Зузана Земанова започва като крупие и обслужва най-ексклузивните клиенти на океански кораби по целия свят. Днес той се занимава с VIP клиенти на казиното, които в Словакия има около 400. Той ще ни придружава през нощния свят на големи пари и скъпи подаръци.

Заето е пред хотел Carlton в Братислава. Тук се разхождат красиви модели, около тях тичат фотографи. Все още дори не сме влезли в най-ексклузивното казино в Словакия и вече се озоваваме в света на лукса, както знаем от филмите за Джеймс Бонд. Ще се ръководим от Зузана Земанова, която отговаря за VIP клиентите на Olympic Casino Словакия.

днес

Снимка - Стано Стехлик

Дрескод

Дори когато се караме по телефона с г-жа Зузана, питам как да се облека за казиното. Въображението от Бондс ме натоварва малко и не знам какво да облека. „Можеш да се облечеш така, сякаш отиваш на бизнес среща“, успокоява ме той. По-късно ще науча, че казиното има дрес код, който не посочва как да се обличате, но какво да не носите. Забранява на мъжете да идват в потник с голи рамене, спортни панталони или джапанки. Въз основа на тази информация заключавам, че става дума повече за благоприличие, отколкото за елегантност.

Г-жа Зузана идва облечена като за бизнес среща. Той е един от малкото служители, които не трябва да носят униформа в казино. Самата тя прилича на гост на казино. Умишлено, тъй като нейната работа е да бъде възможно най-близо до клиентите си и да разбере какви са техните нужди. „Всъщност правя това, което ми харесва - говоря с хората“, описва той. Нейната позиция се нарича мениджър на връзките. Клиентите могат да събират точки в казиното. Ако има проблем, ако играчът не харесва нещо, той може да се обърне към г-жа Зузана, за да провери ситуацията. Най-добрите клиенти събират точките си върху сребърни, златни или диамантени карти.

Снимка - Стано Стехлик

Покер дилър

Преди да влезем в казиното, ние с г-жа Зузана сядаме в кафенето, за да можем да поговорим на спокойствие. Казиното е привлекателен свят, непознат за много хора, затова го питам как е стигнало до него. Тя започва на непълно работно време в Olympic Casino като покер дилър, този, който раздава покер карти. Тя разбра за възможността за работа в интернет и изпрати автобиографията си.

„Всичко, което знаех тогава, беше да играя покер, защото играехме с приятели в кръчма“, спомня си той за дните, когато тя е израснала в Шаморин. Тя се справи много добре на интервюто и беше извикана два часа по-късно, за да бъде приета. Преди това е работила в адвокатска кантора и е отговаряла за събирането на дългове. Годината беше 2010 и за Зузана се отваряше съвсем нов свят. Тя се опита да работи в казина на океански кораби, с които пътува в много страни за три години и половина - беше в Аляска, Хавай, Карибите, Мексико, Фиджи и Австралия. Тя имаше страхотни приключения и правеше пари. Светът я привлече по такъв начин, че тя не завърши университет - социалната работа, която правеше външно.

Снимка - Стано Стехлик

От бебе до VIP клиенти

По време на дебата ще попитам колко време имаме, преди той да влезе в казиното. Работата на мениджър за връзки не е ограничена във времето: тя прекарва половин седмица в офиса, а останалите дни се среща с клиенти в казината. Компанията има пет от тях в цяла Словакия. Г-жа Зузана се завърна днес от Кошице, където прекара част от нощта в казиното по работа. „Моята работа е да разбера възможно най-много за клиентите, когато имат рождени дни, къде биха искали да пътуват и да им помогна да изпълнят мечтите си“, описва той. Тя е просто щастлива, че получи на подарък някого билет и билети за мечтания спортен мач до Копенхаген на световното първенство по хокей. Тя записва това, което открива за клиентите, в специален дневник, защото не би запомнила всичко, тъй като отговаря за около 400 клиенти. Всички те имат телефонен номер за нея и могат да й се обадят по всяко време, дори през нощта, дори когато е на почивка. Съпругът й е свикнал с начина й на живот.

„Знаеше каква му е работата“, казва той с усмивка и добавя, че дъщеря му, която има година и половина, не може да обясни такива неща. Г-жа Зузана беше в детската градина почти година, сега, след като се върна на работа, споделя отговорностите си със съпруга си. „Тогава просто го забелязахме. Когато става сутрин за работа, аз все още спя, а когато се върна от работа и той вече спи “, описва той. Тя води дъщеря си до яслата. Чудя се кой чете нейната вечерна приказка. „Случва се доста често, че точно тогава бягам на работа и го изпитвам най-много, но след това си казвам, че го правя за нея“, обяснява тя.

Снимка - Стано Стехлик

Дванадесетчасови промени

Преди да влезем в казиното, трябва да знам основната информация за това, което ме очаква там, като разликата между казино и казино. „Крупиетата в казината, тоест най-вече в кръчмите, където има игрални автомати, просто завъртат ключа, избират и изплащат победителите и това е нещо различно от дилър на казина, който трябва да знае как да разбърква карти, да брои и т.н. нататък ", обяснява той. Също така научавам, че г-жа Зузана е завършила училището за крупие. От самото начало ръководството на компанията вижда потенциала в него и му предлага възможността да се изкачи по-високо и освен покер, може да обслужва и онези, които играят на рулетка или черен джак. „През деня се научих как да работя, т.е. разбърквам карти, а вечерта го опитах в реалния живот“, описва той своето начало.

Тя работеше като всички крупиета на 12-часови смени: от 6 сутринта до 6 вечерта или от 18 до 6 часа. "Ще бъдете изумени колко много идват в казиното в 6 сутринта!".

Снимка - Стано Стехлик

Оферта за забавление и надежда

Слизаме по стълбите, защото казиното се намира в избата, под хотела. „Спомням си го като вчера, изкачвах се по тези стълби, бях с бяла блуза, черна пола, влизах в двегодишно казино и всичко дишаше в лукс“, спомня си г-жа Зузана в работата интервю. Никога досега не е била в казино и дори не е знаела как иска да спечели. Дори сега той не може да опита много - на служител на казиното е забранено да го прави в Словакия. Ако иска да играе, трябва да пътува в чужбина. Тя направи това три пъти през живота си, последният път преди няколко години в Берлин.

„Реших да инвестирам сто евро и се опитах да направя забавлението си възможно най-дълго“, казва той с усмивка. Според нея най-здравословният подход към игрите е, когато човек приема това като забавление. „Имаме гореща линия за комарджии“, информира ме г-жа Зузана. „Ние не продаваме никакъв продукт, ние предлагаме забавление и надежда“, обяснява той, завършвайки разговор за онези, които може да залагат.