Хората в различни предизвикателни ситуации търсят подкрепа, както и информация как да се справят с тези житейски обстоятелства. Единият вариант са общности или групи, където хора със сходни проблеми се срещат, споделят своите истории, опит и възможности за справяне със ситуацията (Welbourne, Blanchard, Boughton, 2009). Понастоящем тези общности се преместват в Интернет, което позволява на хората лесно да се свързват с подобна съдба, независимо от географското им разстояние или други бариери (Blanchard, Markus, 2004).

призоваваме

Най-често срещаните форми на помощ от общността са информационна и социална или емоционална подкрепа (Welbourne, Blanchard, Boughton, 2009). Информационната подкрепа включва по-специално предоставяне на ресурси, факти за конкретна ситуация или проблем, препратки към книги или страници, различни съвети, препоръки и курсове, които до известна степен могат да допринесат за подобряване на живота на тези хора (Klaw, Huebsch, Хъмфрис, 2000). Cummings, Sproull, Kiesler (2002) установяват, че в онлайн общността на проблемните потребители на алкохол до 37% от съобщенията на сайта се отнасят до информация и съвети. Емоционалната подкрепа е насърчение или интерес към човек, който преживява трудни времена или решава проблема си.

Klaw, Huebsch, Humphreys (2000) установяват, че 30% от съобщенията, които се появяват на групови сайтове на проблемни потребители на алкохол, са свързани с предоставянето на емоционална подкрепа.

Общностите за онлайн подкрепа служат като пространство, където те могат да говорят за своите чувства, преживявания, проблеми. Това е и място, където те могат да получат различни мнения, нови перспективи, както и информация за това как да се справят със своята ситуация или проблем. Споделянето на техния опит може да има положителен ефект (Хюстън, Купър, Форд, 2002), но от групата зависи дали впоследствие ще намери подкрепа и ресурси за положителни промени или ще бъде насърчавано да продължи това поведение (Бойд, Райън, Ливит, 2011 ).

Общностите, които насърчават самонараняващото се поведение, се срещат с хора, които са вредни за тяхното поведение. Това са предимно осакатяване на автомобили - самонараняване, суицидни тенденции или хора с хранителни разстройства (Boyd, Ryan, Leavitt, 2014). В допълнение към предоставянето на информация или емоционална подкрепа, такива групи за подкрепа също се насърчават да продължат това поведение. Примерите за тези групи включват про-ана - която насърчава анорексия, про-мия - която насърчава булимия или про-самонараняване - която насърчава поведение на самонараняване. Типовете групи, насърчаващи подобно поведение, обикновено имат свои специфични ритуали, където снимат нараняванията си, по-малките си порции, напредват в отслабването и в групата получават подкрепа за продължаване на подобно поведение (Fox, Ward, O’Rouke, 2005). Подобни групи могат да бъдат намерени и във Facebook, Twitter, Youtube или Deviant ART (Boyd, Ryan, Leavitt, 2011).

За тези хора самонараняването представлява, от една страна, идентичност или начин на живот (Moyer, Haberstroh, Marbach, 2008). От друга страна, те го възприемат като стратегия за справяне. Това често се отнася особено за лица, които изпитват трудни житейски ситуации или психологически проблеми. Самонараняващото се поведение е по-често при тези, които имат семейни проблеми или са преживели физическо или сексуално насилие.

За тези млади хора може да им е трудно да говорят за своето положение, а самонараняването е възможност за тях да се справят със ситуацията. Ако обаче се подкрепят в това поведение, нищо няма да се промени в ситуацията, която се случва и която изпитват. Тъй като те нараняват само себе си, те вярват, че всичко е наред (Бойд, Райън, Ливит, 2011).

В допълнение към поддържащото поведение, което вреди на индивида, тези групи за подкрепа създават впечатлението, че самонараняващото се поведение е нормален и адаптивен начин за справяне със стреса. Комуникирайки на тези сайтове, те предават посланието, че такъв начин на живот е ценен и правилен (Adler, Adler, 2008). Подобно на докладваните случаи на самоубийства, които са копирани въз основа на сензация, причинена от медиите (Hawton, Williams, 2005), създаването на впечатление за нормалността и целесъобразността на такова поведение може да има неблагоприятен ефект върху младите хора, които се справят с проблеми .

Интернет "лоша игра"

Самонараняващо се поведение е съществувало още преди появата на Интернет в живота ни, а самите сайтове не са причинили самонараняване. Изследванията на университетската популация обаче установяват, че хората, които в миналото не са имали опит със самонараняващо се поведение, са започнали да се държат подобно на поведението, популяризирано на тези сайтове след излагане на тези групи (Jett, Laporte, Wanchisn, 2010). Вярваме, че работата на този сайт може да помогне за насърчаване и насърчаване на вредното за здравето поведение сред младите хора.

От няколко години по света се полагат усилия за премахване или дори премахване на тези сайтове. Пример за това са усилията на Академията за хранителни разстройства (2005), която се опита да въведе предупреждения на този уебсайт, подобни на цигарите. В същото време екипите на Facebook активно търсят и изтриват групи за проана и за самонараняване. Предполагаме обаче, че отмяната или забраната на тези групи няма да отмени съществуването им. Напротив, това "преследване" може да създаде все по-добри начини за запазване на тези групи в тайна и скритост в Интернет среда.

Въпреки различните подводни камъни, които Интернет носи, например под формата на групи, които насърчават самонараняващото се поведение, Интернет също е инструмент за бърза и директна комуникация там, където е най-необходим. Поради бързината и наличността, намесата може да възникне във високорискови групи. Въпреки това, Бойд, Райън и Ливит (2011) заявяват, че техниките и стратегиите за такава намеса са недостатъчно развити.

Теренна работа в Интернет

В интернет консултантския център за млади хора, IPčko.sk, говорим от няколко години за теми, които са заедно
често са табу, но засягат почти всеки от нас. Депресия, нежелание за живот, тормоз, насилие, печат
изнасилване, скръб, самонараняване, самоубийство, сексуално насилие и различни други събития или чувства, с които се борим ежедневно. Според много експерти Интернет е ефективно пространство за предоставяне на помощ.

Днешните млади хора прекарват много време във виртуално пространство. Понякога може да изглежда така, сякаш са забравили да общуват лице в лице и за тях е по-лесно да изразят това, което чувстват, искат, желаят под формата на някакъв статус, имейл, чат, „харесвам“. Те се срещат с приятели онлайн, въпреки че живеят в съседство в квартала, което коренно променя характера на връзките и техните преживявания. Понякога те просто разглеждат сляпо различни уебсайтове в опит да разсеят горчивите си мисли, да намерят удоволствие или помощ. Практиката също така показва, че децата и младежите прекарват голяма част от свободното си време във виртуално пространство и по този начин са пряко застрашени от пристрастяване към компютри, мобилни телефони, Интернет.

Сблъскваме се с факта, че е много по-лесно за младите хора да живеят живота си по същество извън реалността, виртуално. В социалните мрежи в различни дискусионни форуми те създават някакъв вид алтернативни идентичности, след това някакви виртуални отношения от тях, които обаче са много далеч от това, което всъщност са. От нашата практика знаем, че този феномен засяга почти всяка област от живота на младите хора и самите те изпитват затруднения да разграничат каква роля играят в живота си и къде преминават през него. Често се случва младите хора да идват при нас в онлайн консултативен център от различни дискусионни форуми, където се формират разнообразни интернет общности, където те често общуват помежду си за чувствата си на безнадеждност, но никога за решения като изпадане в отчаяние решаване на проблем и изграждане на живот. Следователно от самото начало на нашата работа ние се опитваме да влезем в тези форуми като връстници и да търсим подходящи начини да разговаряме с младите хора за проблемите и да предложим алтернативно пространство за решаване на техните проблеми.

Нашето гражданско сдружение IPčko управлява интернет консултативен център за млади хора в продължение на почти четири години и през последните месеци започнахме пилотно тестване на онлайн проект за теренна работа, в който активно търсим най-уязвимите групи от млади хора.

Професионалисти в областта

Петдесет професионално обучени консултанти (доброволци) предоставят психологическа и социална помощ на младите хора във виртуално пространство. Проблемите, с които младите хора се сблъскват при нас, силно влияят на техния опит. Често се случва хората, които идват при нас, да се срамуват от трудностите си и да признаят, че не са намерили никой в ​​квартала си, който да ги разбере и да им помогне. Много въпроси се вихрят в главите им, но отговорите не идват. И така те активно ги търсят сами. Първите стъпки водят до Интернет, където те търсят съвета или опита на другите, но може да не се гарантира, че ще намерят правилните отговори.

В началото на 2015 г., благодарение на победата в програмата ReŠtart Slovensko, която се обявява от Центъра за филантропия в сътрудничество с донорския портал ĽudiaĽuďom.sk, стартирахме иновативен портал, наречен [ne] normálne.sk. По този начин създадохме още едно безопасно място в интернет за хора, които търсят отговори на своите страдания или на страданията на своите близки и семейство. Благодарение на този портал хората ще разберат, че не са сами със своите мисли, чувства или въпроси и най-важното е, че им показваме, че да имат проблеми, да говорят за тях и да търсят решения за тях е нещо съвсем нормално. Нашият портал включва видео интервюта с експерти по конкретни теми, истории на млади хора, решили да започнат живота си, блогове и дискусионен форум. В работата си с клиенти често срещаме проблема с мрежовите експерти директно в регионите и затова на портала има и раздел „Контакти за експерти“. В същото време се опитваме да използваме SEO оптимизация, за да зададем качеството на публикациите и видео интервютата, така че да сме в челните редици на онлайн съдържанието, след като въведем проблемите на младите хора в търсачката. Заедно с нашия вече създаден интернет консултативен център, постепенно се създава уникална връзка с пряка помощ и необходима информация. Пилотното тестване на онлайн теренна работа е част от проекта [ne] normálne.sk.

От нашия опит знаем, че младите хора споделят своите проблеми и опит онлайн в различни дискусионни форуми. Вече открихме няколко такива дискусионни форума, където като експерти влизаме и създаваме пилотна онлайн теренна работа, която се извършва от нашия професионално обучен персонал.

Хештеговете като инструмент за сортиране на информация по ключови думи

Доказана от практиката помощ

Ние сме младо гражданско сдружение и фокусираме работата си главно върху целевата група млади хора. Те живеят в ерата на технологиите, интернет и социалните мрежи. Според много експерти Интернет създава специфична среда, която променя поведението ни - в сравнение с поведението ни в реалния свят - ние сме много по-отворени, изразяваме чувства много повече, можем по-лесно да премахнем бариерите и да преодолеем плахостта и т.н.

В контекста на интернет консултирането това означава, че клиентът има по-малко бариери и е по-отворен за своите проблеми. Възможността за анонимно поверяване създава усещане за сигурност с проблема, което в комбинация с лесната достъпност на услугата насърчава хората да решават проблемите си. Ето защо решихме - като нашата първа дейност - да стартираме онлайн първи център за контакти (IPčko.sk), където предлагаме на младите хора онлайн интернет консултации чрез чат, в онези области от живота, в които те се чувстват трудно и не могат да си помогнат. Нашата подкрепа включва придружаване на млади хора в неблагоприятна житейска ситуация, включително социални, психологически, правни, кариерни, както и съвети за личностно развитие. Идеята за онлайн терен
за програмата е в нашата
организация от самото й създаване. Нашите клиенти често идват при нас за помощ от различни дискусионни форуми и онлайн общности, където споделят своя опит и търсят различни отговори и помощ, когато не намират никого в реалната си среда, с когото биха могли да говорят за проблемите си.

През август миналата година оставихме настрана нашите 10 професионално обучени работници (психолози, социални работници), които също работят под професионален надзор в интернет чат стаята на IPčko.sk. Благодарение на подкрепата на фондация TESCO и фондация Pontis, през август - декември 2015 г. постепенно се опитахме да картографираме онлайн пространството като терен, искахме да го опознаем по-добре и открихме различни интернет общности (млади самоубийства, анорексици, самостоятелно -нараняване на млади хора, наркомани и други подобни). По време на нашето пилотно картографиране често срещахме коментари в дискусионни форуми, които не само не помагат на търсещия помощ, но често са пълни с подигравки и обиди. Открихме 8 затворени общности, в които хората подкрепят суицидни тенденции и открихме около 30 групи във Facebook със заплашително - патологично съдържание. Онлайн работата на място продължава, постепенно създаваме методология за ефективно навлизане в тези уязвими групи млади хора като връстници, които предлагат на уязвими млади хора значими възможности за професионално решаване на проблеми или предоставят професионална психологическа и социална намеса в тази област.

Един от нашите онлайн работници описва опита си по следния начин:
„Началото беше предизвикателно, тъй като нямаше какво много да отскочим, така че черпихме поне от нашия опит в онлайн консултантския център, но особено от ентусиазма и решителността. Очакванията бяха огромни, очаквахме, че няколко щраквания ще бъдат достатъчни, за да намерят тези, които се нуждаят от помощ, и с още няколко щраквания ще има помощ в света. Беше наивно, защото това, което постепенно открихме, ни правеше все по-шокирани.

Онлайн работник на място се скита из различни уебсайтове и форуми. Когато открих съдържанието, създадено от дискусантите на този сайт, бях ужасен и това ме порази много. Повечето от тези сайтове изобщо не бяха полезни, дори не съдържаха щипка състрадание. Идеята за мъж, който търси помощ или дори обмисля самоубийство, който се отклонява в такъв форум при последния вик за помощ, ме шокира и, както знам, моите колеги. Такъв човек не само не намира помощ и утеха, но често среща и подигравки и обиди.

Такива сайтове включват например Birdz. Забелязахме най-голям отзвук в изображенията с описанието. И някои от реакциите бяха наистина агресивни, сурови. Как тогава такъв коментар може да повлияе на човек, който страда по някакъв начин?

Социалната мрежа Facebook е много плодотворна за сайтове, които предлагат разнообразно съдържание. Открихме групи, които насърчават самонараняването и често самоубийството като решаване на проблеми. Младите хора на този сайт могат да намерят снимки на изрязани ръце, крака, корем, които често идват от феновете на този сайт и дори инструкции как да го направите. Ситуацията се усложнява допълнително от подкрепящи коментари и „харесвания“. Това са групи от хора, които се поддържат в патологично поведение в техните трудности. Като част от нашата полева работа се опитах да осигуря професионални форми на помощ. Свързването с администраторите на отделни сайтове с искане за споделяне на офертата за помощ от IPček също се оказа много ефективно. Администраторите често отговаряха много ентусиазирано, те започнаха да споделят това съдържание, а някои сами поискаха професионална помощ. Винаги след споделяне на такова съдържание записвахме „горещи линии“ в интернет консултативния център IPčko.sk, на което бях много щастлив. За съжаление, въпреки ентусиазма на администраторите, публикацията за помощ малко след споделянето се наводни с други публикации, от които замръзва. "

Наясно сме, че сме само в началото с онлайн работа на място, но виждаме голямо значение в този проект. В наши дни онлайн полевата програма продължава, ние постоянно откриваме нови форуми, сайтове, общности, съдържание, на което се опитваме да отговорим. В бъдеще искаме да поканим други организации и партньори в този проект, напр. от Асоциацията за телефонни линии за помощ и да се обърне за публикуване на безопасно, полезно съдържание в Интернет.