Условия за връщане
За да се осигури единна, бърза и коректна процедура за разглеждане на жалби относно недостатъци в стоки и услуги, продавани и предоставени в пенсията GURMEN ***, на основание Закон № 250/2007 Coll. по въпросите на защитата на потребителите следната процедура за подаване на жалба:
ЧЛЕН I.
Право на оплакване
Клиентът има право да се оплаче за всякакви недостатъци в предоставяните услуги и дефекти в закупените стоки, включително правото да премахне, замени, допълни или да предостави заместваща нова услуга или разумна отстъпка от договорената цена на платените услуги или стоки.
ЧЛЕН II.
Недостатъците в качеството на храните и напитките, предназначени за незабавна консумация, се докладват от клиента веднага след откриването на дефицита, директно на оператора. Ако недостатъците на храни и напитки, предназначени за непосредствена консумация, се отнасят до количество и тегло, те трябва да бъдат заявени преди консумация.
Оплаквания за недостатъци на други стоки или услуги клиентът ще подаде в пенсията, където е закупил стоките или услугите незабавно, без ненужно забавяне, въз основа на касов апарат от електронния касов апарат, в случай на стоки не по-късно от края на гаранционния период. Пенсията не трябва да приема жалбата, без да представи доказателство за покупка. Оплаквания за недостатъци в настаняването могат да бъдат отправени особено до рецепционистката без ненужно забавяне. Правото на жалба за недостатъци в настаняването изтича, ако не е било упражнено в рамките на 6 месеца от предоставянето на услугата.
Когато подава жалба, клиентът представя всички съответни документи за предоставяне на услуга или придобиване на стоки, за които твърди дефект или недостатък.
ЧЛЕН III.
Процедура за разглеждане на жалби
- Кетъринг услуги
Хранителните дефекти се считат за непоправими. Ако има дефект в храната, храната или напитките, клиентът има право да поиска тяхната замяна или възстановяване на платената сума, или предоставяне на отстъпка. Ако не се спазват правилното качество, тегло, норма или температура на храната и напитките, клиентът има право да поиска безплатно, правилно и незабавно отстраняване на дефекта.
- Услуги за настаняване
Клиентът има право да поиска безплатно, правилно и своевременно отстраняване на недостатъци, а именно:
подмяна на неизправност или добавяне на липсващо оборудване на малка стая
ако не е възможно да се отстранят технически дефекти (неизправност на отоплителната система, слабо налягане на водата, липса на топла вода и др.) и ако пенсията не може да осигури на клиента друго алтернативно настаняване, клиентът има право на отстъпка от основната цена за настаняване или да се откажете от договора преди нощувка без такси за анулиране и за възстановяване на цената, платена за настаняване.
Всяка жалба се приема от рецепциониста, който информира клиента за съответния служител на пенсията, който отговаря за разрешаването на жалбата. Жалбата се разглежда от съответния служител, който е длъжен да разгледа жалбата, да издаде писмено потвърждение за получаване на жалбата и да реши начина за нейното разглеждане.
Ако не е възможно да се разреши жалбата по споразумение, съответният служител е длъжен да напише запис на жалбата с клиента. В записа клиентът посочва точното обозначение на предоставяната услуга или закупените стоки, времето, когато услугата е била предоставена или стоките са закупени, и описание на техния недостатък. Ако клиентът подаде писмен документ за предоставяне на услуги или покупка на стоки на пенсионера при подаване на жалба, този факт трябва да бъде изрично посочен в протокола на жалбата.
Директорът на хотела или съответният служител ще вземе решение за обосновката на жалбата незабавно, в сложни случаи най-късно до 3 работни дни. Ако е необходимо професионално да се прецени претендираният дефект, срокът за разглеждане на жалбата е 30 дни.
Клиентът ще получи копие от записа на жалбата и начина на нейното разглеждане и след 15 дни той се свързва с пенсията, за да установи удовлетворението от хода на процедурата по жалбата. Ако клиентът не е доволен от окончателното разглеждане на жалбата, в такъв случай той може да подаде жалбата си в рамките на 15 дни след получаване на декларацията за пенсията. В случай, че пенсията отново зае първоначалната позиция, клиентът може да упражни правото си в съда.
ЧЛЕН IV.
Сътрудничество на клиента при разглеждане на жалби
Клиентът е длъжен да осигури сътрудничеството, необходимо за разглеждане на жалбата, по-специално чрез предоставяне на вярна информация относно предоставяната услуга или закупените стоки.
Ако се изисква от естеството на жалбата, клиентът ще позволи на пенсионера да получи достъп до предоставеното му пространство, за да се увери, че жалбата е обоснована.
ЧЛЕН V.
Заключителна разпоредба
Тази процедура за подаване на жалби влиза в сила от 1.1.2020 г.
Мери Ан Гурега
Námestie sv. Николай 1
064 01 Stará ňubovňa
ID: 37 681 737
ДДС номер: SK1020004007
Не. жив. Регистър: 710 - 6855