клиент

Всички хора, които идват при нас, го организират в главите си и са добри хора.

ВИКТОРИЯ СУДЗИНОВА е известна на повечето клиенти като приятен глас от другата страна на телефонната линия, като организира срещи с тях и ги кани на нашите събития. Този симпатичен, винаги усмихнат мъж е солиден стълб на HCA и освен администрация по продажбите, той работи и с обществеността. Разговаряхме с нея за принципите на нейната професия, работата й в HCA и целите й за бъдещето.

Откъде идвате, какво сте учили и как сте намерили работа за HCA?

Идвам от Кошице, роден съм в Шац и в момента живея в Кошичка Полянка. Отидох в бизнес академия в гимназията и изучавах технологии, преработка на отпадъци и рециклиране в университета. След училище си казах, че отивам да работя веднага. Не можех да седя вкъщи и въпреки че бях в отпуск по майчинство, отидох в колеж, защото не исках да убивам излишно три години. Исках да работя на полето, но в компаниите за управление на отпадъците по това време не се нуждаеха от нови инженери. Затова си казах, че ще направя всичко - където и да ме отведат, ще отида!

Бях приет и в банката като златар, но след това намерих реклама на HCA за телефонен оператор в Profession. Не знаех какво означава всичко, но си казах, че имам телефон и мога да го използвам, затова отидох на интервю с Майка Дудрова. Все още помня, когато се присъединих към HCA - той се нанесе в новата ми сграда през март 2013 г., дойдох през октомври и всичко тук буквално миришеше на новост. Докато чаках интервюто, прелиствах списанието „Успешни мениджъри“ и много ми хареса. Когато забелязах Майка, тя ми беше много позната и тогава разбрахме, че сме ходили заедно в началното училище.

Оставих интервюто, казвайки, че ще работя тук. Не ме интересуваше дали ме искат тук или не, знаех, че ще работя тук! (Усмихнете се.) След това Майка ми се обади, за да каже, че са решили някой друг, но два дни по-късно тя ми се обади отново, като каза, че младата дама няма да бъде накрая и ако все още имам интерес, работата ми е моя . Така се качих и все още си спомням първия път, когато дойдох да работя с дъщеря ми Тамарка и ми каза: „Мамо, миришат на хотел!“ Тя беше толкова развълнувана. (Усмивка.)

За какви позиции работите?

Когато пристигнах, започнах, като се обадих и уредих срещи за нашата продавачка Милотка Росинска, след това Славо Гибала и накрая Додо Прохазска се присъединиха към мен. Освен това отговарях за седмичната и месечната статистика на продавачите, обработвах гориво, те също изпращат входяща поща и всичко необходимо. Не ме интересуваше каква работа е, защото ми харесваше и исках да науча нови неща. Днес моите дейности включват администриране на продажбите и също така работя с новата публика при изготвянето на безплатни лекции.

Тя е много популярна и хвалена сред клиенти и служители на HCA. Каква е тайната на вашето успешно телефонно обаждане?

В началото, особено когато призовавахте потенциални клиенти към чисто нови компании, беше малко по-предизвикателно. Чудех се какво ще ми каже мъжът как ще се чувства и бях малко стресиран от това. Тогава Славо Гибала веднъж ми каза хубаво изречение: „Никога не се захващайте с тази работа, като притеснявате тези хора. Продължавайте да го гледате и искате да им помогнете. Каквото и да ви кажат, колкото и да ви бият, никога не го приемайте лично. “И наистина е така. Искам да помогна на тези хора и ако те не искат моята помощ, няма да им се обадя, но им давам възможност да опознаят нашата работа и да получат нашата помощ. Когато клиентите ме питат какво наш продавач иска да им продаде, аз винаги им казвам, че няма да им продадем нищо. Ние само ще им представим нашата помощ. Ако те се интересуват и искат, ние ще си сътрудничим, а ако не, те ще пият кафе и продавачът ще продължи.

С течение на времето разбрах, че тъй като клиентите ми не могат да ме видят, имам около петнадесет секунди, за да убедя мъжа да ме изслуша. Ето защо отивам с пълна газ. Имам толкова силно намерение, че мъжът просто слуша какво искам да му кажа. И дори ако един или двама от десет са неудобни, ще си кажа, че може би съм ги прекъснал или нещо им се е случило и ще им се обадя след месец.

Хората казват, че имам хубав глас, който не мисля, когато слушам (Усмихни се), но най-силното е намерението.

Какво би препоръчала на начинаещите телефонисти, които се нуждаят от някои съвети, за да започнат?

Това не е лесна работа и определено не е за всеки. Въпреки че майка ми все ми повтаряше, че съм много „умно“ дете, никога не съм си вярвала много. Дори в колежа имах проблем с представянето пред хората и ако някой ми беше казал преди десет години, че ще се обръщам към чисто нови, чужди хора, щях да му кажа, че това е невъзможно. Но може да се научи и ако искате, можете да го направите. И дори да има такива, които ръмжат или атакуват, те няма да го оставят.

Ако тепърва започвате, препоръчвам също така да опознаете добре компанията си. Много клиенти ме попитаха какво правим и в началото разбрах, че не мога да им кажа сам. Мисля обаче, че това е добра работа, ако искате и не се страхувате от отказ. Страхът трябва да мине настрани, защото ако не си вярвам, как да убедя някой друг и все още по телефона? Когато сте с някого лично, имате място за това, но по този начин трябва да убедите човек да ви изслуша след петнадесет секунди. И това не е възможно без доверие.

В HCA тя се грижи за трима продавачи, на които планира работата им. Какви са вашите принципи на работа с търговци?

Най-важното нещо определено е комуникацията. Тъй като не играем за титли или позиции в HCA, работим заедно като семейство. Имаме добри отношения и се обаждаме не само на работа, но по всяко време - като празник, като внучка и т.н.

Но това не означава, че нямаме правила на работа. Ако искат да имат срещи, трябва да разполагам с база данни с текущи стъпки за това, къде търговецът иска да направи къде. И те също трябва да знаят, че ако искат да отидат в даден град, трябва да има потенциал, защото аз съм телефонен оператор, а не магьосник. И става въпрос за обратна връзка. Хваля продавачите за работата им, те ме хвалят и ние сме като близнаци. Когато единият просперира, другият процъфтява и обратно - аз съм като тяхната дясна ръка. Понякога се смея на факта, че съпругите на нашите търговци ми се обаждат, когато не могат да им се обадят, защото със сигурност знам кога и къде са (Усмивка). Можем да разчитаме на себе си и те знаят, че ако ми дадат адреси и номера, ще им уредя дати и те ще могат да затворят. Очаквам с нетърпение роботите и дори не знам колко хора могат да го кажат. Никога повече не съм ходил там с чувството „за бога, защо!“.

Какво ви дава работа в HCA?

Това ми доставя удовлетворение. Харесвам себе си: върша работа, която помага на хората и очаквам с нетърпение клиентите ни да ни дадат добри отзиви. И най-вече ми харесва тази работа, харесва ми тази среда и харесвам хората, които работят с нас. Няма нито един човек, който да ме притеснява и когато слушам приятелите си да псуват работата си и да са недоволни от това, се радвам, че съм тук. Прекарвате по-голямата част от времето си в робота и когато той ви убие, това е ужасно. Ето защо се радвам, че съм тук.

Същото важи и за нашите клиенти. Това са хора, които искат да се движат и да растат. Тези, които идват при нас от известно време, винаги са мили и учтиви с мен и се справят добре с тях, въпреки че някои никога не са ме виждали досега! А новите по същество са едни и същи. Всички хора, които идват при нас, го организират в главите си и са добри хора. Ако не бяха, вече нямаше да са с нас.

Освен работата си, имате и страхотен съпруг и красива дъщеря. Как съчетавате работата със семейството?

Засега съвсем просто, защото имаме много добро работно време. Моята Тамарка е много умна, иска да се учи и обича да се учи и смея да си го приписвам, защото когато бях бременна, ходих на високи места и някои от тези логаритми вероятно се придържаха към нея (Усмивка). Тамарка обича да ходи тук, харесва хора, които работят тук и няма проблем да й каже, че отивам някъде от работа. Същото важи и за съпруга ми Патрик: той ме подкрепя в работата и във всички дейности, независимо дали става въпрос за учене, командировки или нещо друго. И когато детето се разболее, има хора, които знаят как да го разберат, тъй като дори в HCA има майки с малки и пораснали деца, така че те знаят, че трябва да се грижат за тях.

Какво би искала да каже на нашите клиенти и читатели?

Радвам се, че нашите клиенти са такива, каквито са, защото са страхотни, сръчни и интересни хора и ще се радвам на всеки, когото срещна.