същността

Пандемията е възможност да се разкрие същността на КСО

Във времена на несигурност на преден план излиза нуждата от доверие, сътрудничество и съпричастност. Както в обществото, така и в бизнеса. Благодарение на КСО и съответно на отговорния бизнес, компаниите могат не само да смекчат последиците от кризата върху обществото, но и да повлияят основно на тяхното съществуване в бъдеще. Според проучване на Edelman Trust Barometer, до 65% от анкетираните смятат, че начинът, по който марките са отговорили на пандемия, ще има значително въздействие върху бъдещите покупки на продукти и услуги. Ивана Вагаска, изпълнителен директор на Форума на бизнес лидерите, пише какво означава настоящата криза за отговорния бизнес.

1. Отговорният бизнес и филантропията не са едно и също

КСО трябва да отиде на заден план, сега става въпрос за оцеляване. Подобни и подобни гласове от бизнес общността правят логика по време на коронация, но само ако имаме предвид дарение от печалба. Естествено е, че филантропията ще бъде толкова по-трудна, колкото по-ниска е (очакваната) печалба.

Кога, ако не сега обаче, е най-подходящият момент да осъзнаем, че КСО не е само филантропия - това е ежедневни решения, които засягат всички, чиято компания влияе върху нейната дейност. Тези решения трябва да се вземат от компанията дори по време на криза, когато чувствителността към прозрачност, дружелюбие и съпричастност от страна на партньорите (заинтересованите страни) е най-висока.

2. Решаването на пандемични проблеми ще засили възприемането на марката

През последните години очакванията на обществеността, особено на младото поколение, за компаниите се увеличиха значително - те трябва да решават социални проблеми, да се ангажират публично и да изразяват на глас своя ценностен подход. По време на пандемия тези очаквания са още по-големи. Марк Крамер, уважаван експерт от Харвардското бизнес училище, казва, че „начинът, по който компаниите реагират на кризата, е определящ момент, който ще помним десетилетия наред“.

Важността на участието на компаниите в борбата срещу коронавируса и приноса на дейностите по КСО за цялостното възприемане на марката се потвърждава и от глобалното проучване на Edelman Trust Barometer от края на март 2020 г. Според 62% от анкетираните, марките играят ключова роля при решаване на пандемични проблеми. 65% от анкетираните смятат, че това как брандовете са реагирали на пандемия ще окаже значително влияние върху това как хората ще купуват техните продукти и услуги в бъдеще. 71% от хората дори казват, че са загубили доверието си в брандовете завинаги, като предпочитат печалбите си пред хората.

3. Важно е да се отговори на нуждите на партньорите

Ако компанията все още не е обърнала много внимание на идентифицирането на очакванията и нуждите на партньорите, настоящата криза ѝ предлага възможността да поеме бърз курс на ефективен диалог със заинтересованите страни. Проучването на Edelman Trust Barometer също показва, че обществеността смята активната роля на бизнеса за важна не само за защита на служителите или доставчиците, но и за сътрудничество с правителството и предоставяне на надеждна информация на обществеността.

Следователно отговорът във времена на несигурност и страх на нуждите на своите клиенти, служители, доставчици, бизнес партньори или местната общност не е безкористност извън бизнеса. Но точно това, което фундаментално ще повлияе на съществуването му в бъдеще.

4. Покажете, че компанията наистина се грижи за служителите

По време на продължаващата криза компаниите имат възможност да потвърдят валидността на задължителната формула от годишните доклади: „Нашите хора са най-важни за нас.“ Служителите трябва да са сигурни, че тяхното здраве и здравето на членовете на техните семейства са на първо място за компанията и осигури максимална защита на здравето на работното място. Работодателят трябва също така да гарантира, че служителите разполагат с цялата актуална информация и трябва да бъдат чувствителни към всички притеснения, които могат да имат.

Но какво да направя, когато една компания трябва да съкрати поради икономически спад? Дори болезнени стъпки могат да бъдат предприети отговорно. Основата отново е отворена комуникация - да се предоставя, макар и неприятна, информация своевременно и правдиво. И търсете начини да удряте хората възможно най-малко.

Марк Крамер цитира пример от собствената си консултантска фирма FSG, където те решиха да не съкращават хора по време на кризата от 2008 г. Те обаче намаляват заплатите, като по-значителните съкращения засягат най-добре печелещите и само най-малкото от тези, които са печелили най-малко. Дори след повече от десет години хората помнят това решение като стъпка, която е увеличила не само лоялността и производителността на служителите, но и репутацията на компанията извън.

5. Новата реалност е цифрова и гъвкава

Пандемията бързо представи домашен офис на онези компании, които не бяха в състояние да го направят от години. Гъвкавостта на мястото и времето на работа изведнъж е нова обща реалност. Освен че помага на жените да растат в кариерата си, а хилядолетията дори го виждат като решаващ фактор при намирането на работа, той също така донася важна промяна в мисловната рамка - не да възнаграждава служителите за времето, което прекарват зад клавиатурата, а за резултат, който постигат. Кой знае, може би след време четиридневната работна седмица ще влезе в масовия бизнес, с който в момента експериментират само няколко смели хора.

Освен че носи голяма доза гъвкавост при цифровизацията, тя също така спасява нашата планета. Ние просто ще заменим командировката в чужбина със среща чрез ZOOM, ще организираме конференцията без излишно „летящи“ емисии и отпадъци от остатъци от храна, материали за конференции или шнурове за етикети.

От друга страна, размитите граници между работа и неприкосновеност на личния живот могат да окажат натиск върху свързването по всяко време и навсякъде - следователно е необходимо да се обърне внимание на психичното здраве на служителите и да се подкрепи в активен отдих.

6. Нуждата от съпричастност никога не е била по-важна

Ако компаниите все още не смятат включването на работното място за важна тема, те трябва да го оправят възможно най-скоро. Пандемията и нейните последици задълбочават съществуващите неравенства. Във времена на социална изолация няма значение какъв е нашият пол, възраст, социално-икономически статус, семеен произход, етническа принадлежност.

В допълнение към повишения риск за здравето, възрастните хора са изложени на риск от изолация, което много от тях не могат да разрешат чрез виртуална комуникация. Чужденците и хората с различни цветове на кожата се сблъскват с език на омразата, защото „какво, ако донесоха вируса от чужбина“. В допълнение към много повече от мъжете, работещи във високорискови помагащи професии, жените имат пълни грижи за дома и децата, които не учат, поради стереотипите на пола на раменете им. И в най-лошия случай може да имат и изнасилвач вкъщи, от когото изведнъж няма къде да избягат.

Какво означава това за работодателя? На първо място, осъзнаването, че всеки от служителите е в различна житейска ситуация. Разнообразието се крие не само във видимите аспекти, но и например в това как се справяме психически с трудни ситуации. Масовата, национална вътрешна комуникация не работи и изобщо не е по време на криза, така че тя трябва да бъде индивидуализирана възможно най-много.

Не става въпрос за пълно задоволяване на индивидуалните нужди на всеки служител. По-скоро питайте за това, слушайте, приемете и разберете.

7. Бизнесът трябва да помага там, където държавата не е достатъчна

И да преминем към споменатата вече филантропия. Да, ние бързаме към рецесия, компаниите и отделните лица няма да се налага да раздават. Досега обаче помощта за справяне с преките последици от кризата се управлява от бизнес сектора на единица. Мениджърите на успешните компании Pixel Federation и Curaden Словакия са основали и заедно с десетки доброволци ръководят безпрецедентната инициатива Who Will Help Slovakia. Благодарение на вноските на компании и обществото, за месец бяха събрани над 900 000 евро, които отидоха в болниците и домовете за социални услуги под формата на медицински помощни средства и оборудване. Чрез своята фондация ESET подкрепи разработването на словашкия тест за коронавирус и финансира първите 100 000 копия, които дарява на словашки държавни институции. Членовете на Форума на бизнес лидерите дариха дихателно оборудване, създадоха специални фондове за помощ или предоставиха своите професионални услуги безплатно.

Цели 86% от респондентите в Edelman Trust Barometer казват, че компаниите трябва да помагат по време на пандемия, когато държавата не е достатъчна - можем да бъдем доволни, това се случва в Словакия. Въпросът обаче е какво ще се случи по-нататък. Според инициативата „Корона: факти“, която картографира мненията на експертите за въздействието на коронавируса върху Словакия, до 64% ​​от адресираните експерти смятат, че косвените и следователно социално-икономически въздействия на пандемията са най-голямата заплаха . По-специално има значително намаляване на жизнения стандарт, заплаха за достъпността и качеството на здравните грижи за хора извън COVID-19, но също така заплаха за качеството на образованието. Във всички тези области експертите подчертават неравномерното въздействие върху различните групи в обществото. И затова трябва да се повтори - пандемия и нейните последици изострят съществуващите неравенства.

Подобряване на дългосрочните тревожни хигиена и условия на живот в изключени ромски населени места, подпомагане на образованието на деца и младежи, чиито семейства ще бъдат още по-изправени пред екзистенциални проблеми, помощ на жени и деца, избягали в кризисен център пред семеен насилник ... Това са само някои от проблемите, за които организациите с нестопанска цел ще се нуждаят от финансиране през следващите месеци и години. И по този начин подкрепата на бизнеса.

8. Новата нормална трябва да е зелена

Поведенческите експерти казват, че хората приемат промяната само когато наистина усещат присъствието на заплаха. Това все още не е напълно в случая с изменението на климата, за което (макар и относително тревожно) се говори от десетилетия. Въпреки че през 2019 г. дойде по-значителна обществена мобилизация, все още липсва комбинация от социален натиск и регулиране от страна на държавата, която има най-голям потенциал за постигане на промени. Все още не е предизвикана от екстремни суши, горещи вълни, наводнения или урагани ... Когато пандемията на коронавируса дойде.

Днес не само философи, треньори, но и големи и традиционни марки говорят за необходимостта да се създаде нов, устойчив „нормален“, да се намери път към себе си и към това, което е наистина важно. Можем само да вярваме, че дори благодарение на настоящата криза в обществото ще се създаде критична маса от тези, които ще забавим. По начина, по който живеем, купуваме и консумираме. Докато прекарваме времето си и нашата планета.

Засега развитието на държавното ниво също може да бъде приятно - на 17 април министърът на околната среда Ян Будай подписа призив за зелено възстановяване на европейската икономика. Инициативата, към която Словакия се присъедини като първата държава от групата V4, говори за стимулиране на икономиката чрез инвестиции в устойчива мобилност, възобновяема енергия, обновяване на сгради, изследвания и иновации, възстановяване на биологичното разнообразие и кръгова икономика. От друга страна, въпреки амбициозната визия, в скорошната декларация на правителството за програмата липсват конкретни цели и действия в областта на климата.

Засега знаем, че новата нормална е цифрова. Нека стискаме палци да е и зелено. В противен случай настоящата ситуация, свързана с пандемия, е само цикъл за подгряване до криза, която ще се различава от тази. В това, че няма да ни донесе повече възможност.