Който пита, ще получи отговор:) Ето някои от често задаваните въпроси. Ако не сте намерили отговора на въпроса си, моля свържете се с нас.
Теми на раздела
1. Общи въпроси за пазаруването в Мартинус
Изпращате поръчки и до Чехия и чужбина?
Да. Имаме обаче няколко предупреждения за това: обработката на такава поръчка може да е малко по-дълга, особено поради по-дългите срокове за доставка на Slovenská поща за пратки в чужбина. Необходимо е също така да се вземе предвид по-високата пощенска такса, която винаги ви се начислява според текущата ценова листа на Slovenská поща. Начините на плащане също са ограничени: изпращаме стоки при доставка само до Чехия, за чуждестранни поръчки препоръчваме начина на плащане онлайн плащане с карти VISA, MasterCard, за които не поемате никакви допълнителни разходи в допълнение към пощенските разходи. Пощенските разходи зависят от теглото на пакета, тук ще намерите ориентировъчни цени на пощенските пратки в чужбина.
Можете също така да намерите заглавия, които не са във вашата оферта?
Да. Не винаги обаче е лесно и не винаги успяваме - но се опитваме:-). Пишете ни на [email protected] и ние ще направим всичко, което е по силите ни:)
Какво означава, когато заглавието казва, че е разпродадено? Все още можеш да ми получиш такова заглавие?
Ако книгата заявява, че е разпродадена (и в същото време не е посочено, че ще бъде препечатана), това означава, че издателят на книгата, респ. дистрибуторът вече няма копия на склад. Следователно вече не можем да ви предоставяме тази книга. Теоретично обаче можете да имате късмет в някои книжарници, които все още разполагат с последните парчета. Ако в книгата е посочено, че предстои да се направи препечатка, това означава, че книгата не може да бъде получена в момента, но издателят подготвя препечатка. Можете да резервирате книгата и ние ще ви информираме веднага щом е налична.
Защо не можете просто да препечатате разпродадени книги?
Защото ние не сме издател. Въпреки че винаги се радваме да ви кажем, че не можем да ви доставим разпродадена книга, за съжаление не можем да направим нищо по въпроса. Препечатката е в ръцете на издателя на книгата.
Защо все още имате разпродадени книги?
Защото не просто искаме да продаваме книги, но и да сме богат източник на информация за тях. Ето защо ви предлагаме и преглед на всички книги, които някога са били налични на сайта, но вече не са налични. Ако намерите интересна разпродадена книга, напр. в библиотеката - ще видите какво са мислили нашите клиенти в миналото.
Вече създадох поръчка, но сега открих друго заглавие, което бих искал да добавя към нея. Възможно е?
Разбира се. Напишете ни името на заглавието и номера на вашата поръчка, към която искате да добавите заглавието, на [email protected]. И ако в резултат общата стойност на вашата поръчка надвиши лимита за получаване на безплатна доставка, разбира се, ще я получите безплатно. (Вижте пощенските условия).
Какво е сертификат за подарък? Как да го получите?
Подаръчният ваучер е код, след който към поръчката се прилага отстъпка в размер на ваучера. Подаръчни ваучери също могат да бъдат закупени.
Мога да използвам и ваучера за подарък при пазаруване в книжарница?
Да, повечето. Използването на някои ваучери (обикновено ваучери на стойност до 10 евро) е ограничено до използване само при онлайн поръчка. Ако искате да използвате ваучера си за покупки в нашата книжарница, можете да го потвърдите предварително при нас, за да сте сигурни.
Ако в книгата е посочено, че изпращате в рамките на 7 дни, това означава, че ще я взема у дома в рамките на 7 дни?
Времето за доставка, което може да е различно за всяко заглавие, винаги е ориентировъчно. Това означава след колко дни ще доставим книгата до доставчика (поща, куриер). Следователно към това време трябва да се добавят два работни дни за доставка (според избрания начин на доставка). Ако сте избрали лична колекция, поръчката ви в книжарницата обикновено е готова на следващия ден след обработката й (а понякога дори я управляваме в същия ден). За повече информация вижте нашата ясна инфографика, в която обясняваме как поръчката пътува до вас.
Ако поръчам повече заглавия, чиято доставка е различна (например едната има 7 дни, а другата 21 дни), изпращайте ми ги постепенно?
Само ако го искате. Съществуват разходи, свързани с пратката, и тази пощенска пратка е валидна само за изпращането на една пратка. Ако поръчате повече заглавия с различни срокове за доставка, ние ще ви ги изпратим само когато имаме всички.
Предоставяте цени с ДДС?
Да. Всички цени, изброени на сайта, включват съответния ДДС (10% за книги, 20% за други стоки, освен ако във фактурата не е посочено друго). Ние сме платци на ДДС, ако сте компания, можете да поискате възстановяване на ДДС и да поставите в литературата литературата, свързана с предмета на вашия бизнес.
Какво е "списък с желания"?
Списък с желания (прочетете "списък с желания") е английска дума, която в свободен превод означава "списък с тайни желания". Това е услуга, предназначена за нашите регистрирани клиенти. С просто щракване можете да съхранявате заглавия, които ви интересуват и които бихте могли да искате в бъдеще. купувайте (вашите "тайни желания"). Или през годината маркирайте книги, които биха могли да бъдат чудесен подарък под дърво или за рожден ден. От теб зависи. Можете да преместите заглавията от списъка с желания в пазарската количка по всяко време и да ги поръчате незабавно.
Не мога да вляза. Какво трябва да направя?
На първо място, трябва да имате акаунт (регистрация) при нас. Също така е необходимо да имате активирани бисквитки за правилното функциониране на нашия магазин. Ако сте забравили паролата си, можете да я изпратите на вашия имейл адрес. И ако нищо от това не помогне, ние все още сме тук за вас на [email protected]
2. Лична колекция
Защо трябва да плащам за лични абонаменти?
Личното събиране на онлайн поръчки е невероятно нещо и ние сме много доволни, че има все повече нови Martinus, които го използват - благодарение на това можем да се срещнем и на живо, не само по имейл или по пощата. Това от своя страна ви предлага практически пълна оферта за онлайн книжарница и няма нужда да чакате вкъщи пощальон или куриер - лична колекция ще го вземете, когато ви хареса. И, разбира се, носи ви книги или филми на по-ниски цени както в обикновените книжарници.
Така че това е чудесна алтернатива за доставяне на желаните от вас артикули по пощата или куриер, което включва разходи за доставка. Въпреки това, дори и да не се вижда на пръв поглед, дори личното събиране струва нещо. Зад обработката на всяка поръчка стои практически същото количество човешки труд и консумирани вещи като хартията, върху която е отпечатана фактурата или SMS, която ще ви изпратим. Тези разходи не се променят толкова много в зависимост от броя на поръчаните книги - независимо дали поръчате една или пет, цената на цялата поръчка е почти същата. Подобно е на готвенето на яйца. Водата трябва да е почти еднаква и ще изразходвате подобно количество енергия за нея, независимо дали готвите една или пет.
Така че, да кажем, че купувате нова evitovka от нас с 20% отстъпка. Една книга в един ред. Ще изберем книгата от склада (или ще я поръчаме от доставчика, ако в момента нямаме на склад), ще я включим във вашата поръчка, ще отпечатаме фактура за нея, ще я увием във фолио (за да не се повреди по време на транспорт и не се смесва с други в магазина) и изпратете този ден в книжарницата, която сте избрали. (Да, ние също трябва да изпратим лични мостри от нашия голям склад - не само до вашия дом, но до нашата книжарница в Братислава, Жилина или Нитра.) Когато пристигне там, ние ще ви изпратим SMS.
Без дълги речи - всичко това струва повече, отколкото ни остава от тази книга или DVD.
Представете си обаче, че заедно с тази евитовка можете да поръчате и новост от Икар. Нашите работата е практически същата - единствената допълнителна дейност е да изберете още една книга от склада. Все още едно фолио, една фактура, един SMS, една чанта. но 2 книги, между които може да се разпредели цената на една поръчка. И за това вече можем да го оборудваме за вас, както си представяме ние и вие.
Ето защо въведохме такса от 0,99 евро за доставка до магазина за лично събиране на стойност под 15 евро. Избрахме този лимит, защото това е сумата, за която вече имаме за какво да обработим вашата поръчка. В същото време е все още значително по-малко от стандартните пощенски разходи.
В същото време обаче това е мотивация - за нас и за вас, така че да не хабим ресурси заедно. Нашата мечта е никой да не плаща никакви такси за доставката на вашите поръчки - нито по пощата, нито до магазина. Това обаче изисква ефективното използване на това, което всички ние имаме - т.е. открито и директно, повече елементи в един ред. Винаги е по-добре 2 (или дори 4!) Книги да са увити в едно фолио. И когато трябва да отпечатате само една фактура за тях, а не няколко. И дори да ходите до Мартинус за вашата поръчка, няма да се налага да измервате пътуването 3 пъти
Така че следващия път, когато си купите книга, хвърлете още една или две в количката. Ще ги получите с отстъпка, дори няма да чуете за таксата и всичко ще бъде по-красиво.
3. Резервации в книжарница
Какво е Книжарница и как работи?
Искате ли да си купите книга в книжарница, но се страхувате, че тя ще се разпродаде, докато стигнете там? Можете да резервирате заглавието предварително в една от нашите книжарници. На страницата с подробности за книгата Кликнете върху „Резервирайте в книжарница за“., изберете книжарница и въведете вашето име и мобилен номер във формуляра. За хода на резервацията ние ще ви информираме с две SMS съобщения. Един ден ще потвърдим, че сме записали заявката за резервация и ще изпратим втория, когато резервацията е готова. След като получите втория SMS, можете да вземете резервацията. След това всичко, което трябва да направите, е да дойдете в нашия касов офис и колегите ще намерят резервацията ви по име.
Тази резервация за книжарница е обвързваща?
Тази резервация е безплатна и необвързваща, ще платите заглавието само при получаване. Ако резервирате няма да бъдете взети в рамките на два календарни дни от потвърждението за наличност, резервацията ще бъде отменен. На практика това означава, че ако направите резервация за обяд в петък, ще запазим книгата за вас до неделя вечерта.
Това означава, че ще получа заглавието на 100%?
Бихме искали да ви обещаем това, но винаги може да се случи, че разполагаме само с последното парче, което може да бъде повредено, загубено или запазено за друг клиент. Следователно е необходимо да изчакате SMS за потвърждение с информацията, че имаме готова резервация за вас.
Каква ще бъде цената на резервацията ми?
Винаги ще плащате цената за заглавието, която посочваме при създаването на резервацията. Моля, обърнете внимание, че в списъка цената важи за покупки в каменни книжарници и може да се различава от цената, посочена в онлайн книжарницата.
Как мога да платя за резервацията?
Можете да платите в брой, с кредитна карта или ваучер за подарък. Така че все едно сте намерили заглавието на рафт и сте го донесли в касата.
Кога и къде мога да взема резервацията?
Резервацията не може да бъде взета веднага, ние я подготвяме два пъти на ден. В първото SMS съобщение ще ви информираме колко бързо можем да проверим наличността на заглавието. Вторият SMS ще ви информира, че резервацията е готова.
Защо не е посочена любимата ми книжарница?
Тъй като заглавието, което сте избрали, не е в него, така че не е възможно да го запазите. Можете обаче да създадете онлайн поръчка за нея и да я доставите в книжарницата за лично събиране (в този случай ще платите цената, посочена на уебсайта като „Нашата цена“).
Каква е разликата между резервация и онлайн поръчка?
Резервацията се отнася за заглавия, които имаме на склад директно в книжарницата и заглавието е в цената, валидна за каменните книжарници. Ние обработваме интернет поръчки по следния начин и цената се отнася за тях, което посочваме на уебсайта като "Нашата цена".
Имате ли допълнителни въпроси? Не се срамувайте и ни питайте:)
„Накрая разделих писателите на две категории: тези, които ви позволяват да дойдете навреме, и тези, които причиняват закъснения.“