„Моята работа е да бъда на разположение на осемдесет колеги или координатори на отделни служби. Ако възникне ситуация, в която става дума например за живот или престъпление, те трябва да се свържат с мен. Един колега ми пише, така че втори ... "

Това е реалната ситуация, която се случи по време на интервюто ни с Марек Мадро, програмен директор на Гражданската асоциация IPčko, която управлява интернет консултативен център за млади хора. Когато пита дали това се случва често, той кима. Няколко пъти на ден. Понякога е шест, понякога е петнадесет. „Коронарната криза беше може би най-трудният период, който преживях в тази работа. Не само за работа, но и лично. В същото време беше специално време, което донесе нещо, към което ние като организация се стремим от години ", започва Марек да говори за това, което психолозите са преживели в чат стаи, имейли, телефонни линии и във видеоконференции.

Преобладаваха безпокойството, страхът от близките и домашното насилие

Те най-често помагаха на хората с безпокойство, последвано от самоубийство на второ място. Последва страх от Covid-19. Имаше и хора, които бяха положително тествани и се страхуваха, но също така репатрирани и жертви на домашно насилие.

„Спомням си случая с мъж, който беше в Германия и той се страхуваше да дойде в Словакия, че получи инфаркт по време на телефонно обаждане с нашия колега“, казва Марек. „Извикахме линейка. Обади ни се по-късно от болницата. Имахме много контакти и с жертви на домашно насилие. Това са истории, с които се сблъскваме през цялата година, но сега знаем, че техните възможности са много ограничени, че са в капан и че не знаят как да се измъкнат от него. "

Един от тях беше случаят с момиче, което беше заключено в килера и не можеше да разкаже ситуацията си. Тя просто затвори и остави психолозите от другата страна на линията да слушат какво се случва. Те се свързаха със социалния работник и след това придружаваха момичето през целия процес в продължение на няколко дни. „В крайна сметка тя бе настанена в кризисен център. Тя обаче се нуждаеше от отрицателни тестове за Covid-19 и нямаше пари за тях ... "

Огромно увеличение на контактите по време на коронарната криза

От началото на пандемията броят на контактите с психолози в IPčka се е увеличил с 330 процента. 40 психолози съветват хората 17 часа на ден чрез чат и имейл. Въпреки че консултативният център е предназначен предимно за млади хора, хората на средна и възрастна възраст също започнаха да се присъединяват към него. „С нас се свързаха и възрастни с безпокойство, чувство на голям страх, понякога с паника. Разбрахме, че ако искаме да им помогнем, трябва да се адаптираме към тях и също така трябва да увеличим броя на операторите. В рамките на няколко дни избрахме и обучихме още 40 психолози и непрекъснато променяхме операцията. Добавени са допълнителни комуникационни канали - нон-стоп безплатна линия за помощ при кризи и видеосъвети “, казва Марек.

IPčko, заедно с Линията за детска безопасност и Лигата за психично здраве, създадоха инициатива от линии за помощ с цел да помогнат на системното решение на психичното здраве в Словакия. Във време на огромно нарастване на контактите те общуваха, консултираха се, помагаха си. В същото време те търсеха финансова подкрепа от партньори заедно.

„Имахме толкова контакти за десет дни, колкото миналия месец. След освобождаване на правилата решаваме нови ситуации и проблеми. Имаме почти 280 обаждания, получени всеки ден и няма да можем да се справим с почти 300 обаждания “, каза Татяна Иванич Рибанска, координатор на консултации от разстояние в Детската линия за безопасност.

линия

Благодарение на партньорите те помагат на повече хора

„По време на коронарната криза започнаха да ни се обаждат различни партньори, но трябва да кажа, че това не беше държавата“, обяснява Марек. „Те бяха компании, които знаеха какво правим и се опитваха да го подкрепят. Един от най-значимите партньори беше фондацията Orange. Сами успяхме да осигурим капацитет на персонала, но проблемът беше в технологията. Orange представи техническо решение за телефонната линия за кризисни ситуации - безплатна телефонна линия, на която петима души могат да се обаждат наведнъж. Получих имейли от тях посред нощ, когато те "работеха" по него. Видях голям интерес и разбиране колко важна е нашата услуга. "

Orange IPčka също предостави технология за видео консултации. Решението, което понякога отнема месеци, беше успешно за няколко дни. Фондацията Orange IPčko, заедно с Линията за безопасност на децата и Лигата за психично здраве, също подкрепиха финансово, за да укрепят капацитета си в изложеното време. Те също така получиха финансова помощ от Фондация Orange в Париж: „Психичното здраве се нуждае от нашата помощ повече от всякога“, отговаря Андреа Унгволги, управител на Фондация Orange, на текущата нужда. „Ето защо решихме да помогнем на тези линии и да укрепим капацитета им, като ги направим по-достъпни за много повече хора. Тъй като никой не е сам в него, има помощ. "

ПОМОЩНИ ВРЪЗКИ

350 000 души се лекуват от психични заболявания в Словакия

Еднократната помощ на линии, които се свързват с хора в затруднено положение, облекчи лошата ситуация, но само временно. Психолозите обаче призовават за системни промени. 350 000 души имат психиатрични диагнози в Словакия. Поради коронакризата тези хора са изложени на риск от изолация, задълбочаване на симптомите на техните психични разстройства и значително намалена възможност за редовно лечение чрез контакт. Към това трябва да се добавят 750 000 онези, които не се лекуват или търсят помощта на психотерапевти. Но има ужасно малко от тях. Има тъжни прогнози за това каква част от здравословното население ще бъде засегната от последиците от пандемията. Следователно броят на хората в Словакия - възрастни и деца, чието психично здраве е застрашено, е още по-голям.

Примери за добри практики от чужбина говорят за голямото значение на кризисните линии, предоставящи психологическа подкрепа. В Словакия имаме 3 реални нон-стоп линии за помощ, които покриват само около 10% от необходимия капацитет. Само линията за безопасност на децата по време на пандемията през март регистрира до 85% увеличение на контактите в сравнение с февруари 2020 г. За сравнение, независимо от пандемията, 23 челни линии работят в Чехия като стандарт.

Статията е създадена в сътрудничество с Фондация Orange.