врата

Днес за словашките домакинства вече не е проблем да изберат своя доставчик на електроенергия или газ. Либерализацията на пазара обаче донесе със себе си нов феномен на енергийния пазар под формата на често критикуваната продажба на енергия от продавачите на прага.

Не всички доставчици практикуват продажби от врата до врата

Продажбите на енергия от врата до врата не само миришат на повечето клиенти, но и на някои доставчици на енергия. Има такива, които никога не са започнали продажба на прага и не планират да го правят. „Не искаме да практикуваме продажби от врата до врата. Ние се борим с него чрез справедливи индивидуални подходи към клиентите “, каза Растислав Боровски от Magna E.A. Stredoslovenská energetika (SSE) не иска да има нищо общо с продажбите от врата до врата. „От началото на либерализацията ни беше ясно, че предвид опита на други индустрии и страни продажбите от врата до врата не са съвместими с нашия подход, ориентиран към клиентите“, добавя говорителят на SSE Яна Болибрухова. Вътрешните продажби също не се продават от SE Predaj, дъщерно дружество на Slovenské elektrární. Те не искат да променят нищо в бъдеще. „Не планираме да използваме продажби от врата до врата. Опитваме се да бъдем компания, която играе с отворени карти и оставяме решението на потребителя ", потвърди мениджърът за търговия на дребно и домакинства от SE Sales Ивета Филова.

Ситуацията на пазара принуди някои доставчици на енергия, особено тези, които имат известна история в Словакия зад гърба си. „Ние практикуваме продажбите от врата до врата, главно защото придобиванията в нашия бранш се извършват най-често при този вид продажби и пазарът е създаден по този начин. Като участник на пазара, ние се приспособихме към тази ситуация ", каза Ян Орловски, говорител на Západoslovenská energetika (ZSE).

Големите доставчици на газ не виждат такова плашило в продажбите от врата до врата. „Избрахме и тази форма на продажба на газ, за ​​да улесним максимално целия процес на смяна на доставчика за хората. Ако клиентите предпочитат друга форма на продажба, те могат да се свържат с нас на линията за клиенти или да поръчат нашия газ чрез интернет “, казва говорителят на RWE Gas Slovakia Андреа Данихелова. Според говорителя на словашката газова индустрия Петр Беднар продажбите от врата до врата са един от законните начини за достигане до клиент. „Решаващият фактор е начинът, по който се прилага от отделни играчи. Използваме външни търговски представители, когато продаваме енергия, така че клиентът да бъде информиран за всичко по прозрачен, правдив и справедлив начин ", подчертава Bednár.

Продажбите на енергия от врата до врата в Словакия започнаха главно с идването на алтернативни доставчици на словашкия пазар. Slovakia Energy не крие, че привлича нови клиенти главно чрез директни продажби на енергия. „Обръщаме се към нашите клиенти и чрез търговски представители. В момента обаче повече от търговски представители, ние използваме собствената си мрежа от служители, които активно предлагат нашето продуктово портфолио. Директните продажби са модерен канал за продажби ", добави мениджърът на Slovakia Energy Jiří Písařík.

Съвети за клиентите при продажбите на прага:

- Проверете самоличността на лицето, което ще се свърже с вас.

- Поискайте да подадете оферта в писмена форма, за предпочитане на бланката на компанията.

- Прочетете внимателно условията и не забравяйте малките букви и бележки под линия.

- Не се подлъгвайте от привидно изгодна цена. Прочетете внимателно подадената оферта. Проверете всички продукти, услуги, цени на отделни компоненти, такси, бизнес условия.

- Проверете дали договорът не отчита допълнителни такси за сключване или неустойки за предсрочно прекратяване на договора.

- Не бързайте. Поискайте време, за да разгледате офертата и да я използвате, за да проверите информацията и да отговорите на всички въпроси, които имате.

- Внимавайте за скрити такси. Когато оценявате ценовото предложение, свържете се с настоящия си доставчик, преди да подпишете нов договор.

- Разберете за всички такси и дали цените са одобрени от Службата за регулиране на мрежовите индустрии.

- Преизчислете годишните разходи за вашето действително потребление.

- Интересувайте се не само от цената, но и от предлаганите услуги, като енергийно консултиране, помощ при избора на подходящ тариф и т.н.

Източник: SPP, VSE

Не само домакинствата имат отрицателен опит с продажбите на енергия от врата до врата. Самите доставчици потвърдиха, че този метод на продажба многократно им е създавал значителни затруднения. Магна Е.А. той дори има само негативен опит с продажбите от врата до врата. „Това е подвеждаща форма на продажба, при която представители на доставчици, практикуващи продажби от врата до врата, се отчитат като представители на централи или традиционни доставчици и обикновено представят договор за подписване като завършен артикул, който клиентът трябва да подпише“, подчерта Ф. Боровски, който не е оставил „суха нишка“ “. „Продажбите от врата до врата и подвеждащите тактики и условия увреждат името на всички доставчици, а клиентите в крайна сметка остават при традиционния доставчик, вместо да получават по-добри условия, по-пълни услуги и индивидуален и справедлив подход от избран доставчик“, добавя Ф. Боровски. Това беше потвърдено и от I. Fillová от SE Sale. „Хората не искат да сменят доставчика, защото се страхуват, че ще бъдат измамени. Те предпочитат да останат при първоначалния си доставчик, често при значително по-неблагоприятни условия, защото нямат доверие на нови доставчици “, добави тя.

SPP регистрира няколко клиенти, които им се оплакаха, че са получили непълна или подвеждаща или подвеждаща информация при сключване на договор с някои алтернативни доставчици. „Доказателството е фактът, че само през 2013 г. над 5500 клиенти са решили да подновят първоначалния договор за доставка на газ с SPP. Клиентите често се обръщат към нашата компания за помощ при разрешаването на усложнения и неясноти “, каза П. Беднар.

Východoslovenská energetiki от компанията Východoslovenská energetika (VSE) говори за разпространението на фалшива информация за тяхната компания, представяне за тяхна компания, злоупотреба с корпоративни цветове и знаци или дори информация за прекратяване на дейностите на VSE в нечестна врата до врата продажба. „От няколко години записваме дейностите на продавачите, които не подхождат правилно към продажбите“, казва говорителят на VSE Андреа Данихелова.

ZSE най-често се сблъсква с това, че продавачите от врата до врата неправилно са информирани за тяхната самоличност или името на компанията, която представляват. Например те заявиха, че представляват тяхната компания, докато действат от името на друг доставчик. „От опит на клиентите знаем също, че някои нечестни продавачи оправдават посещението си като проверка на състоянието на брояча, или твърдят, че искат да проверят данните във фактурата или че са дошли да подпишат„ някои “документи, за да намалят цена на електроенергията при настоящия доставчик ", добавя J Orlovský, с уговорката, че клиентът не е длъжен да показва на продавача си фактури или да плаща аванси или други такси.

Западнословашките енергийни инженери посочват, че обирджиите на апартаменти често са свързани с търговци от врата до врата. „Те показват, че са дошли да приспаднат брояча или искат да върнат надплатеното, просто трябва да сменят банкнотата с по-висока стойност. Дори в такива случаи е вярно, че продавачите, представляващи ZSE, нямат право да извършват парични транзакции с клиенти в дома си ", подчертава J. Orlovský.

Доставчиците на енергия също така посочват, че нечестните продавачи на жилища обичат да представят, дори когато информират или не са информирани за обвързващия характер на договора с нов доставчик. Словашките домакинства също трябва да обърнат внимание на допълнителни такси при смяна на доставчика, например за „енергийни съвети“, които не са често информирани от продавачите на жилища. „Ние също смятаме, че играта с числа е неподходящ подход към клиента, т.е. главно с проценти, когато доставчиците се надпреварват, който дава по-висок процент отстъпка, но с проценти, основата, на която те се изчисляват, е важна. Ако клиентът има цена от 100 днес и единият му дава 10% отстъпка, друг 20% оптически изглежда много добре, но всъщност, ако той погледне реалната цена, ще бъде много по-добре без ангажимент и без такси за активиране и деактивиране ", предоставено от I. Fillová.

Според J. Bolibruchová най-често срещаното въведение от страна на продавачите е твърдението, че подписването на договор не променя нищо. "Недостатъкът на продажбите от врата до врата е също така, че домакинствата подписват договор поради натиска във времето и натиска на продавача от врата до врата и те ще реализират всички други условия по-късно и по-късно", заяви Ф. Боровски.

В крайна сметка продажбите от врата до врата също носят ползи

Разбира се, продажбите от врата до врата носят ползи както за домакинствата, така и за доставчиците. В противен случай логически изобщо нямаше да се практикува. „Този ​​метод на продажба предоставя на доставчика възможността да се обърне към потенциален клиент по адрес и в същото време да обясни предимствата на бизнес офертата и да отговори директно на всякакви въпроси. Той осигурява на клиентите комфорта, свързан с избора на доставчик на енергия “, смята П. Беднар. „При директен контакт с доставчика клиентът получава необходимата информация, за да избере най-изгодната оферта“, добавя Й. Писаржик, добавяйки, че клиентът ще спести пари, усилия и време при продажба от врата до врата. Според А. Данихелова, даденият метод на продажба насърчава потребителите да сменят доставчика. „Като се има предвид, че пазарът в Словакия не е достатъчно развит, както и знанията на клиентите за спестяване на енергийни доставки са едва в зародиш, продажбите от врата до врата създават пространство и комфорт за клиента при смяна на доставчика“, каза тя. добавен. F. Borovský от Magna E.A. вижда само едно предимство в продажбите на прага. „Единственото предимство е, че домакинствата могат да подпишат договор у дома“, каза той.

Енергетиците от Централна Словакия обаче не виждат никакви предимства в продажбите от врата до врата. „Честно казано, не виждаме никакви предимства за продажбите на жилища при продажбите от врата до врата и в дългосрочен план за компаниите, които използват този канал за продажби. Повечето продавачи не са обучени, те се интересуват само от комисионни и продават различни продукти, а също и електричество. Фирма с добра репутация, която приема сериозно дългосрочните взаимоотношения с клиентите, изобщо не трябва да използва такъв канал за продажби “, каза Олаф Кип, член на борда на SSE. Компанията SE Predaj също не вижда предимствата в продажбите от врата до врата. „Търговецът от врата до врата обикновено е оборудван с бизнес практики, които предвид малките познания за електроенергия и газ по отношение на договорните отношения и ценообразуването не дават много възможности на потенциалните клиенти да отхвърлят подобни оферти“, казва И. Филова.

Възможно е да смените доставчика:

- въз основа на прекратяване на договор за доставка на газ или електроенергия със съществуващ доставчик и сключване на договор с нов доставчик.

- срокът за предизвестие е 1 месец и започва на първия ден от месеца, следващ доставката на известието. Това означава, че ако клиентът иска да смени доставчика от 1 ноември 2013 г., той трябва да предаде прекратяването на договора на първоначалния си доставчик не по-късно от 30 септември 2013 г.

- известието обикновено се дава от името на клиента от новия доставчик въз основа на пълномощно за действия, свързани със смяната на доставчика.

Когато продава у дома, всеки клиент трябва да бъде внимателен и да не се срамува да пита за неща, които му се струват неудобни или дребни в момента. Ако клиентът реши да пусне продавача от врата до врата в двора си или директно в хола, той първо трябва да провери самоличността си и коя компания представлява. При поискване продавачът е длъжен да се докаже с лична карта. Също толкова важно е да се провери компанията, посочена в договора. „С такава превенция клиентът може да открие в началната фаза всяка нелоялна дейност или рискове, които могат да бъдат свързани със смяна на доставчика“, посочва Й. Орловски. „Всеки продавач трябва да има ясни идентификатори. Той трябва да се представи по име и да посочи името на компанията, която представлява, да остави връзка със себе си или компанията да позволи на клиента да провери самоличността на продавача на линията на клиента ", добавя А. Данихелова.

След проверка на необходимите данни и представяне на офертата от продавача, трябва да възникнат въпроси за потребителите. Срам за питане тук не е на място. Това са вашите бъдещи пари, които ще платите на новия доставчик. На първо място, клиентът трябва да обясни подробно цялото ценообразуване, т.е. от какво ще се състои крайната цена за газ или електричество и за какво ще се прилага предлаганата отстъпка. "Представените ценови отстъпки обикновено се отнасят само до цената на стоката, т.е. те не се предоставят от пълната цена за доставка на природен газ или електроенергия, което включва също такси за разпределение и пренос, и по този начин полученият размер на отстъпката може да бъде по-ниско, отколкото на пръв поглед изглежда, “посочва П. Беднар. В същото време според него е важно клиентът, освен самата ценова оферта, да се информира и за разходите, свързани с преминаването към друг доставчик, както и да има преглед на платените услуги, свързани с обслужването на клиентите. „В някои случаи тяхната цена може да надхвърли постигнатите икономии“, добавя П. Беднар.

Ако потребителят се интересува от нова оферта от продавач от врата до врата, той не трябва да я подписва веднага. Трябва да отделите достатъчно време, за да го изучите подробно. Клиентът не трябва да пренебрегва полетата с най-малките букви в договора. Тук често се намират важни данни, които по-късно не могат да изненадат потребителя. „При никакви обстоятелства продавачът от врата до врата не може да оказва натиск върху клиент и да го принуждава да подпише договор, без да мисли. Важно е клиентите да прочетат внимателно условията на бизнеса и договора, в които е необходимо да обърнат особено внимание на таксите за предсрочно прекратяване на договора или продължителността на ангажимента “, казва Й. Орловски. „Клиентът също трябва да сравнява това, което предлага конкуренцията“, добавя И. Филова.

J. Bolibruchová от SSE обръща внимание на друга „изобретателност“ на продавачите от врата до врата. „Клиентът не трябва да се сблъсква с използвания трик, при който продавачът записва по-нисък месечен депозит в договора. Това не е икономия и клиентът ще има само по-високи просрочени задължения във фактурата “, уточни тя. Потребителите също трябва да бъдат предпазливи при сплашването на технологиите от подизпълнителите. „От нашите клиенти знаем, че продавачът от врата до врата е използвал техниката на сплашване и е принудил клиента да подпише договор, заявявайки, че ако не подпише нов договор, няма да има електричество. В същото време клиентът дори не е знаел, че променя настоящия си доставчик чрез подписване “, уточни Й. Орловски.

Ако потребителят вече не може да устои на предложението на продавача от врата до врата и подпише договор за доставка на газ или електричество с новия доставчик, така да се каже, "между вратите" и по-късно установи, че това все още е в неизгодно положение за него той има още един шанс. Благодарение на новоприетото законодателство, клиентът може да се откаже от договора, без да посочва причина и без наказателни такси в рамките на 14 работни дни.

Някои биха забранили продажбата на прага

Някои доставчици на енергия могат да си представят, че продажбата на електричество или газ от врата до врата ще бъде забранена от закона. „Днес на пазара има доста сериозни и справедливи доставчици, от които можете да избирате онлайн или в мрежа от контактни центрове“, казва Ф. Боровскехо, според когото законодателството трябва да въведе възможността за оттегляне от договора с едномесечно предизвестие. Затягането на законодателството относно продажбите от врата до врата и ограничаването му също ще бъдат приветствани в ZSE. „Много развити европейски държави работят без продажби„ от врата до врата “и изглежда, че това е довело до положителни промени за повечето участници на пазара, включително клиентите“, каза Й. Орловски. Централните словашки енергийни инженери също биха вдигнали ръка за премахването на продажбите от врата до врата. „Някои държави, като Обединеното кралство, приеха пълна забрана за продажба на прага от вратата, тъй като не успяха да осигурят адекватна защита на потребителите“, каза Болибрухова.

Според А. Данихелова важното по въпроса за бъдещето на продажбите от врата до врата е как да се гарантира, че клиентът разполага с достатъчно и достоверна информация. „Тъй като пазарът е регулиран и маржовете, постигнати от доставчиците на газ, са силно ограничаващи, всяка форма на ценово предимство на клиентите, от една страна, и значително намаляване на продажбите на прага от друга, ще влошат конкурентната среда“, добавя говорител на RWE. Според газовите компании от SPP способността на потребителя да оцени правилно търговската оферта, а не дали продажбата на прага ще бъде по-строга или напълно забранена, все още ще бъде определяща за правилния избор на доставчик. I. Fillová от SE Sales смята, че забраната за продажба от врата до врата не е разумен начин. „За някои потребители продажбите на прага също могат да бъдат подходящи. По-скоро ние наблягаме на по-високо ниво на образование в областта на икономиката и правото, така че потребителите да избират продукти и услуги, за които те решават свободно и без странични ефекти “, добави тя. „Ако продажбите от врата до врата се правят честно, това може да спести на домакинствата много пари. Ограничение или анулиране на продажбите от врата до врата може да означава за клиенти, които нямат достъп до Интернет, загубата на възможността да получат изгодна оферта от доставчика ", съгласен е J. Písařík от Slovakia Energy.

Според SSE продажбите на енергия от прага на вратата ще бъдат подпомогнати от създаването на контролен орган, който да разследва дейностите по нелоялни продажби на енергия от врата до врата и да предотвратява по-нататъшни случаи на подвеждащи клиенти. „Мислейки за по-добър контрол на качеството и особено при продажбите от врата до врата, дори със строго наказание за такива компании, ако те се отнасят несправедливо с клиентите, това може би би бил най-добрият начин да се държим в тази ситуация. Ако не помогне и не успее, забраната за продажби от врата до врата е последната възможност за защита на клиентите ", заключи Й. Болибрухова.