ПРЕДИ ЛЯТОТО

БАГАЖ

Багажът се транспортира като чекиран или нерегистриран. Пътникът има право на безплатен превоз на багаж съгласно други разпоредби на настоящите условия.

забавен багаж

Проверен багаж

Добре запечатани, заключени и маркирани куфари или друг плътно затварящ се багаж се приемат за превоз като регистриран багаж. Със съгласието на превозвача могат да се поемат и други предмети за превоз. Храната и малките живи животни могат да продължат да се превозват като регистриран багаж с предварително съгласие на превозвача и срещу заплащане, определено от превозвача в. Те трябва да бъдат поставени в подходяща опаковка, в случай на животни в клетки. Всеки багаж трябва да бъде маркиран с табелка с име и адрес на пътника преди приемане за превоз. Името на табелката трябва да съвпада с името на електронния билет и документ за пътуване. Багажът с ключалка, както и багажът с цип, трябва да бъдат заключени, така че да не могат да бъдат отворени по време на транспортиране. Превозвачът не носи отговорност за багажа, който не е бил взет веднага след пристигане. Регистрираният багаж се носи в трюма на самолета и се превозва на същия самолет като пътника. Ако такъв превоз не е възможен (без вина на пътника), той трябва да се извърши възможно най-скоро.

Правото на пътника за превоз на регистриран багаж се определя от индивидуални тарифни условия или чартърен договор. Малко дете (дете под 2 години) без право на място няма право на превоз на регистриран багаж. Възрастен пътник с малко дете (дете под 2-годишна възраст) има право на превоз на една сгъваема детска количка или едно детско столче за кола, чието тегло не е включено в ограничението за тегло, посочено в тарифните условия. Възрастен пътник с малко дете (дете под 2-годишна възраст) също има право да транспортира храна за малко дете по време на полета. Дете от 2 до 12 години има право на превоз на регистриран багаж според индивидуалните тарифни условия. Превозвачът може да откаже да превозва багаж и предмети, които биха могли да застрашат безопасността на полета, лица или имущество, както и превозът на багаж и предмети, които могат лесно да бъдат повредени при въздушен транспорт или опаковката им е незадоволителна, преди заминаване или по всяко време време по време на пътуването. Пътникът не може да носи чекиран багаж:

  • пари, чекове, кредитни карти,
  • търгуеми ценни книжа и други ценности,
  • документи за самоличност, служебни или други лични документи и документи,
  • лекарства, ключове, рецепта и слънчеви очила,
  • бижута и изделия от благородни метали,
  • мобилни телефони, камери, видеокамери, компютри, лаптопи, таблети (включително техните аксесоари),
  • нетрайни предмети,
  • художествени или крехки предмети и други ценности.
  • подмяна на литиеви батерии (например сменяеми и външни батерии за мобилни телефони, лаптопи и др.)

Превозвачът не носи отговорност за вреди, причинени на пътника поради нарушаване на задълженията, посочени в § 11, ал. 2 Подробни транспортни условия.

Нерегистриран багаж (ръчен багаж)

Пътникът има право да превози 1 брой багаж в пътническата кабина. Общото тегло на ръчния багаж на човек е разрешено до максимално тегло от 8 кг, максималните размери са 55 х 40 х 20 см. Превозвачът има право да установи теглото и размерите на багажа. Следните предмети за лична употреба, които пътникът има при себе си и се грижи за себе си, се транспортират безплатно в пътническата кабина:

  • малка дамска чанта,
  • палто, шал или одеяло,
  • чадър или бастун,
  • камера, видеокамера, бинокъл, малък персонален компютър,
  • мобилен телефон,
  • четене по време на полета,
  • бебешка кошница и бебешка храна за времето на полета,
  • барел или напълно сгъваема инвалидна количка или други ортопедични помощни средства за пътници с увреждания, при условие че пътникът зависи от тези помощни средства и не застрашава безопасността на полета.

Непроверен багаж, надвишаващ разрешените размери или тегло, не може да се носи на борда на самолет от съображения за сигурност. Такъв багаж ще се съхранява и транспортира като регистриран багаж в багажното отделение на самолета. По съображения за капацитет превозвачът може също да реши да постави нерегистриран багаж, който не надвишава разрешените размери и тежести в багажното отделение на самолета. Ако ръчният багаж се пренася в трюма на самолет, пътникът трябва да извади ценни и крехки предмети от такъв багаж (например лекарства, очила, документи за самоличност и други важни документи, пари, мобилен телефон и други електронни устройства, бижута и др.) и подмяна на литиеви батерии (например подмяна и външни батерии за мобилни телефони, лаптопи и др.).

Общото тегло на ръчния багаж и личните вещи не трябва да надвишава 8 кг.

НА ЛЕТИЩЕТО

Моля, имайте предвид, че портата ще бъде затворена по времето, посочено на електронния билет и бордната карта.

След настаняването можете да използвате услугите, предлагани в обществената част на летището, или да преминете през проверката за сигурност в залата за заминаване.

При пристигане на летището проверете цялата информация за вашия полет на информационното табло: час на заминаване, номер на гише и номер на порта за заминаване. Отидете първо на чекирането.

Регистрацията трябва да се направи не по-късно от:

  • 45 минути преди планираното отпътуване (освен ако в електронния билет не е посочено друго).
  • 60 минути преди планираното отпътуване, ако имате някакви специални изисквания или ако имате огромен багаж или специален багаж по друг начин.

Преди да се качи на самолета, пътникът е длъжен да докаже самоличността си и да представи съответните документи за пътуване или да отговори на въпроси от охранителен характер по искане на служителя на превозвача или неговия/нейния агент или държавни органи.

Пътникът е длъжен да се подложи на проверка за сигурност, включително чекирания и непроверения си багаж. Отказът от контрол на сигурността е причина за изключване от транспорта.

УСЛОВНО ПРИЕМАНЕ ЗА ТРАНСПОРТ

Превоз на пътници с намалена подвижност и пътници с увреждания

Пътниците с намалена подвижност се превозват при същите условия като другите пътници и им се осигурява специално внимание в съответствие с Регламент (ЕО) № 216/2008 на Европейския парламент и на Съвета. 1107/2006. Превозът на лица с увреждания и лица с намалена подвижност без придружаващо лице се счита за превоз при специални условия и се подчинява на същите разпоредби, както за превоз на болни пътници. Ако незрящият пътник е придружен от сляпо куче, сляпото куче се транспортира безплатно. Такова куче може да бъде в кабината за пътници без клетка, при условие че:

  • пътникът зависи от кучето,
  • пътникът представя официално доказателство, че е обучено куче водач,
  • кучето трябва да бъде вързано по време на полета, трябва да има намордник и да не се транспортира на седалка.

Общият брой пътници с намалена подвижност, превозвани с един полет, може да бъде ограничен от съображения за безопасност. В случай че пътникът трябва да окаже специална помощ на летището и/или на борда на самолета, той е длъжен да уведоми превозвача за този факт в процеса на резервация.

Транспорт на бременни жени

Бременната жена е длъжна да информира носителя за етапа на бременността и възможните усложнения. При транспортиране на бременни жени до края на 27-та седмица на бременността, за които бременността е без здравословни усложнения, не е необходимо да се представя лекарско удостоверение за възможността за използване на въздушен транспорт, но винаги е необходимо да се представя книга за бременност на бюрото за обработка. В случай на многоплодна бременност или очаквани усложнения или високорискови бременности или на етап по-висок от 27 седмица и по-нисък от 37 седмица на бременността, трябва да се предостави удостоверение от лекуващия лекар (не по-стар от 7 дни преди заминаването), че бременната жена може да извърши полета.транспортът е на собствен риск на жената и превозвачът се отказва от всякаква отговорност и винаги е необходимо да се представи книга за бременност на бюрото. Транспорт на бременна жена през 37-та седмица и по-късно не е разрешен.

Превозвачът има право да откаже превоза на бременна жена, ако тя не отговаря на горните условия.

Транспорт на непридружени деца (UM - Непридружен непълнолетен)

Деца под 5-годишна възраст трябва да пътуват само ако са придружени от лице на възраст над 18 години. Деца на възраст между 5 и 12 години могат да пътуват сами, при условие че са придружени от възрастен на летището на отпътуване и превозвачът трябва да получи писмено уверение от тях на предписания формуляр "Непридружено дете" (UM). Искане за превоз/Известие, че детето пътува само ”, че друг възрастен ще чака детето на летището на местоназначението. Възрастта на детето трябва да бъде доказана с валиден документ за пътуване. За превоза на непридружено дете на възраст между 5 и 12 години, таксата се заплаща в размер на тарифата за деца, както и таксата, определена от превозвача, а именно 50 евро. В един полет на AirExplore, s.r.o. може да има максимум 8 непридружени деца и по-малко, в зависимост от капацитета на самолета и броя на кабинния екипаж. Непридружено дете се приема само за директен полет (без трансфер).

Дете на 5 години и по-малко от 12 години също може да пътува придружено от роднина, която трябва да е на възраст най-малко 16 години. Този случай вече не се счита за транспорт на непридружено дете.

За информация относно закупуването на електронен билет за непридружено дете, моля, свържете се с [email protected] .

Транспорт на малки деца (бебета)

Превозът на новородено под 14-дневна възраст е изключен при полети с превозвач. Дете под 2-годишна възраст се нарича новородено и условието за приемането му за транспорт е придружаването на възрастен. Детето няма право на отделно място в самолета, то се транспортира на колене на придружаващия го възрастен или друг роднина, който трябва да е на възраст най-малко 16 години. Ако на бебето се заплаща пълната тарифа като възрастен, то има право на отделна седалка, но условието е закрепването на детска седалка, която отговаря на всички изисквания за безопасност и технически разпоредби, необходими за въздушен транспорт. Един пътник може да превозва само едно бебе, ако няма подходяща детска седалка. Общият брой бебета, транспортирани с един полет, е ограничен от съображения за сигурност.

УВРЕЖДЕНО, ЗАБЪРНЕНО И ЗАГУБЕН БАГАЖ

Нека изразим съжалението си за това неудобство и същевременно бихме искали да ви помолим да следвате инструкциите по-долу.

ПРОВЕРЕН БАГАЖ

- означава багаж, представен при регистрация и маркиран с ваучер за регистрация на багаж и идентификационен номер

Искове за ПОВРЕДЕН БАГАЖ

"Повреда" означава повреда на багажа и/или неговото съдържание. Ако установите, че регистрираният ви багаж е вдигнат, когато го вземете, незабавно се свържете с отдела за жалби на багаж в „Изгубени и намерени“ и уговорете PIR (доклад за нередности на собствеността) със служителя. Срок от 7 дни от пристигането на пътника се отнася за искането за повреден багаж. Повреденият багаж трябва да бъде предаден на отдела за вземане на багаж за проверка. Отделът за рекламации на багаж проверява дали багажът не е маркиран, оборудван и приет за транспортиране като „ограничено освобождаване“ (условно приемане на багаж за транспорт, това е главно получаване на вече повреден, извънгабаритен багаж), проверява повредения багаж в присъствието на пътника и PIR запис, който да бъде подписан от двете страни. Документът PIR трябва да съдържа информация за марката на повредения багаж, номера на билета за багаж и теглото на багажа.

За целите на ликвидирането на застрахователното събитие е необходимо да го изпратите на адреса на отдела за жалби на AirExplore s.r.o. следните документи:

  1. Формуляр за иск за щети в случай на повреден/изгубен/забавен багаж (следваща страница)
  2. Оригинал (копие) на бордна карта + билет за багаж (оригинал)
  3. PIR
  4. Доказателство за ремонт (в случай че багажът не може да бъде поправен, потвърждение за непоправимост)
  5. Документ, потвърждаващ стойността на придобиване и възрастта на повредения багаж

Оплаквания относно ПОГЛЕДАН багаж

Пътникът трябва да поиска откраднатия багаж в деня на пристигане в отдела за вземане на багаж на летището. Оплакванията, докладвани след този краен срок, няма да бъдат от AirExplore s.r.o. приети. Изключение може да предостави само отделът за жалби на AirExplore s.r.o. Ако установите, че регистрираният ви багаж е бил откраднат при вдигане, незабавно се свържете с отдела за жалби на багаж в „Изгубени и намерени“ и подайте доклад за нередности на собствеността (PIR) на служителя. Отдел за жалби на багаж ще направи PIR запис, който ще бъде подписан от двете страни. Документът PIR трябва да съдържа информация за марката на откраднатия багаж, номера на билета за багаж и теглото на багажа.

За целите на ликвидирането на застрахователното събитие е необходимо да го изпратите на адреса на отдела за жалби на AirExplore s.r.o. следните документи:

  1. Формуляр за иск за щети за повреден/изгубен/забавен багаж (следваща страница)
  2. Оригинал (копие) на бордна карта + билет за багаж (оригинал)
  3. PIR

Оплаквания относно ЗАКЪСНЕН или ЗАГУБЕН багаж

"Закъснение" означава багаж (и), които не са транспортирани до мястото на пристигане със същия полет като пътника и впоследствие са доставени на пътника.

„Загуба“ означава багаж (и), който (са) безвъзвратно загубен.

Конкретната дестинация, до която отделът за жалби на багаж на летище Lost & Found е издал PIR, е отговорна за проследяване на багажа, информиране на пътника за етапа на това търсене, незабавна доставка на багажа и предприемане на административни стъпки.

В случай на частична загуба на багаж, всички останали багажи трябва да бъдат претеглени, за да се определи теглото на липсващия багаж.

В случай на частична загуба на съдържанието на багажа, моля посочете всички липсващи предмети и приблизителната им стойност.

За целите на ликвидирането на застрахователното събитие е необходимо да го изпратите на адреса на отдела за жалби на AirExplore s.r.o. следните документи:

  1. Формуляр за иск за обезщетение в случай на повреден/изгубен/забавен багаж
  2. Оригинал (копие) на бордна карта + билет за багаж (оригинал)
  3. PIR
  4. Списък на основните неща, закупени в дестинацията + доказателство за покупка

Пътникът има право на възстановяване на обезщетение за основни разходи (50 €). Това означава 50 евро за брой багаж до максималното тегло, посочено в електронния билет. (Пример: Ако клиентът има 5 багажа с общото тегло, посочено в електронния билет, той ще получи обезщетение 50 €, а не 250 €). Ако пътникът не получи багажа за повече от 24 часа, той може да закупи необходимите неща, чието закупуване трябва да бъде обосновано със сметки.

ИЗГУБЕН багаж

В случай, че вашият багаж е загубен и търсенето му е неуспешно след 21 дни, изпратете ни следните документи:

  1. Иск за щети в случай на повреден/изгубен/забавен багаж
  2. Оригинал (копие) на бордна карта + билет за багаж (оригинал)
  3. PIR
  4. Списък на изгубените предмети, които трябва да бъдат подкрепени с доказателство за покупка.

ОБЩИ УСЛОВИЯ

При искове за обезщетение в случай на повреден/изгубен/забавен багаж, посочете, наред с други неща, вашето име и фамилия, точен адрес, телефонен номер, номера на вашата сметка във финансовата институция (IBAN, SWIFT код), име на притежателя на сметката, име и адрес на банката. Бихме искали да ви уверим, че ще положим всички усилия да обработим вашето заявление възможно най-скоро.