По принцип можем да наблюдаваме два основни подхода за разрешаване на конфликти между хората (Křivohlavý, 2002):

медиацията

  • състезание - "Кой от кого?"
  • или сътрудничество - "Когато двама са повече от един и един."

В зависимост от подхода, който предприемаме за разрешаване на конфликта, ще изпитаме и ще оформим цялостната атмосфера около конфликта. Това значително ще повлияе на хода на нейното решение. Ако упражним силата на доказателства, свидетели, позиция, аргумент, глас или дори структурата на тялото си, атмосферата ще бъде напрегната и ескалираща, ще бъде по-трудно да се контролираме в дадена ситуация и още по-трудно да разрешим конфликт. Освен това винаги трябва да сме подготвени за факта, че опонентът ни може да излезе с по-силен коз по всяко време. И така трябва да добавяме все повече и повече сила, докато накрая напълно се изтощим. Подобна ситуация винаги завършва с единия от участниците, който печели, а другият губи законно. Тази стратегия е известна като победител и губещ.

Ако подходим към конфликта, като се стремим да разберем ситуацията, ние се опитваме да разпознаем какво е важно за нашия партньор в спора, от какво се нуждае преди всичко и също така можем да осъзнаем кое е важно за нас, затова сме избрали подход за сътрудничество ( това не е нещо обичайно в много ситуации на разрешаване на конфликти, особено когато подхождаме към тях по разрушителен начин, често се стремим към нещо, от което не се нуждаем, което не ни интересува и ако го постигнем, не усещаме по-късно какво разрешаване на конфликти носи, т.е. удовлетворение. насилствено разрешаване на конфликта). Сътрудничеството в този случай означава търсене на решение на ситуацията, което да разреши задоволително ситуацията и на двамата. Тази стратегия за разрешаване на конфликти се нарича победител-победител.

В зависимост от степента на удовлетвореност на интересите на двете страни, все още можем да обмислим компромисна стратегия. И двете страни имат удовлетворена част от своите интереси. Съществува обаче и възможността в конфликта да има хора, които да го избегнат. Конфликтът продължава, може да се влоши или да бъде обременен от присъствието на носителите му. Отнасяме се към тази ситуация като задънена улица и стратегията за решение е известна като победен - победен, респ. загуба и за двамата участници.

Какво определя как ще се държим в конфликт?

Отделните стратегии могат да се променят в зависимост от това с какво сме в конфликт, какво трябва да постигнем.

Ще се адаптирам към другата страна, когато е заложена връзка в конфликт, когато симпатизираме на другата страна, когато отговаряме на интересите на другите.

Конкурентоспособността може да избухне, когато стойността на спора в даден спор е висока, когато имаме голяма нужда да постигнем справедливост, когато постигнем собствените си интереси.

До известна степен формата на изхода на спора отразява нашата личност със своите специфични характеристики.

Вторият факт, влияещ върху изхода на конфликта, е степента на нашето знание за възможностите за разрешаването му.

Симптоми на конфликти

Спорът не е спор, освен ако не е такъв!
„Не се разправяте, освен ако не знаете“

Понякога се страхуваме от неща, които все още не са се случили. Затова е добре да общувате открито. Чрез отворена комуникация можем значително да повлияем на нещата в наша полза.

Най-честите симптоми на конфликти са както следва:

  • комуникацията между участниците се влошава, тя става по-строга и по-официална,
  • по-често от преди има различия в мненията за определени неща, кавги за дребни неща,
  • вместо да се решават проблемите, се търсят виновниците, кой е отговорен за ситуацията, какъв дял има тя в своята упоритост,
  • хората се позовават повече на правила, заповеди, разпоредби, закони, .
  • същественото не е въпрос на факт, а по-скоро мисли как да се работи заедно,
  • страните в конфликта са разочаровани и постепенно харчат все повече и повече енергия за използване на продължаващия конфликт.

Опции за разрешаване на конфликти

Можем да се опитаме сами да разрешим конфликта или да го поверим на някой друг. Ако попитаме хората как биха постъпили в случай на спор със съсед, който засенчи слънчевата им градина, като построи нова къща, вероятно щяхме да чуем следното: „Ще го заведа в съда“. В Словакия това решение се счита за традиционен начин. Всички знаят за възможността за разрешаване на спорове чрез съда. Значително по-малко от нас вече познават други, в много спорове по-ефективни форми за разрешаване на спорове.

Крайните възможности за справяне със спор в схемата са избягване и заплашване. Избягването е легитимен подход към спор, рядко се прилага в контекста на правни спорове. Това е съзнателна стратегия, избрана след признаването на наличието на конфликт. Някои спорове могат да бъдат разрешени просто с течение на времето; с течение на времето спорът изчезва, той се признава за неразумен. Избягването също е подходящ подход при спорове, при които е малко вероятно дадено действие да успее или когато едно действие би нарушило важна връзка. Самопомощта е дейността на една страна за изпълнение на решение. Не се изисква комуникация между страните по спора или намеса на трета страна. Тук няма правила, подобна дейност може дори да бъде незаконна. Самопомощта под формата на „вземи си моя” може да бъде под формата на разпространение на различни съобщения, клевета, кражба, стачки, протести, насилие или заплахи. Може да бъде полезно, когато искането, което отправяме, е проблематично, несигурно и избраната дейност е законна.

Колкото повече се отдалечаваме от центъра на континуума, толкова по-поляризиран е резултатът от решението в смисъла на победител и губещ. Следователно, ако изберем „справедливо“ уреждане на спора чрез съдилищата, следва също да вземем предвид, че отношенията ни с другата страна в спора е вероятно да се охладят (съсед, който загуби спора с нас в съда няма да бъде много сговорчив за нас). Тези форми на вземане на решения при разрешаване на конфликти принадлежат към т.нар традиционни.

Името „алтернативно разрешаване на спорове“ (Burton, 1996) се появява в Съединените щати през 70-те години на миналия век и се отнася до спорове, медиирани между страни извън съда или преди съдебно производство.

Първият вариант, който имаме, е преговори. В процеса на преговори ще бъдем достатъчни за себе си, това, от което се нуждаем, е:

  • уверете се, че наистина има конфликт,
  • и общуваме помежду си, за да можем да се съгласим или разрешим конфликта.

Процесът на договаряне зависи от нашите преговорни умения, респ. от способността за общуване, t. j. да назоваваме нещата на истински имена, да осъзнаем нашата цел, която бихме искали да постигнем в дадена ситуация. Тъй като не можем да принудим решение, добре е да работим с другата страна, за да го намерим и изградим.

Друг начин за разрешаване на конфликта е чрез улесняване. Улесняването включва намеса на трета страна в процеса на разрешаване на конфликти. Ние наричаме човека, който ни помага в комуникацията, фасилитатор. Фасилитаторът не взема решение, но прилага определени правила, за които страните са се съгласили и които помагат на страните да постигнат споразумение. Фасилитаторът се фокусира върху процеса на комуникация между страните в спора. Важно е да се създаде пространство за всяка от заинтересованите страни, да се събере информацията, мненията или нагласите, които са били представени, и да се работи с тях по-нататък.

Последната от алтернативните форми за разрешаване на конфликти е медиацията. Медиацията е подходяща форма за разрешаване на спорове на такъв етап, когато спорещите страни не разговарят помежду си. Медиацията по същество е преговори, улеснени от трета страна. Медиаторът се стреми да създаде среда, в която спорещите страни могат да общуват конструктивно. Също така им създава възможности да преговарят за своите интереси, които са застрашени от конфликта. Неговата важна роля е също така да помогне на страните в спора да преодолеят пречките пред процеса на споразумение. Медиацията е поверителен, неформален процес и участието е доброволно. Медиаторът не решава как страните да разрешат спора си.

От горната скица на различни форми за разрешаване на конфликти виждаме, че алтернативните начини за разрешаване на конфликти създават възможност за участниците да:

  • проверете процеса и резултата от разрешаването на спора (не съм съгласен с нещо, с което не съм съгласен),
  • създават възможност за поддържане на благоприятни междуличностни отношения,
  • създават перспектива за бъдещето, развиват способността за разрешаване на конфликти в бъдеще с помощта на собствените си сили (развитие на умения),
  • влияние върху отношението към конфликтите в благоприятна посока (потенциал за растеж и развитие).

Въпреки това, хората често се отказват от способността си да влияят върху резултата от спора и доброволно го оставят на трета страна, съдия или арбитър.

Развитие на конфликти и избор на подходящ подход

Конфликтът е, когато хората престанат да общуват помежду си.

Това е един от подходящите признаци на конфликт. Ако все още имаме съмнения дали имаме конфликт с някого или не, тази характеристика може да бъде полезна.

Всеки възникващ конфликт по някакъв начин се развива. Той преминава през отделни етапи, които могат да бъдат разграничени един от друг въз основа на това как се държат участниците един към друг. За всяка фаза от развитието на конфликта е подходящ определен начин за разрешаването му. Най-важното решение в целия процес на разрешаване на спорове е да се избере подходящата стратегия.

В началото на развитието на конфликта трябва да използваме преговорите, за да разрешим спора с другата страна. Ако конфликтът продължи, може да имаме проблем с комуникацията, който ще бъде неефективен и често избираната форма на комуникация може да изостри конфликта. Следователно се нуждаем от трета страна, която ще улесни комуникацията помежду ни, ще използваме улеснение.

Ако до момента не сме направили нищо в развитието на конфликта, респ. те не бяха успели с решението му, конфликтът нарасна и изобщо вече не можем да общуваме с другата страна. Избягваме се и конфликтът продължава. В този случай е дошъл моментът да се използва медиация или както сме свикнали да я наричаме, намеса на трета страна.

Споменатите дотук форми за разрешаване на спорове принадлежат към т.нар консенсусен процес. Наричаме ги така, защото те дават на страните по спора най-голямата възможност да контролират резултата от процеса на разрешаване на спора. Страните в спора са тези, които решават дали и какво са се договорили.

Някои опции за разрешаване на спорове принадлежат към т.нар арбитражен процес. Те оставят контрола върху процеса на разрешаване на спорове и изхода на трета страна и тяхното решение е обвързващо за страните. Те се фокусират върху миналото, анализират проблемите, причиняващи проблемната ситуация, опитват се да разберат какво се е случило. Подобни практики не спасяват отношенията между участващите страни и решението почти винаги ще наруши отношенията.

Тъй като конфликтите в живота ни са много разнообразни и имат различни причини, има няколко основни подхода за разрешаването им. Медиацията се основава на принципите на договаряне. Има и други форми за разрешаване на конфликти, при които основният процес може да бъде изцеление или анализ (Burton, 1996), за да се разберат причините за конфликтите и да се коригират ограничени перспективи.

Фолберф и Тейлър (1984) заявяват, че методите за разрешаване на спорове, при които трета страна помага на страните в конфликта да разрешат конфликта си и да вземат собствено решение, вероятно са се появили, когато в света има поне трима души. Медиацията не е съвременно изобретение. По-скоро това е модификация на това, което е съществувало в други култури или други исторически времена.

Източник: Министерство на правосъдието на Словашката република