МОЖЕМ ДА ВИ СЪВЕТЕМ?
Клиентски акаунт
Поръчка
Доставка
Плащане
Размяна/връщане
Услуги
Информация
За нас
Как да продължите с подмяната/връщането на продукта?
За да замените или върнете продукта, ви е необходимо доказателство за покупка или клиентски акаунт, върху който е записана покупката на стоки. Стоките трябва да са неизползвани и в оригиналната опаковка .
Имате две възможности за размяна/връщане на продукта:
► 1. В магазина:
- Можете да върнете или обменяте продукти във всеки магазин на Decathlon. Във вашия клиентски акаунт изберете:
МОЯТА СМЕТКА → МОИТЕ ПОРЪЧКИ → МОИТЕ ПОРЪЧКИ
- Тук можете да отпечатате фактурата за вашата поръчка под бутона ИНВУКТ. Всичко, което трябва да направите, е да представите фактурата и продукта в магазина. Не са необходими други документи.
► 2. Чрез E-SHOP:
- Във вашия клиентски акаунт изберете:
МОЯТА СМЕТКА → МОИТЕ ПОРЪЧКИ → ВРЪЩАНЕ ИЛИ ОБМЕН НА СТОКИ
-Изберете поръчката, от която искате да обмените или върнете продукта, като използвате бутона ВРЪЩАНЕ/ЗАМЯНА.
- Впоследствие ИЗБЕРЕТЕ ПРОДУКТ, които връщате или искате да размените, като въведете количеството и причината за връщането. Изберете бутона СЪЗДАЙТЕ ВРЪЩАНЕ
- Потвърдете в резюмето с ключа ПОТВЪРЖДЕТЕ ИСКАНЕ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ. Изберете бутона ПЕЧАТ и добавете отпечатана декларация към вашия пакет (ако нямате възможност да отпечатате декларацията, моля, напишете ни номера на създадената ви декларация и номера на вашата поръчка на хартия).
Как да изпратя върната, създадена по този начин?
Можете да ни върнете стоката чрез куриера на компанията SPS (словашки пакет за услуги) или през точката за дозиране на компанията Доставка стая.
Като част от обслужването на клиентите, ще се радваме да поръчаме куриер до избрания от вас адрес и да платим пощенски разходи за вас. Моля, опаковайте пакета и го подгответе за събиране. Това ще ускори обмена или връщането на стоки.
Ще обработим вашето искане за замяна или възстановяване на средства в рамките на 14 дни след подаването му.
► 1. Чрез поръчка по пощата:
За размяна или връщане на стоки през раздавателните пунктове на компанията Доставка стая всичко, което трябва да направите, е да занесете пакета до един от пунктовете за раздаване, който ще намерите ТУК. Моля, проверете предварително дали мястото на издаване е и мястото за връщане на пратката. Като част от обслужването на клиентите връщането на пратката също е безплатно.
Максималното тегло на пратката трябва да бъде до 10 кг и размерът на най-дългата страна на кутията макс. 120 см.
► 2. Чрез SPS (Словашка услуга за колети):
За да замените или върнете стоките чрез куриера на Словашката услуга за колети, трябва само да попълните формуляра ПОРЪЧАНЕ SPS, които можете да намерите по-долу. Максималното тегло на пратката трябва да бъде до 50 кг и размерът на най-дългата страна на кутията макс.150 см.
Ако вашата поръчка надвишава тегло от 50 кг или размера на едната страна на кутията е по-голямо от 150 cm, моля свържете се с нас по телефона на линията за клиенти + 421 2 212 00 666.
На какъв адрес да изпратя стоката при връщане?
Можете да ни върнете стоката чрез куриер Словашка услуга за колети или място на издаване Поръчки по пощата
Когато се връщате с куриер, всичко, което трябва да направите, е да попълните формуляра ПОРЪЧАНЕ SPS които да намерите в имейли за възстановяване на възстановяването .
Когато се връщате през Mailroom, всичко, което трябва да направите, е да занесете пакета до най-близката точка за раздаване на Mailroom и да диктувате кода, получен в имейлите, за създаване на връщане.
Нямам разписка и искам да върна стоката?
Стоките могат да бъдат върнати или заявени само с касова бележка или клиентска карта, с която е направена покупката. Ако заявявате стоки в магазина, по отношение на наличностите вашето вземане се урежда почти веднага. За да върнете продукта по пощата, ние ще ви изпратим нов продукт или възстановената сума за покупката в рамките на 14 дни.
Мога да обменя/върна продукта в магазина?
Да, можете да върнете неизползван продукт в рамките на 365 дни във всеки магазин. Ако сте закупили продукта в магазина, имате нужда само от касова бележка, за да го замените или върнете. Ако сте закупили продукта онлайн, моля, носете фактура или я изгответе на телефона си.
Как да процедирам, ако продукт, закупен онлайн, не ме устройва?
В този случай е необходимо да създадете възвращаемост във вашия клиентски акаунт, за да замените/върнете продукта и да поръчате куриер, който е за наша сметка. Можете да намерите формуляра за куриерска поръчка по-долу.
Колко време отнема замяната или връщането?
- Ако замените или върнете стоките в магазина, ако те са налични в магазина, стоките веднага ще бъдат заменени за друг размер, цвят или друг продукт. Те също могат да ви върнат средствата в магазина. В магазина можете да обмените или да върнете продукт, закупен във всеки магазин или чрез електронния магазин.
- Ако сте имали онлайн поръчка и сте решили да върнете стоката чрез куриер, времето за вземане на куриера е в рамките на 3 работни дни от създаването на връщането и куриерската поръчка. От събирането на връщането, нашият склад ще обработи обмяната или връщането по стандарт в рамките на 14 дни.
Какви продукти не могат да бъдат върнати?
За съжаление продукти, които са обект на увреждане като храни и напитки, потребителски стоки и персонализирани продукти (например печатни) не подлежат на възстановяване. Също така бихме искали да ви предупредим, че продуктите за безопасност (каски, защитни елементи за катерене, въжета, протектори и др.) Трябва да се изхвърлят при връщане.
Затова ви молим да изпробвате продукта или да се консултирате с нас, преди да закупите. Това ще избегне ненужното изхвърляне на тези продукти, а също така ще спасим и околната среда.
Ще ми бъдат върнати пощенските разходи, ако изпратя стоките обратно?
Ако върнете цялата поръчка, ние ще възстановим пощенските разходи. Ако върнете само част от поръчката, ние не връщаме оригиналните пощенски разходи. Опитваме се да отговорим максимално на нуждите на нашите лоялни клиенти, така че поемаме и разходите, свързани с транспорта на върнатата стока (условието е използването на куриера на компанията SPS). За повече информация вижте секция за обмен/връщане.