Могат да се подават жалби до оператора на онлайн аптеката, която е аптеката BENU SK 77, s.r.o.
Можете да намерите повече информация за кои продукти и как да подадете жалба в процедурата за рекламация на онлайн аптеката.
Процедура за рекламации на интернет аптека BENU
ЧЛЕН I
ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
- Дружеството BENU SK 77, sro, със седалище Pribylinská 2/A, 831 04 Братислава, идентификационен номер: 50 741 268, вписано в Търговския регистър на Окръжния съд в Братислава I, секция: Sro, файл №: 117614/B, която управлява онлайн дозирането на лекарства, медицински изделия и допълнителен асортимент от аптеки под името BENU онлайн аптека издава настоящите ПРАВИЛА ЗА ЖАЛБА на АПТЕКА BENU INTERNET, които регламентират условията, процедурата и правата и задълженията на договарящите се страни при прилагането на отговорността за дефекти на стоки, закупени чрез онлайн аптеката на BENU (жалба).
- Настоящите ПРАВИЛА ЗА ЖАЛБИ НА АПТЕКА BENU INTERNET регламентират също процедурата за подаване и обработка на жалби и предложения от купувача, който може да бъде и потребителят.
- НАСТОЯЩИТЕ ПРАВИЛА ЗА ЖАЛБИ НА АПТЕКА BENU INTERNET са изготвени в съответствие със съответните разпоредби на Гражданския кодекс, Закона за защита на потребителите, относно защитата на потребителите при продажбата на стоки въз основа на договор от разстояние, Закона за лекарствата и Наредбата за Дозиране на лекарства в Интернет. В случай че някои въпроси не се регулират от ОУ, те се уреждат от съответните разпоредби на законодателството, споменато в предходното изречение.
- ПРОЦЕДУРАТА ЗА ЖАЛБИ НА АПТЕКА BENU INTERNET е публикувана на уебсайта на интернет аптеката на benulekaren.sk в раздела „Оплаквания и оплаквания“. Процедурата за подаване на жалби на онлайн аптеката е достъпна и за проверка при работата на онлайн аптеката на адрес Pribylinská 2/A, 831 04 Братислава, както и във всички пунктове за събиране - аптеки BENU Stone, чийто списък е публикуван на уебсайта .benulekaren.sk в раздела "Контакти".
- ПРАВИЛА ЗА ЖАЛБИ НА АПТЕКА BENU INTERNET представляват неразделна част от ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ НА АПТЕКА BENU INTERNET.
ЧЛЕН II
ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СЪКРАЩЕНИЯ
разположен на територията на Словашката република, упълномощен да предоставя фармацевтични грижи в публична аптека. В пункта за събиране (с изключение на лично събиране в Kamenná lékárna) е възможно само лично събиране на предварително поръчани и платени стоки, не е възможно директно плащане (в брой или в брой) или други услуги, предоставяни от онлайн аптеката, което само Kamenná lékárna е оторизиран да изпълнява. Оплаквания за стоки са възможни само в аптека Stone.
ЧЛЕН III
ОТГОВОРНОСТ ЗА ДЕФЕКТИ
ЧЛЕН IV
ПРЕВОЗНА ЖАЛБА
Купувачът е длъжен да провери пратката за целостта на опаковката веднага след доставката. Ако опаковката на стоките е механично повредена, купувачът е длъжен да уведоми превозвача за този факт и в негово присъствие да провери състоянието на стоките под опаковката. В случай на повреда на стоката, по-скоро превозвачът със записа на купувача, т.нар. протокол за щети. Въз основа на такъв запис ще бъде открита процедура за подаване на жалба.
ЧЛЕН V
ЖАЛБИ НА ЛЕКАРСТВЕНИ ПРОДУКТИ И МЕДИЦИНСКИ ПРОДУКТИ
ЧЛЕН VI
ГАРАНЦИОНЕН СРОК И НЕГОВОТО ИЗТИЧАНЕ
ЧЛЕН VII
ДЕФЕКТИВНИ ДЕФЕКТИ
- Поправящи се дефекти се считат за такива дефекти, които могат да бъдат отстранени чрез ремонт, без да се нарушават външния вид, функцията и качеството на стоките.
- В случай на отстраним дефект, купувачът има право да отстрани дефекта безплатно, своевременно и правилно. Продавачът е длъжен да отстрани дефекта без ненужно забавяне. Продавачът взема решение за ремонта и се съгласява за датата на събиране на ремонтираните стоки от купувача, освен ако не е уговорено друго (изпращане по пощата).
- Купувачът може, вместо да отстрани дефекта, да поиска замяна на стоката или, ако дефектът засяга само част от стоките, замяна на частта, ако продавачът не понесе непропорционални разходи поради цената на стоката или тежестта.
- Продавачът винаги може да замени дефектните стоки с безупречни, вместо да отстрани дефекта, ако това не създава сериозни затруднения за купувача.
- Ако купувачът се оплаче от стоки поради дефект в рамките на шест (6) месеца от датата на получаване на стоките, е валидно дефектът да е съществувал към момента на продажбата.
ЧЛЕН VIII
ДЕФЕКТИТЕ, НЕОТСТРАНИМИ
- Непоправим дефект се счита за дефект, който не може да бъде отстранен или отстраняването му не е целесъобразно в светлината на всички решаващи обстоятелства.
- Ако става въпрос за непоправим дефект, който пречи на стоката да се използва правилно като стока без дефекти, купувачът има право да замени стоката или има право да се откаже от договора.
- Същите права принадлежат на купувача в случай на отстраними дефекти, но ако купувачът не може правилно да използва стоките поради повторение на дефекта след ремонт или за по-голям брой дефекти. Дефектът се появява отново след ремонт, ако същият дефект, който вече е бил отстранен поне два пъти по време на гаранционния период, се появи отново. Стоките страдат от по-голям брой грешки, ако по време на рекламацията тя има поне три отстраними дефекта едновременно.
- Ако естеството на непоправимия дефект не възпрепятства правилното използване на стоките като стоки без дефекти (напр. Естетически дефекти) и купувачът не поиска обмяна на стоки, той има право на разумна отстъпка от покупната цена. При предоставяне на отстъпка се вземат предвид естеството на дефекта, степента и начинът на износване на продукта, продължителността на неговото използване и възможностите за по-нататъшно използване.
ЧЛЕН IX
СТОКИ, ПРОДАВАНИ С ОТСТЪПКА
Ако стоките, продадени на по-ниска цена или употребявани стоки, имат дефект, за който продавачът носи отговорност, купувачът има право на разумна отстъпка вместо правото да замени стоката. Гаранционният период важи и за продукти, продавани в продажба или с отстъпка. Ако обаче се предостави отстъпка поради определен дефект на стоката, тогава този дефект не може да бъде заявен.
ЧЛЕН X
ПРИЛАГАНЕ НА ПРАВОТО
- Правата от отговорност за дефекти се прилагат при заявяване на стоки от продавача лично по време на работното време или по пощата в аптека Stone (аптека BENU, Pribylinská 2/A, 831 04 Братислава), или писмено в седалището на компанията (BENU SK 77, sro, Pribylinská 2/A, 831 04 Братислава), или на имейл адреса: [email protected].
- Ако обаче в гаранционния сертификат е посочен друг предприемач, определен за ремонт, който е по-близо до продавача или на мястото на купувача, купувачът ще упражни правото на ремонт при предприемача, определен за извършване на гаранционния ремонт.
ЧЛЕН XI
ПРОЦЕДУРА ЗА ПОДАВАНЕ НА ЖАЛБА
ЧЛЕН XII
ПРОЦЕДУРА ЗА ОБРАБОТКА НА ЖАЛБИ
ЧЛЕН XII
ИНФОРМАЦИЯ ЗА ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ
- Оператори, обработващи лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица по отношение на обработката на лични данни и относно свободното движение на такива данни и отмяна Директива 95/46/ЕО ("GDPR") "е:
BENU SK 77, с.р.о. със седалище на адрес Pribylinská 2/A, 831 04 Братислава, IČO: 50 741 268, вписано в търговския регистър на Окръжния съд в Братислава I, кат. ООД, вл. не. 117614/Б
Ако имате някакви въпроси относно защитата на личните данни, можете да се свържете с нас:
По пощата на адрес: Pribylinská 2/A, 831 04 Братислава
По имейл: [email protected]; Отговорно лице: Дениса Нагьова
- Личните данни на купувача (особено име, фамилия, адрес за контакт, телефон и имейл контакт, банкови данни, подпис), предоставени на продавача като оператор, ще бъдат обработвани ръчно и с автоматизирани средства без съгласието на купувача по ред:
- Жалби/връщане на стоки/искания за обезщетение от купувача; правното основание на обработката е разпоредбата на чл. 6 ал. 1 буква б) GDPR (т.е. изпълнение на права и задължения, произтичащи от договора, по който купувачът е страна като заинтересовано лице), но също така и разпоредбите на законодателството в областта на защитата на потребителите (особено Закон № 250/2007 Coll. защита на потребителите, № 391/2015 Coll., относно алтернативното разрешаване на потребителски спорове), както и законния интерес на оператора (член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД), който по-специално е да демонстрира съответствие на неговите процедури с приложимото законодателство.
- Обработка на жалби на купувача съгласно чл. XI. от настоящата процедура за рекламации; правното основание на обработката е разпоредбата на чл. 6 ал. 1 буква е) GDPR - законният интерес на оператора от обработката на искането/кореспонденцията на купувача;
- Водене на отчетност рекламации/връщане на стоки/рекламации; правното основание на обработката са разпоредбите на правните разпоредби в областта на защитата на потребителите (особено Закон № 250/2007 Coll. за защита на потребителите) и счетоводството, както и законният интерес на оператора (член 6, параграф 1) (е) от ОРЗД), което по-специално е да докаже съответствието на своите процедури с приложимото законодателство.
Личните данни се използват от оператора в съответствие с горепосочените цели в процеса на обработка на жалби/връщане на стоки/жалби и за комуникация с купувача (напр. Изпращане на информация за състоянието на обработка на жалби/оплаквания, искане на допълнителна информация и др. ).
Не е възможно да се обработват жалби/връщания/искания за обезщетение/жалби без обработка на лични данни.
- Личните данни се обработват за горепосочените цели за период от 3 години от оборудването. жалби/връщане на стоки/искания за обезщетение/жалби. В случай на счетоводни документи, законът изисква да съхраняваме счетоводните документи за период от 10 години от края на годината, за която се отнасят.
- Продавачът може да предостави и предостави на разположение определени лични данни, посочени в жалбата/връщане на стоки/искания за обезщетение/жалби, които са необходими за правилното й обработване на други лица, с които продавачът си сътрудничи или ще сътрудничи при обработката му или чието изразяване е необходими за обработката му (куриер, поща, банка, служба, лице, извършващо професионална оценка, лице, отбелязано в жалбата и др.). За целите на обработката на жалби/връщане на стоки/искания за обезщетение/жалби, Операторът може да използва посредник, който е: BENU Slovensko, a.s. Администраторът не прехвърля лични данни на трети държави или публикува лични данни.
ЧЛЕН XIV
АЛТЕРНАТИВНО РЕШЕНИЕ НА СПОРОВЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ