Всяка жена знае как да почиства у дома, но ние искаме повече, казва собственикът на фирма за почистване

Преди компанията да позволи на жените да се чистят с клиенти, тя ги тества в модулни апартаменти.

жена

Тя намери първите клиенти за бизнеса си сред чужденци, днес нейните услуги за дома се използват от семейства, изграждащи кариера, самотни мъже, възрастни хора, но също и майки, които са вкъщи с дете и не могат да се справят с домакинството. Собственикът на компанията Aner Haus ZDENKA ŠVÁBEKOVÁ казва, че конкуренцията в бизнеса с почистване в Братислава е голяма, но тя вижда основната конкуренция в хората, които работят незаконно.

Всяка жена почиства, всяка жена би била и подходяща домакиня?

Не, определено не. Ето защо ги тестваме и обучаваме в модулни домакинства. По време на обучението виждаме дали жените са способни на тази дейност или не. Не бихме се осмелили просто да изпратим някого да почисти странна, непроверена жена. Всяка жена почиства у дома, но всяка по свой собствен начин, което не е достатъчно за цялостно почистване на съвременните домакинства. Ако кандидатът не се интересува от професионално почистване, тя не може да бъде подходяща домакиня за нашия клиент.

Забелязвате само как почистват?

Не, забелязвам и дали е добър човек. Това е важно за мен, за да мога да работя със служителя. Много жени се представят с думи по време на първото интервю за работа: знам всичко, бил съм навсякъде, така че какво искате да ме научите? За съжаление вече не е възможно да работите с този тип жени.

Кога ще разберете най-късно, че кандидатът за работа не е подходящ за вас?

В модулно домакинство, в което тя трябва да почисти стая в апартамента с участието на управителя или на мен лично. Въпреки че не стоим над него, забелязваме как е ориентиран, каква система за почистване избира, дали познава почистващите продукти, дали иска много, дали е независим и дали има естетическо усещане. Ако е независима, гъвкава и има реални усилия и интерес да работи, можем да я научим да чисти професионално.

Колко от регистрираните ще бъдат елиминирани по време на интервюто?

За съжаление можем да изберем може би един или двама от десет кандидати. След приключване на формалностите за влизане, ние я приемаме на работа и влизаме в модулно домакинство, което замества домакинството на клиента. През този период ние продължаваме да проверяваме и обучаваме домакинята, придобивайки ръчни умения.

Твърдите, че от гледна точка на почистването в Словакия има много некадърни жени. Как разбрахте?

От няколко години работа с жени. Например: поверявате му да мие прозорци, да мие само рамки, да пропуска щори или первази. Той не знае, че зоната около плочите на печката трябва да се почисти, тоалетната ще мине само през четката. Измива пода с препарат за почистване на мебели. Тя не може да използва парцал правилно, тя прогонва праха от себе си и трябва да го изтрие с кръгови движения към нея. Не може да глади ризи, защото не глади у дома. Не изискваме от нея да познава всякакви почистващи продукти, просто погледнете инструкциите и ги прочетете. Невъзможността е да я мачкаме в продължение на седмици, защото знаем, че се нуждае от работа и тя е щастлива, че й е даден шанс, но не включва силата да приеме последователна и правилна система за почистване.

И така, на какво попадате най-често? За непоследователност?

Непоследователност, безразличие към домакинството на клиента, което те не познават като свое.

Това не е заради голямата разлика между тяхното домакинство и това, с което почистват?

Може би домакинството им е по-бедно и не е оборудвано с най-новите технологии и модерни мебели, за които най-вече се грижат и полират. Но точно защото почистват за пари, те трябва да се стремят към последователна и професионална работа. Това е техният поминък.

Ако вече намерите подходяща домакиня, колко време след интервюто ще я пуснете в дома на клиента?

Най-малко две или три седмици са само в модулното домакинство. Постепенно го включваме към клиенти. Това обаче зависи и от това дали клиентът освен почистване на домакинството изисква и грижи за деца, свързани с готвене или сервиране на храна. Тогава обучението отнема повече време. Осинових жена преди четири месеца, която падна след две до три седмици и си счупи ръката. Тя страдаше през цялото време, защото не го изхвърли. Видях в нея добър човек, както и големите й усилия да продължи да се усъвършенства и да се учи. За мен е важно в екипа на сърцето ми да има близки хора и служители, които да се наслаждават и изпълняват тази работа. Устояхме и имаме трудолюбив и благодарен служител.

Кои са жените, които кандидатстват за вас и преминават през процеса на подбор? По-възрастни или по-млади? Тези, които са загубили работата си, имат проблем с намирането на работа?

Различно е. Ние не дискриминираме никого въз основа на възрастта, независимо дали е по-възрастен или по-млад - нека ни покаже дали иска и може да свърши работата. Това не е трудна работа, а нормална работа на всяка жена от домакинството. Често срещам факта, че кандидатката ще каже, че няма да бъде камериерка за никого. Моят отговор е, че това не е дело на камериерка, защото това ще бъдат всички камериерки. Срещнах млади жени, които бяха продължително безработни, но не бяха свързани с тази работа. Понякога по-възрастната жена е по-добра от по-младата. Не изключвам и ромите - имах ромски художник, както и млада ромска домакиня, която не трябваше да се обучава в модулно домакинство, накратко тя беше роден професионалист. Да не говорим, че много жени идват само за потвърждение в бюрото по труда. Отказвам и пиша на потвържденията, че кандидатът не се интересува от предложената работа.

Възрастните жени преобладават във вашата страна?

Не може да се каже еднозначно. Наемаме жена, която се е пенсионирала от три години за около пет години. Нямам сърце да й давам минимална заплата или да я уволня за по-млада възраст. На 61 години съм и мога да си представя какво е да останеш без работа на такава възраст или да живееш с минималната заплата. Жените на тази позиция печелят над 500 евро на месец.

Кои са вашите клиенти? Заети жени? Мъже, които живеят сами?

Започна с чужденци, които могат да си позволят нашите услуги. Днес нашите клиенти включват семейства, изграждащи кариера, самотни мъже, възрастни хора, но също и майки, които са вкъщи с малко дете и не могат да се справят с домакинството.

В голяма къща?

Не, в апартамент с две спални. Но разбирам, когато те не го усещат и имат средства за това, защо не?

Клиентът трябва ли да определи в началото какви услуги иска? И той може да ги добавя постепенно?

Да, клиентът определя броя часове и вида на необходимите услуги преди подписване на договора. Впоследствие аз или мениджърът лично ще инспектираме домакинството на клиента, за да преценим дали броят на часовете по отношение на необходимия вид работа е достатъчен. Договорът определя необходимия брой часове за клиента и в същото време броя часове, които препоръчваме. Това защитава не само клиента, но и нашия служител. Ако е необходимо, можем да удължим броя на часовете и вида на работата, но само за времето, което домакинята все още има.

Наемате само словачки?

Наехме и полска, украинка, унгарка. За нас е решаващо тези жени да общуват на словашки.

Вие избирате домакини, за да станете част от домакинството за по-дълъг период?

Да. В наш интерес е домакинята да остане на работа възможно най-дълго. Имаме клиенти, които дори не искат заместване, когато домакинята им е на почивка или е болна. Така работи и двете страни са доволни.

Всички клиенти са доволни?

Не, имахме клиент, който не беше доволен. Тя искаше да почистим цялата й голяма къща и гараж за три часа. Убедих я, че може би през това време нейната домакиня просто правеше прахосмукачка и избърсваше пода, да не говорим за почистване на гаража. Разменихме две жени там, дадохме една трета, за съжаление, никоя от тях не отговаря на изискванията и жените отказаха да работят там. С клиента накрая се сбогувахме с думите, че наемам жени, а не роби.

Какво да правим с проблемни клиенти?

Ще прекратим договора с тях.

Колко пъти сте го правили?

Два пъти. За целия период.

Вие също така предоставяте грижи за деца и възрастни хора. Как търсите служители за тази работа?

Всеки служител на позиция домакиня също е подготвен за работата на детегледачка и възрастни хора. Дейността на детегледачката е тясно свързана с почистването, почти винаги е свързана с приготвяне на храна, пране и гладене.

Освен това наемате хора, които имат проблеми с намирането на работа, създавате работни места. Хрумнало ви е да поискате от държавата субсидия за подпомагане на работни места?

Не, не се опитахме да го направим поради административната сложност. От друга страна, щяхме да имаме субсидия, защото никой не ни плаща за обучението на домакини, ние плащаме заплати от собствените си средства за своя сметка. Още по-съжаляваме, когато обучаваме домакинята, тя работи за нас по-малко от два месеца, подава оставка и научаваме, че отива да работи нелегално. Често поема клиент, който вече е разбрал, че е добра, съгласява се с нея за по-ниска цена, което е изгодно за него. За съжаление тази жена губи цялата си социална сигурност.

Защото зависи само от един клиент?

Това не зависи от един клиент. Работи нелегално. Той може да получи повече клиенти, което те и правят. През лятото чух дама да се хвали на басейна, а именно кого почиства. На нашите домакини не е позволено да действат по този начин, те биха нарушили моралния кодекс на служителя, който подписват при приемането.

Колко хора наемате?

Различно е. Някои работни места са чисто сезонни. През лятото използваме и споразумения. През зимата обработваме счетоводство както за договорни, така и за извъндоговорни клиенти. Обработихме и повече от 34 изплащания.

Повечето хора са на пълен работен ден?

Имаме хора на пълен, непълен работен ден и споразумения. Това обаче зависи от самите кандидати, не всеки иска да прекара осем часа в работата.

Каква е конкуренцията в бизнеса с почистване?

В Братислава е много голям, има много фирми за почистване. Основната конкуренция обаче са хората, работещи нелегално и недеклариран труд се извършва, за съжаление, във всяка сфера на услугите. Например, случвало ни се е клиентът да мисли за боядисване на две стаи. Накрая подписа заповед за боядисване на една стая. При подаване на поръчката разбрах, че в нея има и боядисана втора стая. Какво мислиш? Кой го е нарисувал?

Вашият художник? Пазете го?

Не. За това има незабавно прекратяване. Той заобикаля закона, работи нелегално и освен това използва средствата за работа на работодателя.

С колко служители се сбогувахте по този начин?

Бяха няколко. За алкохол, за отсъствия, за некачествена работа.

Успявате да забележите какво прави той с домакини, които често излизат от скромни обстоятелства, когато изведнъж се оказват в лукса, който почистват.?

Някои се адаптират относително бързо, вълнуват се, други отнемат повече време. Ако домакинята не е свикнала да почиства по-луксозно домакинство, ще я включим в по-малко взискателно домакинство.

Вие контролирате служителите по време на работа?

Отивам да проверя работата на художниците. Необходимо е да се следи дали те следват технологични процедури, не чакайте клиентът да посочи недостатъци. Подобно е с проверката на работата на домакините в домакинствата на клиентите, но не е възможно да се проверят всички. В този случай разчитаме на обратна връзка от клиента. Присъствието на домакини се проверява непрекъснато от управителя и мениджърите на компанията. Случва се домакинята да попита дали може да си тръгне, ако свърши работата си след шест часа. Но не може, защото ако има трудов договор за осем часа, винаги трябва да си намери домакинска работа.

Очаквате да прекарате тези два часа с нещо полезно?

Да, и това трябва да се види в това домакинство.