. телефонен контакт. Комуникацията по имейл е добре, но ако има усложнения, които трябва да бъдат разрешени бързо, по-подходящо би било лично интервю с колеги от страничния офис. "

    „Както споменах в началото на нашия разговор, оценявам вашата независимост и не съм чувал от колеги, че те могат да разчитат на вас, когато имат нужда от това.“

    „Оценявам вашата искреност и факта, че можем да говорим за вашата работа толкова открито. Бих искал да подчертая, че ще се радвам да ви помогна, когато имате нужда. "

    Как да получите обратна връзка?

    Интересувате ли се от това как другите гледат на вашата работа и поведението ви на работното място? Ако е така, улеснете ги. Ако ги убедите да приемат отзивите им с мир, ще получите много повече, отколкото си мислите. Можете да използвате следните съвети.

    1. Ако културата на обратна връзка не е много разпространена във вашата компания, поискайте обратна връзка сами. Бъдете конкретни и поискайте обратна връзка за проекта, по който сте работили, или ситуация, която другите може да са забелязали. Например колега е чул да говорите по телефона с клиент, с когото сте решили проблем, и ви интересува как сте го управлявали или какво бихте могли да подобрите в бъдеще в такъв разговор.
    2. Научете се да питате за съвет. Всички ние сме хора и не е срамно да поискаме съвет или помощ.
    3. Оставете известно време на лицето, за което сте поискали обратна връзка, да се подготви. Той трябва да организира мислите си така, че обратната връзка да е пълна.
    4. Слушайте внимателно, когато давате обратна връзка. Не забравяйте, че сте поискали обратна връзка, затова не прекъсвайте колега и го оставяйте да завърши идеите, които иска да ви предаде. Ако получите критична обратна връзка, която не сте поискали, но вашият ръководител счита, че е важна, оставете го да говори също. Докато получавате обратна връзка, правете си бележки към важните точки, към които искате да се върнете, когато получите думата. Признайте къде сте сгрешили или където виждате място за подобрение на ваша страна. В същото време можете да спорите кои части от отзивите не сте съгласни и защо.
    5. Организирайте редовни срещи с вашия ръководител за даване на обратна връзка. Важно е да преглеждате от време на време резултатите от минали отзиви и всеки напредък в дейностите, за които сте се договорили по време на интервюто.

    Обратната връзка е обвързана с конкретни ситуации

    Конструктивната обратна връзка е комбинация от положителна и отрицателна обратна връзка въз основа на предишното поведение или изпълнение на човека. Целта е да се помогне на индивида да се подобри лично или професионално. Конструктивната обратна връзка има няколко предимства:

    • Баланс: съдържа както положителни, така и отрицателни отзиви,
    • Целта: въз основа на наблюдение, а не на интерпретация,
    • Присъства: в момент, когато обратната връзка все още е уместна и може да бъде извършена,
    • Специфичност: базира се на точни ситуации и предлага конкретни препоръки за подобрение.

    Има много предимства от даването на редовна конструктивна обратна връзка. Първо помага за изграждане на доверие между колеги или в отношения висш-подчинен. Конструктивна и в същото време емпатична обратна връзка мотивира служителите постигане на целите, определени от компанията или отдела. Те чувстват, че участват в създаването на нещо ново. Отделът работи по-ефективно и се ръководи от началници по време на интервюта идентифициране на таланти и потенциални служители за повишаване. Ефективна обратна връзка в крайна сметка увеличава удовлетвореността на служителите и рискът от напускане на служител в друга компания е значително намален.

    Нека по-често говорим с хората в екипа. Не винаги трябва да е официално, но започнете с разговор на кафе. Такова интервю ще послужи като „начало“, особено на работни места, където не се използва културата на обратна връзка. След това продължете с редовни срещи в срещата, за които и двете страни винаги ще имат достатъчно време да се подготвят.