Slovenská pošta пуска модерен начин за комуникация с клиенти, chatbot
Стратегията „Пост 2020“, представена от ръководството на Slovenská pošta през септември 2018 г., се фокусира не само върху подобряване на управлението на компанията, но и върху модернизиране на услугите за клиенти. След възможността за плащане с карта на всички банки в клоновете или мобилно приложение, Slovenská pošta носи новост под формата на електронен пощенски асистент. Чрез комуникацията с електронния пощенски асистент, чатбот, на уебсайта на пощата, можете лесно да получите отговори на най-често задаваните въпроси, но също така имате възможност да изразите мнението си за услугите и продуктите на Slovenská pošta.
Пощенският помощник на Slovenská pošta е тук за хора, които те трябва да получат информация или да предоставят обратна връзка бързоo, в даден момент, без да е необходимо да търсите в уебсайта, телефонния контакт или личното посещение на клона. В същото време асистентът на пощата освобождава служителите на пощата от оперативна комуникация с клиенти и им дава повече място и време да анализират по-задълбочено обратната си връзка. Пощенският асистент е поредният ред от съвременни електронни услуги, които Slovenská pošta предлага на клиентите в рамките на стратегията Pošta 2020.
Новият инструмент за комуникация е достъпен за клиентите на уебсайта за поща веднага 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. С помощта на електронния пощенски асистент можете да получите отговори на най-често задаваните въпроси по приятелски начин и да оцените пощенските услуги и продукти под формата на въпросник.
Пощенски асистент, се показва chatbot на уводния уебсайт www.posta.sk и други често посещавани подстраници. Целта е да се информира обществеността възможно най-ефективно, но също така да се установи удовлетвореността на клиентите и мненията за избрани услуги и продукти. Същият метод на комуникация е пуснат от Slovenská pošta във вътрешната корпоративна среда за своите служители. Той ще се фокусира главно върху интерактивната комуникация във връзка с проекта за повишаване на удовлетвореността на служителите и получаване на директна обратна връзка.
„Благодарение на обратната връзка пощата може постоянно да се усъвършенства и да бъде още по-модерна“, каза главният изпълнителен директор на Slovenská поща Петер Хелекса.
Понастоящем Пощенският асистент умишлено ще даде възможност за комуникация само под формата на затворени въпроси и отговори относно услугите и продуктите на Slovenská pošta. Предимството на този подход е, че не е нужно да се спирате на това как правилно да формулирате въпрос. Пощенският асистент ще предложи някои от най-често срещаните възможни отговори. Цялата информация и мнения ще бъдат записвани и постепенно оценявани от пощата, за да се подобрят и модернизират услугите за клиента и вътрешно за служителите. Пощата постепенно планира да разшири възможностите на Mail Assistant, за да стане такава пълноправен партньор на Центъра за клиенти Словашката поща в комуникация с клиента.