Учила е психология във Факултета по изкуства на Университета Коменски в Братислава. От 1996 г. работи като психолог-консултант и професионален гарант за Линията за безопасност на децата в Словашкия комитет за УНИЦЕФ. Обича кафето, популярната музика от 70-те и 80-те години и внука си Якубек. Идеалната почивка за нея е среща с нейни приятели и добра книга. Има две деца и живее в Братислава. Д-р Katarina Trlicova.
Голямата тема на линията за безопасност на децата, а също и темата за месец юни бяха тестови обаждания в нашия блог. Можете да ни кажете какво можем да си представим при тестовите повиквания?
Това означава разговори, при които децата тестват нашата линия, да разберат кой е от другата страна, дали някой изобщо ще се свърже с тях, дали консултантите ще бъдат отворени за тях и ще намерят одобрение за различни теми, които засягат тези деца. Тези обаждания се характеризират с факта, че децата или чакат, или мълчат, друг път се смеят в група, дори могат да бъдат вулгарни или вербално агресивни. Това включва обаждания, когато децата се обаждат с нелеп въпрос и са любопитни за отговора на консултант от другата страна на линията. Тестовите повиквания не са нищо особено, те са част от всички линии в Европа с подобен фокус, с който работим.
Защо да обръщате внимание на тези обаждания?
Важно е да знаете, че тестовите повиквания не могат да се считат за лоши разговори, еквивалентни са на други разговори и са специфични за консултирането от разстояние. Трябва да се напомни, че тези обаждания са важни, защото това е първият контакт с линията и често от тях зависи дали децата се обръщат към нас дори в наистина проблемна ситуация. Разбира се, справянето с подобни обаждания понякога е много трудно за консултантите. Въпреки факта, че това е анонимна линия, ние вече познаваме някои гласове и начина, по който децата общуват. В този случай това всъщност може да бъде многократно повтарящо се обаждане, децата могат да бъдат вулгарни и агресивни. Съществува относително крехка линия между тестовите повиквания и повикванията, които вече злоупотребяват с линията и нейните услуги. И в този случай е важно за нас да слушаме какво иска да ни каже такова дете, което тества линията, с поведението си. Ако детето беше все още доста добре, нямаше да има нужда да реагира агресивно и вулгарно в комуникацията с напълно непознат човек. Следователно тези обаждания понякога могат да бъдат такъв предупредителен сигнал, че детето непряко призовава за помощ и трябва да излее някакъв психологически стрес.
Какво мислите, че търсят децата, които търсят LDI?
Тестването често е свързано с намиране на опит, опит с нещо ново, те могат да излязат пред приятели, че могат да се подиграят на линията, но от друга страна наистина може да се касае за тестване, за да се проверят услугите на линия. Разбира се, зад тестовите разговори често стоят скуката и свободното време. Много от тези контакти се отнасят и до необходимостта децата да научат нещо, а има и такива, за които има сериозен проблем. Детето винаги се обажда с определено намерение, нашата цел е да разкрием това намерение и да му помогнем адекватно.
Спомняте ли си някакъв личен опит с тестовото обаждане, който ви остана в паметта? За какво ставаше въпрос и как се справихте с това обаждане?
Спомням си, че група се обади веднъж, но наистина многократно злоупотребяваше с линията и бях помолен от консултанти да се опитам да говоря с тях. Това беше по-голям куп момчета, които викаха, затова първо ги помолих да говорят един по един. В крайна сметка едно момче излезе да бъде навън, отегчено и без да знае какво да прави. Обадиха се от малко селце, където нямаха много място за спорт или социални дейности, затова търсихме други начини да използваме свободното им време. Трябва да изсвирите нещо заедно или да прочетете интересна книга. По-късно това момче се обади отново, този път с истински проблем - влошаваща се училищна помощ. Той беше на осем, а пред него имаше селекция от гимназия. Поради това беше приятна констатация, че след опита с линията, той спечели доверие в нея и се обърна към нас по-късно, точно в ситуация, в която наистина се нуждаеше от съвет.
Понякога повечето разговори в услугата могат да се въртят около тестови повиквания. Важното в такъв случай е консултантът да осъзнае?
Същността е в това, че консултантът е готов да приеме всяко обаждане по време на услугата, независимо дали е забавна, вулгарна, агресивна, безшумна и най-важното - готов разговор за сериозни проблеми и кризисни ситуации. Не винаги е лесно. Основата е да се поддържа спокоен тонус и особено по време на тестови разговори, да не се провокира и да се сблъсквате с емоциите, произтичащи от детето. Трябва да се избягват досадни забележки и инструкции. Ако консултантът смята, че това е достатъчно за него, той има право да прехвърли такова обаждане до ръководителя, който отговаря за услугата. В случай на по-чести тестови обаждания, той също трябва да се погрижи за собствената си психохигиена, да направи кратка почивка или да се консултира с ръководител. Тестовото обаждане трябва да се използва за идентифициране на намерението, с което детето се обажда, и също така трябва да придобие увереност, че може да се свърже с линията в случай на реален проблем.
Какво прави децата по-различни днес, отколкото имат нужда от деца преди 10 години? Кои са „по-богати“ и кои „по-бедни“?
Днес, както всички останали, има своите предимства и недостатъци. Децата имат несравнимо повече възможности, те могат да общуват много по-лесно със света и помежду си чрез интернет. Те разполагат с неограничен обем информация, проблемът е, че дадена информация не винаги ги обогатява и движи в правилната посока. Мисля, че те са по-бедни на опит и креативност, защото прекарват несравнимо по-малко време на открито или на открито. Тъй като родителите трябва да осигурят семейството си икономически и често остават на работа до късно вечерта, детето преминава от пръстен на пръстен, от спорт на спорт, но никой не го пита какво иска. Така че проблемът може да е, че децата нямат време за собствения си свят, за собственото си творчество или за собствената си интимност и себепознание. Това са явления, които поколението преди 15-20 години не е усещало толкова силно. Да не говорим за моето поколение (усмивка).
Кога започна да се пише вашата LDI история? Какво беше вашето начало?
Изминаха 18 години, откакто заедно с други колеги приложихме на практика проекта „Линии за безопасност на децата“. Оттогава работя за линията като консултантски психолог и ежедневно засягам проблемите на нашите клиенти и нуждите на детския свят. Линията за детска безопасност функционира като национален проект на словашкия комитет за УНИЦЕФ от 1996 г. Оттогава със сигурност продължихме напред, днес по линията текат едновременно няколко проекта. Целта ни обаче остана същата - да бъдем тук за децата, които се нуждаят от нас.
Какво правиш в LDI днес?
Все още работя в областта на дистанционното консултиране, но днес повече като професионален гарант и супервайзер. Водя професионално обучение. Друга моя област е работата с клиенти на линията и техните проблеми лице в лице в различни области на семейното консултиране.
Казват, че този, който работи с душата, търси отговори и за себе си. Какво открихте за себе си през това време?
Интересен въпрос. Открих, че мога да издържа доста (усмивка). Особено когато става дума за търпение в различни стресови ситуации. Откривам обаче, че колкото повече остарявам, толкова по-трудно ми е да се примиря с факта, че родителите понякога знаят как да превърнат децата си в детството чрез тяхното взаимно поведение и взаимоотношения. Когато партньорите наоколо решават проблемите си, те се колебаят в тях и не се интересуват какво прави това за детето им. Сякаш остават неопределено дълго в своите проблеми, угризения, минали и забравят да си сътрудничат при възпитанието на децата си.
Прекарвате по-голямата част от живота си с деца. Какво цените най-много за своето?
Вероятно фактът, че нашите взаимоотношения са добри, те все още обичат да се връщат при нас, въпреки че вече са възрастни и имат свой собствен живот. И, разбира се, че са се справили с още по-трудни житейски ситуации и днес са качествени хора. Бавно започвам да се сбогувам с работата по линията и започвам да се подготвям за пенсия. Определено обаче бих искал да използвам своя повече от 30 години опит и да го предам под формата на супервизия или консултации на по-млади колеги. Що се отнася до свободното време, с нетърпение очаквам най-накрая да се надявам на още! (усмивка) Бих искал да обърна повече внимание на семейството си, пътуванията, хобитата, културата, приятелите си.
Тя би искала да предаде нещо на нашите читатели?
Вероятно родителите да не решават проблемите си чрез деца.