Настоящата процедура за подаване на жалби (наричана по-долу "Условия за връщане") регламентира метода и условията за заявяване на дефекти в стоки, закупени от потребителите чрез онлайн магазин ЖЕНСКИ ПОЛ от

поръчка

нашата компания:

Primulus Group, s.r.o.,
със седалище Нововеска 2057/5d, Mariánské Hory, 709 00 Острава
Фирмен идентификатор: 03884244
Steuernummer: CZ03884244
вписано: в търговския регистър, воден при Окръжния съд в Острава, раздел В, вложка 61704

Адрес за доставка:

Primulus Group, s.r.o.,
Novoveská 2057/5d, 709 00 Острава, Mariánské Hory
телефонен номер: +420 778 716 111
имейл за връзка: [email protected]

Като продавач, ние носим отговорност да гарантираме, че поръчаните от вас стоки са ви доставени и че стоките са без дефекти при получаването им. Това означава, че при поемането на стоките, по-специално:

  • има характеристиките, договорени между нас, които ние описваме или които бихте могли да очаквате по отношение на естеството на стоките и въз основа на рекламата;
  • е в подходящо количество, мярка или тегло;
  • спазва законовите изисквания;
  • е подходящ за целта, за която заявяваме или за която обикновено се използват закупените стоки;
  • съответства на договореното между нас качество или, в зависимост от случая, на качеството, установено от приложимото и ефективно законодателство за въпросния вид стоки; а
  • няма правни недостатъци, т.е. трета страна няма имуществени права върху стоките и стоките са снабдени с документите, необходими за правилното им използване.

Също така носим отговорност да гарантираме, че тези дефекти няма да възникнат по време на гаранционния период. Ние не предоставяме никаква гаранция за качество на потребителя след законоустановения гаранционен срок.

Разликата в цветовите нюанси в действителност и на електронните дисплейни устройства не се счита за дефект на стоката. Ако стоките не отговарят на вашата идея, имате право да се откажете от договора в рамките на 14 дни от получаването на стоките в съответствие с член 5 от Общите условия.

Ако дефектът на стоката стане очевиден в рамките на шест месеца от получаването, се счита, че стоките са били дефектни по време на получаването им.

Неизползваните потребителски стоки имат гаранционен срок двадесет и четири месеца след получаване на стоките, освен ако не е посочен по-дълъг гаранционен период в уеб интерфейса или в документите, приложени към стоките.

Ако в стоката е посочен периодът, за който артикулът може да бъде използван, гаранционният срок продължава до тази дата.

  • Вашите права от дефектно изпълнение се уреждат от Гражданския кодекс, по-специално § 2099 до 2117, както и § 2165 до 2174.
  • В съответствие с горните разпоредби имате по-специално следните права:
  1. Добавяне на липсващото

Ако ви доставим стоките в по-малко количество от договореното или ако ви доставим непълни стоки, имате право да допълните липсващото.

  1. Отстъпка от покупната цена

Ако е имало дефект в стоките, когато стоките са били поети или дефектът е възникнал по време на гаранционния период, винаги можете да поискате разумна отстъпка от покупната цена.

  1. Размяна на стоки

Размяна на стоки винаги можете да поискате, освен ако това не е несъразмерно с естеството на дефекта и освен ако не е просто незначително нарушение на договора.

Поискайте размяна на стоки не можеш за стоки, продавани на по-ниска цена. Вместо това можете да поискате отстъпка от покупната цена.

  1. Възстановяване на сумата (отказ от договора)

Можете да поискате възстановяване на сума само ако:, че:

  • доставката на дефектен или непълен артикул от нас представлява съществено нарушение на договора; или
  • не сме в състояние да заменим стоките с дефект, за който не можете да използвате стоките правилно (напр. стоките вече не се доставят); или
  • на стоките възникват голям брой дефекти (едновременно възникване на поне три отстраними дефекта, всеки от които пречи на правилното използване на стоките); или
  • няма да спазим крайния срок за разглеждане на жалбата/няма да вземем обезщетение в рамките на 30 дни от подаването на жалбата.

Условие за размяна на стоки или възстановяване (отказ от договора) е това връщате артикула в състоянието, в което сте го получили. Изключение правят случаите, когато:

  • състоянието се е променило в резултат на проверката с цел откриване на дефект в случая;
  • използвали сте артикула преди да бъде открит дефектът;
  • не сте причинили невъзможността да върнете вещта в непроменено състояние с вашите действия или бездействия; или
  • сте продали артикула преди дефектът да бъде открит, изразходван или променен при нормална употреба; ако случаят е само отчасти, ще ни върнете какво още можете да върнете и ще ни дадете обезщетение до размера, в който сте се възползвали от използването на артикула.

Вие не притежавате правата от дефектното изпълнение, ако:

  • знаели сте за дефекта, преди да поемете вещта;
  • сам си направил грешката;
  • гаранционният срок е изтекъл.

Гаранцията и претенциите за отговорност за дефекти вече не се прилагат за:

  • износване на стоките, причинено от тяхното използване;
  • артикули, продавани на по-ниска цена - само по отношение на дефекта, за който е договорена по-ниска цена; или
  • дефекти, причинени от неправилно съхранение, неправилно използване на стоките или неспазване на инструкциите.

  • Подайте жалба при нас без ненужно забавяне от откриването на дефекта. Приемаме жалби в централата ни.
  • Препоръчителна процедура за жалби:
  • за по-бързо обработване на жалбата можете да ни уведомите предварително по телефона, имейл или писмено;
  • В същото време е препоръчително да ни информирате за правото от дефектното изпълнение, т.е. дали се интересувате от допълване на липсващото в съответствие с тази процедура за рекламация, отстъпка от покупната цена, размяна на стоки, възстановяване или друго права в съответствие с тази процедура за жалби и Гражданския кодекс;
  • Доставете заявените стоки при нас заедно с рекламацията или впоследствие (различни от наложен платеж, който не приемаме) до адреса на седалището, докато при изпращане препоръчваме опаковането на стоките в подходяща опаковка, за да не се повреди или ги унищожи;
  • за улесняване на процедурата е целесъобразно към стоките да се приложи документ за покупката на стоки или данъчен документ - фактура, ако е издадена, или друг документ, доказващ покупката на стоки, заедно с описание на дефекта и предложение за разрешаване на жалбата.

Неспазването на някоя от горните стъпки или непредставянето на който и да е от горепосочените документи не възпрепятства положителното разглеждане на жалбата при законовите условия.

Тази процедура за рекламации е валидна и ефективна от 2/4/2020 .