- ВЪВЕДЕНИЕ
- ПРОДАЖБА
- ДРЕХИ
- ВЕТРАЛА
- ДЕКИ
- ДОМАШНИ ТЕКСТИЛИ
- КУХНЯ И ТРАПЕЗАРИЯ
Отговори на вашите въпроси
1.Ще получа потвърждение за извършване на поръчката и изпращане на стоките?
Да. Ще получите потвърждение за получаване на поръчката автоматично, след като изпратите поръчката си по електронната поща на адреса, който сте посочили при създаването на поръчката. Ако нямате в електронната си кутия, проверете папката "спам" във вашия имейл клиент. Понякога, в зависимост от настройките на вашия имейл клиент, клиент може да ви спами.
Ако ви изпратим стоките, ние ще ви изпратим имейл, в който ще бъде посочено, че вашата поръчка е по маршрута „изпратена по пътя“.
Освен това нашите превозвачи ще ви изпратят съобщение за уведомяване, както и имейл, в който се посочва, че са получили пратка от нас за вас, както и съобщение, респ. имейл за времето на доставка на вашата пратка.
Ако нямате този имейл, но има несъответствия, свържете се с нас на [email protected]
2.Кога ще пристигнат поръчаните стоки?
Стоки, поръчани преди 12:00 работен ден, обикновено изпращаме в същия работен ден. Поръчки, получени след 12:00 изпращаме на следващия ден на следващия ден. Изпращаме поръчки през уикенда в понеделник, следващ уикенда.
Стоките обикновено се доставят на клиента в деня след изпращането от нашия склад. Максималното време за доставка обикновено е 2-5 дни.
Поръчките, изпратени като "пакет по пощата", обикновено са и във вашата поща на втория работен ден.
3.Колко време ще се съхранява колетът в пощата в случай на пратка „колет по пощата“ ?
Пратките, изпратени като „пощенски пакет“, обикновено са готови за вземане във вашата поща на следващия ден. Пратката ще се съхранява в пощенската ви станция по подразбиране за 18 дни. През това време можете да вземете пратката. След края на периода на събиране пощата ще върне несъбраната ви пратка на нашия адрес.
4.Не съм уведомен за пратка, съхранявана в пощата и пощата ще ви върне пратката обратно. Какво да направя, ако искам пратката?
На първо място, не е възможно да не бъдете информирани, че пратката ви е била съхранявана в пощата. !
Системата на превозвача автоматично генерира както SMS съобщения за вашата пратка, съхранена в пощата, така и имейл за тази пратка. Ако сте получили имейл, в който се посочва, че поръчката е получена, изпратена и т.н., тогава със сигурност имате имейл, че вашият пратката се съхранява в пощата.
Ако въпреки това възникне този случай, моля, свържете се с нас на [email protected] или телефонния номер +421 918 301 777 и проблемът ще бъде решен чрез повторно изпращане.
5.Повредата на пратката се открива, когато пратката бъде взета. Как да процедираме?
В случай, че установите, че пратката ви показва признаци на повреда при получаване, препоръчваме незабавно да докладвате въпроса на превозвача.
Превозвачът е длъжен да напише с вас „запис на щети за повреда на пратката“ относно тази ваша жалба.
В този случай имате право да отворите тази пратка на място и да проверите дали стоките ви са повредени. Ако не, ще вземете пратката.
Ако се случи, че пратката е повредена, не приемайте стоките, а превозвачът по-скоро запис на щети и ще я разреши с нашата компания като жалба.
В този случай, за да избегнете ненужно удължаване на вашата поръчка, свържете се с нас на [email protected] или на телефон +421 918 301 777 и ние ще ви изпратим нова пратка.
6.Как да заявя стоки?
Ако искате да се оплачете от вашата пратка, следвайте „процедурата за рекламация“, която е на уебсайта www.homa.sk в раздела „информация“.
Най-бързият начин за рекламация на стоките е чрез „формуляра за рекламация“, намиращ се в „обслужването на клиенти“ на нашия уебсайт!
7.По кое време ще бъде разрешена жалбата ми и къде трябва да изпратя заявените стоки?
В случай, че ни бъде изпратена жалба, ние ще я разрешим незабавно в деня на получаването ѝ!
Ето защо препоръчваме да прочетете нашата „процедура за подаване на жалба“, преди да изпратите формуляра за жалба и по този начин да ускорите и опростите жалбата си.
ВНИМАНИЕ .
Не изпращайте пратки със заявените стоки на нашия адрес ! Ние сами събираме всякакви заявени стоки от клиенти!
Цялата процедура за рекламация се уточнява по телефона с клиента.
8.Къде и как ще разбера дали стоките са на склад?
На нашия уебсайт, за всеки продукт, състоянието му е в нашия склад. Стоките, които се поставят на сайта, са 98% НА СКЛАД.
Ако предлагаме стоки, които в момента не са на склад, тогава за всеки такъв продукт е времето, в което той ще ви бъде изпратен (напр. 2-3 дни).
Понастоящем не предлагаме стоки, които нямаме на склад, така че изпращаме стоките незабавно и имаме кратки срокове за доставка.
Ако се интересувате от стоките на уебсайта, но бихте искали например в различен размер или цвят и няма да ги намерите в електронния магазин, не се колебайте да ни пишете на имейл на [email protected] с въпрос и ние ще се свържем с вас, ако знаем или сме в състояние да отговорим на вашите изисквания.
9.Регистрирах се на стария сайт, как мога да вляза сега в този нов ?
Ако не можете да влезете в новия ни уебсайт и сте били регистрирани в стария, препоръчваме ви да генерирате нова парола и след това да влезете.
За съжаление, като преминахме към новата система, прехвърлихме и регистрирани клиенти с данни, но не пълни - парола за вход. Тъй като вашите пароли са криптирани с нас и ние дори не ги виждаме за мен, не беше възможно да се прехвърлят всички данни към новата система, така че този проблем също възникна.
Извиняваме се за неудобството, но се опитваме да се подобрим и затова създадохме този нов магазин.
10.Имам код на купон за отстъпка къде и как мога да го осребря?
Ако имате купон за отстъпка или промоция, ще въведете този код в съответното поле за вашата поръчка, което се намира в пазарската кошница.
11.Как иначе мога да поръчам стоки от вас?
Ако се интересувате от нашите стоки и не можете да ги поръчате чрез нашия електронен магазин, можете да го направите по следните начини:
- Чрез текстово съобщение на номер +421 918 301 777:
в текста на съобщението трябва да посочите какъв продукт ви интересува (код на продукта), количество в бр., начин на транспорт, както и пълни данни за доставка (име, адрес, имейл, телефон за връзка и др.)
имейлите трябва да съдържат същите данни като в sms съобщението.
- Чрез нашата Facebook страница, като изпратите съобщение, в което предоставяте всички споменати данни, както при създаване на поръчка в електронния магазин.