STEZ - Администрация на спортни съоръжения Spišská Nová Ves
градска донорска организация
Za Hornadom 15, 05201 Spisska Nova Ves
Процедура за рекламации за хотел Превеза
Клиентът има право да поиска безплатно, правилно и своевременно отстраняване на недостатъци, а именно:
- Подмяна на дефект или добавяне на оборудване за малки стаи.
- Ако не е възможно да се отстранят техническите дефекти в помещението, възложено на клиента (повреда на отоплителната система, ниско налягане на водата, липса на топла вода, прекъсване на електрозахранването и т.н.), и ако хотелът не може да предостави на клиента друга, алтернативна и ако стаята въпреки тези дефекти, предоставени на клиента, клиентът има право на отстъпка от основната цена на настаняването по взаимно съгласие или да се откаже от договора преди нощувка и на възстановяване на цената, платена за настаняване.
- С жалбата се занимава операторът или упълномощен от него служител, който е длъжен да разгледа жалбата и да вземе решение за начина на нейното разглеждане. Ако не е възможно да разрешите жалбата по споразумение, операторът или упълномощен от него служител трябва да напише запис на жалбата с клиента. В записа клиентът посочва точните обозначения на предоставяната услуга или закупените стоки, времето, когато услугата е била предоставена или стоките са закупени, и описание на техния недостатък.
В Спишска Нова Вес на 1.1.2020
Ing. Владимир Хованак
директор на организацията