Разрешава оплакванията на пациентите: Някои лекари не вдигат телефона и не искат такси

Яна Йежикова е директор на здравния отдел в окръг Братислава. Той отговаря например за жалби за незаконно събиране на такси в амбулаториите, занимава се и с липсата на лекари с пациенти.

оплакванията

В интервюто, което прочетохте:

  • защо има малко лекари,
  • защо пациентите не могат да намерят лекар,
  • какви такси все още събират лекарите, дори ако те не се изискват от закона,
  • дали трябва да е стандартно лекарят да вдига телефона на пациента,
  • как да отида в procare, без да се налага да плащам.

Плащали ли сте някога такса на лекар?

Отдавна, но платих такса за това, което нямах. Беше в очите, от което наистина се нуждаех. Обадих се на линейката, той каза, че трябва да дойда. Прегледа ме и на излизане ми поиска 20 евро за срок извън работното време. Не знаех, че е извън работно време, нито той ми каза предварително, тъй като сам предложи термина. Дори не ми даде доказателство за плащане и пак искаше да ми продаде капки за очи в линейката. Дадох му 20-те евро. Не знаех защо правя това, но се получи като добро решение, въпреки че вече бях след прегледа. Бях в по-добра ситуация от много пациенти, от които искат такса преди прегледа. Мога да споря, знам правата си, лекарят поиска нещо, което той нямаше, без предупреждение и без подложка и аз го платих.

Какво е?

Почувствах, че все пак ще ми трябва, 20 евро не бяха проблем за мен. Тъй като ходя на изпити доста често, трябва да кажа, че тогава не ми се е случвало и съм убеден, че тези лекари не са знаели къде работя. Това е проблем за малка група лекари, които по този начин карат пациентите да разбират погрешно здравеопазването. От себе си и от работата си виждам, че в здравеопазването не бива да очакваме пациентът да защитава правата си, защото това е неговото здраве. Пациентът е в неравностойно положение спрямо лекаря, има нужда от нещо много и знае, че или не би го намерил другаде, или би го намерил само с трудност.

Пациентите се страхуват да дават предложения, т.е. да се оплакват?

В текста на много стимули да се почувства, че той се страхува. Понякога те искат да останат анонимни, но подобна жалба е много трудна за разследване. Често пиша, че лекарят не е искал да ги приеме, не е имал време, направил го е по неподходящ, арогантен начин. Понякога обаче има обективни причини, защото лекарят също има своите възможности.

Какво трябва да направи пациент, който не може да намери лекар като този?

Пациентът има малко възможности. Той може да отиде до застрахователната компания и да им каже през какво трябва да премине, за да намери лекар. Застрахователната компания знае за тези случаи, но не знам, че би направила нещо по въпроса. Какво може да направи пациент, ако в Považská Bystrica има само един невролог? Не му остава нищо друго, освен да се изправи. Не знам защо някои лекари правят поръчки по позорен начин. В крайна сметка има много начини да направите това днес - по електронен път, по телефона, лично чрез медицинска сестра. Имаме пациенти, които се оплакват, че лекарят не отговаря на телефона, опитваме се да говорим с лекарите за това.

Какво казват лекарите?

Че той не е в линейката, за да вдигне телефона, защото трябва да разследва. Но тя има медицинска сестра и е приятелска и учтива към пациентите. Те нямат избор - или да се обадят, или да дойдат лично. Задължително е да имате телефон в линейката, но никъде не е написано, че е задължително да го вземете. Така че не е възможно да се извикат повече линейки. Или вземете външна компания и поискайте такса за поръчката. Абсурдно е някои лекари да поръчват само когато пациентът дойде лично. Сега като окръг издаваме месечно списание, съветващо пациентите по тези въпроси, и го изпращаме до всички домакинства в района на Братислава.

Можем да поръчаме фризьор, защо да не посетим лекар? Защо не желаят да настанят пациент, когато всички казват, че пациентът е на първо място?

Защото е възможно. Уговор за срок е вид плащане, при който пациентът също чувства, че купува услуга. Много хора са благодарни, че могат да поръчат, защото в противен случай биха изчакали крайния срок три месеца. Проведени са проучвания, за да се установи, че пациентите са готови да платят за поръчката. Но защо са готови? Само защото се грижат за парите. В други услуги дори не бихме помислили да платим за поръчката. Поради това се разшириха и порталите за поръчки, чрез които също не е възможно да се поръча срещу заплащане, но това се прави. Сега започваме производство срещу тях. Има много предложения за поръчка и ние искаме да включим застрахователни компании в нея, защото те трябва да се грижат кой притежател на полицата получава тяхната услуга. Но често подхожда на застрахователните компании, ако лекарят събира такси, защото има повече пари, които след това не иска от застрахователната компания.

Бившият министър Томаш Дракър наложи закон, който трябваше да ограничи таксите. Нещо се промени след него?

Нищо не се е променило, броят на стимулите расте. Бяхме писали писма до 300 на година. Други идваха по телефона или по имейл. Но през първите два месеца на тази година тя достигна 50 на месец, двойно по това време.

За какво плащат пациентите, дори и да не го правят?

Таксите вече не са толкова примитивни. Например, лекарите не искат wifi, по-скоро върви